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Alexander Thiel

Wenn helle Köpfe aus dem E-Business aufeinander treffen, könnte man meinen, sie reden nur über neue Marketingtechnologien, Datenschutz, Design und Digitalisierung. Da aber ausgerechnet Empathie das Leitmotiv unserer ThinkChange am 25. September 2019 war, gestaltete sich bereits die Planung des Events überaus einfühlsam. Mit großer Sorgfalt haben wir die Speaker und ihre Themen ausgewählt, um unseren Gästen ein inspirierendes und unterhaltsames Programm zu bieten. Nun wagen wir den empathischen Rückblick.

## Gedanken ins Jetzt – weg mit dem Monkey-Mind
Kerstin Wilke, Marketing Director bei communicode, begrüßt unsere Gäste im Red Dot Design Museum auf Zeche Zollverein Essen und stimmt sie auf das Programm des Tages ein. Die Vorfreude auf das Programm ist für alle greifbar und bietet Achtsamkeits-Coach Justus Ludwig den idealen Einstand in seinen Vortrag. Er greift das Leitmotiv „Empathie“ auf und bringt dem Publikum auf seine besondere Art näher, warum sie auch im geschäftlichen Alltag so wichtig, ja sogar unverzichtbar ist. Zu oft am Tag denken wir an die Vergangenheit, noch öfter an die Zukunft. Und zu selten sind unsere Gedanken im Hier und Jetzt. Stattdessen sind wir von unserem „Monkey-Mind“ so ferngesteuert, dass wir unsere Tage kaum noch bewusst erleben. Eine kleine Achtsamkeitsübung macht uns diesen Umstand besonders deutlich. In den Gesichtern der Zuschauer spiegelte sich pure Dankbarkeit gegenüber Justus Ludwig für dieses erste grandiose Aha-Erlebnis.

## Mit Empathie Kunden gewinnen und halten
Empathie ist auch der Schlüssel, um im Online-Handel das Vertrauen seiner Kunden zu gewinnen, wie Prof. Dr. Maik Eisenbeiß eindrucksvoll gezeigt hat. Während sich Verkäufer und Käufer im stationären Handel für gewöhnlich in die Augen blicken und das Vertrauen durch den persönlichen Kontakt herstellen können, ist die Geschäftsbeziehung im Netz doch eher anonym. Die Distanz zum Anbieter schafft Unsicherheiten, die man nur mit vertrauensfördernden Maßnahmen aus der Welt schaffen kann.

Maik Eisenbeiß macht deutlich, dass personalisierte Werbung im Internet nur dann funktioniert, wenn ich den Anbieter auch kenne und ihm bereits ein Stück weit vertraue. Das Vertrauen wird in drei Arten aufgeteilt: Merkmalbasiertes, prozessbasiertes und institutionelles Vertrauen. Im Idealfall schafft der Anbieter in allen drei Bereichen eine solide Basis und kann so auch langfristig mit finanziellem Erfolg rechnen. Die bloße Investition in mehr und noch mehr Werbung würde hingegen keine befriedigenden Ergebnisse liefern. Wer aber Empathie für seinen Kunden zeigt und mit den richtigen Handgriffen das Vertrauen fördert, kann auch auf Dauer am Markt bestehen.

## Das lockere Abklopfen zwischendurch
Zur Mittagszeit meldet sich noch einmal Justus Ludwig zu Wort und vollzieht eine kleine Achtsamkeitsübung mit allen interessierten Gästen und Speakern, was von den Anwesenden dankend angenommen wurde. Eine leichte, sportliche Einheit vor dem Lunch hat schließlich noch niemandem geschadet und hat die Teilnehmer optimal auf die kommenden Inhalte vorbereitet.

Während der Pause lausche ich beiläufig den Gesprächen unserer Gäste und tausche mich auch selbst mit verschiedenen Menschen aus. Ich finde es beachtlich, wie sehr sich die Teilnehmer auf unser Rahmenprogramm einlassen. Viele Wortwechsel drehen sich tatsächlich um die eigene Wertschätzung gegenüber Familie, Freunden und Mitarbeitern. Es ist noch nicht einmal Halbzeit auf der ThinkChange 2019. Ihre Wirkung hat sie aber schon jetzt nicht verfehlt.

## Bereit für die Zukunft?
Frisch gestärkt und voller Elan geht es nun an die elementare Frage, ob wir wirklich bereit für die Zukunft sind. Raketen, mit denen wir von einem Kontinent zum anderen reisen. Autos, die Hindernisse nicht nur erkennen, sondern interpretieren können. Roberto Vlad von unserem Partner CoreMedia führt uns eindrucksvoll vor Augen, wie die Zukunft aussehen wird und wie sich Marketing und Handel in den kommenden Jahren verändern werden. Wo geht die Reise hin? Teilweise können wir nur Mutmaßungen anstellen, teilweise klare Prognosen. In jedem Fall bleibt dieses Thema ungemein spannend.

## Und welchen Löwen fütterst du?
Bin ich eine Jammerfliege, die alles um sich herum zersetzt? Oder bin ich vielleicht doch ein Löwe, und wenn ja: welcher? Schließlich erzählt Loredana Meduri, die weibliche Protagonistin bei Meduri & Spanu, von zwei Löwen, die jeder Mensch in sich trägt. Sich gegenüber stehen der aggressive und der souveräne Löwe und tragen einen ständigen Kampf in uns aus. Wer gewinnt? „Immer der, den du fütterst.“ Die bewusst eingelegte Sprechpause wird vom berühmten fallenden Groschen der Zuhörer übertönt. Die Welle der Erkenntnis rollt aber noch weiter. Denn Alessandro Spanu legt direkt nach, indem er festhält, dass wir uns bei anderen Menschen niemals lange an Worte oder Taten erinnern, sondern immer an das Gefühl, das diese Menschen in uns ausgelöst haben. Das gilt natürlich privat wie beruflich.

Zum guten Schluss haben die beiden – ich sage es einfach mal – Highlights des Tages dem ganzen Publikum nahe gelegt, auch mal Fehler zuzulassen und das Tun mehr zu genießen. Schließlich kann trotz kleinerer Mängel am Ende noch immer ein fantastisches Ergebnis dabei herauskommen. Denn wer hätte schon Bock auf den geraden Turm von Pisa?

## Software-Entwickler und Empathie? Sachen gibt’s
Dass Software-Entwickler und IT-Experten am liebsten nur in Einsen und Nullen denken und mit Menschen so gar nicht können, ist ein altes Klischee und trifft den Kern der Wahrheit nicht mal im Ansatz. Das zeigen Thomas Kopatz und Peter Rossbach in ihrem Vortrag. Denn woher kommen denn die Anforderungen an die Software? Aus dem Bedürfnis der Anwender. Ohne ein empathisches Verständnis dafür, was der User braucht und möchte, kann ein Entwickler keine Zielvorgabe erkennen und wird sich über kurz oder lang in einem Programm verrennen, das den eigentlichen Nutzen ganz und gar verfehlt.

## Mit Zimmermann und Zimmermann in den Endspurt
Was an dieser Stelle gleich klingt sollte dem Abend noch einmal mit richtig viel Abwechslung versorgen. Zuerst betritt Dr. Philipp Zimmermann von Evonik die Bühne. Auf anschauliche Weise erklärt er den Zuschauern, wie wichtig die Mitarbeiter gerade in einem großen Unternehmen sind. People Development betrifft jedes Unternehmen, das sich langfristig am Markt halten möchte. Wie vermittle ich Kompetenzen? Und wie erkenne ich eine innovativ ausgerichtete Führungskraft? Für gutes People Development muss ein jeder seine innere Komfortzone verlassen und sich seinen Mitarbeitern zuwenden. Was ein gesundes Change Management an positiven Emotionen auslöst, lässt sich hier nur ansatzweise erahnen und doch sind alle begeistert.

Dass man nicht nur mit seinen Mitarbeitern und Kunden, sondern vielleicht auch ab und zu mit der Konkurrenz empathisch und zugewandt umgehen sollte, zeigt zu guter Letzt Martin Zimmermann von der Otto Dörner GmbH. Das Entsorgungsunternehmen hat sich seine eigenen Strukturen zur Brust genommen, Prozesse analysiert und gemeinsam mit seinen Kollegen ein System entwickelt, das langfristig der gesamten Entsorgungsbranche helfen soll. So zeigt Martin Zimmermann eindrucksvoll, dass man mit ausreichend Empathie den eigenen Erfolg sichern kann, ohne die Mitbewerber schwächen zu müssen.

**Nun ist die ThinkChange 2019 vorbei. Die Dankbarkeitsliste für diesen Tag ist lang. Die vielen wertvollen Eindrücke lassen sich leider nicht im Detail festhalten. Was bleibt, ist das Gefühl, den Mitmenschen mehr Wertschätzung entgegenbringen zu wollen und zwischendurch nach innen zu horchen. Mit der Tiramisu-Methode zieht mehr Leidenschaft in den Berufsalltag, damit Kollegen und Kunden die so wichtigen Emotionen nicht zu spät erfahren: Dankbarkeit und Freude.**

Schauen Sie sich die Zusammenfassung unseres ThinkChange Events an.

Empathy Business war das übergeordnete Thema. Denn wenn man gegenüber Mitarbeitern, Kunden und auch der Konkurrenz empathisch gegenübertritt, fällt das Business viel leichter, wie sich in interessanten Vorträgen gezeigt hat.

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Das war die ThinkChange IV 2019 im Red Dot Design Museum

Wenn man über Nachhaltigkeit spricht oder in den Medien davon hört, ist dieser Begriff meist auf das Verhalten der Konsumenten oder auf das produzierende Gewerbe bezogen. Ökologische Produkte und besonnener Konsum sind darauf ausgelegt, den nachkommenden Generationen eine gesunde Welt zu hinterlassen. Doch auch die Digitalbranche kann durch eigenes Wirken nachhaltig sein. Warum sich dieser Weg sogar wirtschaftlich lohnen kann und wie er sich beschreiten lässt, zeigen wir in diesem Beitrag.

### Was ist Nachhaltigkeit?
Seinen Ursprung findet der Begriff „Nachhaltigkeit“ in der Forstwirtschaft, wird aber zunehmend in allen anderen Branchen ebenfalls angewendet. Nachhaltiges Denken, Handeln und Leben sind gefragt. Gemeint ist, dass man sich über die verfügbaren Ressourcen im Klaren sein und möglichst so handeln sollte, dass sie lange erhalten bleiben und im besten Fall weiterwachsen. Dieses Prinzip lässt sich tatsächlich schnell auf vielerlei Bereiche übertragen. So kann jeder Verbraucher nachhaltig leben, wenn er genau darauf schaut, was er konsumiert und wie er beispielsweise mit seinem Haushaltsmüll umgeht. Die Besonderheit an der Sache ist: Nachhaltigkeit lässt sich nicht immer an einer Skala messen, sondern bezeichnet mehr eine ideologische Strategie sowohl in der Wirtschaft, als auch im privaten Bereich. Der maximale Profit steht daher für Unternehmen im Optimalfall nicht mehr ausschließlich an oberster Stelle, sondern auch ihr Umgang mit den zur Verfügung stehenden Mitteln sowie ihrer Erhaltung.

### Betrifft das Thema Nachhaltigkeit auch die digitalen Unternehmen?
Die Digitalbranche bildet hier keine Ausnahme. Zwar werden keine physischen Güter produziert, aber die Nutzung von Energie, das gesellschaftliche Engagement und der Verbrauch von Büromaterialien können neben weiteren Faktoren unter dem Gesichtspunkt der Nachhaltigkeit überdacht und optimiert werden. Schon das Bewusstsein für die unternehmerische Verantwortung kann hier der erste richtige Schritt sein. Das normative, strategische und operative Management in einem Unternehmen können sich gemeinsam für ein nachhaltiges Leitbild entscheiden und es in allen realistisch betroffenen Prozessen umsetzen, um den betrieblichen Alltag nach einem nachhaltigen Konzept auszurichten. Hier lassen sich die wertorientierte und die nachhaltige Unternehmensführung effizient miteinander vereinen und darin unterscheiden sich digitale Unternehmen nicht von anderen Branchen.

### Nachhaltigkeit lässt den reinen Trend hinter sich
Noch vor einigen Jahren war Nachhaltigkeit für manche Unternehmen eher ein Trend, den man wahlweise in die eigene Strategie mit aufnehmen konnte, um sich besser zu vermarkten. Doch dieser Trend ist unumkehrbar. Unternehmerischer Erfolg wird immer stärker nach ethischen und ökologischen Tätigkeiten bewertet. In Bezug auf die Unternehmensethik war und ist die Öffentlichkeit der Richter über die Nachhaltigkeit der Handlungen, was durch Social Media und nicht zuletzt die „Fridays for Future“-Bewegung umso deutlicher wird. Die Politik hat reagiert und so verschwimmen die Grenzen zwischen reiner Compliance, also der Einhaltung von Gesetzen, und echter Unternehmensethik immer mehr. Umso wichtiger ist es aus marketingtechnischer und ökonomischer Sicht, sich über diese Grenzen hinaus zu bewegen. Schließlich ist es keine reine PR, mit Nachhaltigkeit zu werben, sondern ein Spiegel der eigenen Werte und der daran orientierten Handlungen.

Darüber hinaus ist damit zu rechnen, dass auch in Zukunft immer schärfere Gesetzesänderungen in Bezug auf ökologische Faktoren in Wirtschaft, Industrie und Privatleben auf uns zukommen. Diese Gesetze kurzfristig umzusetzen, ist für manche Unternehmen nur unter einem enormen Kostenaufwand und durch den Zeitdruck oft ohne richtige Strategie umzusetzen. Wer schon jetzt ein nachhaltiges Konzept für sein Unternehmen entwickelt, wird es mit den zukünftigen Schritten umso leichter haben.

### Das Alleinstellungsmerkmal Nachhaltigkeit
Wer als Unternehmen Nachhaltigkeit lebt, darf selbstverständlich damit werben. Daran ist nichts verwerflich oder aus unternehmensethischer Sicht fragwürdig. Denn die Corporate Social Responsibility bezieht sich nicht nur auf ökonomische und rechtliche Verantwortung eines Unternehmens, sondern auch auf die Verantwortung gegenüber ökologischen Aspekten und den Erwartungen der Gesellschaft selbst. Das bedeutet, dass es heute nicht mehr genügt, mit der Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben zu werben. Die wertorientierte Handlung in der Wirtschaft kann im Rahmen der CSR sogar über die gesetzlichen Vorgaben hinausgehen.

Der Vorteil zeigt sich in der Reaktion der Öffentlichkeit. Immer mehr Kunden achten auf eine Produktion ihrer Güter unter ökologisch und sozial verträglichen Bedingungen und honorieren diese mit Treue und sehr gutem Feedback in den sozialen Medien. Selbst höhere Preise als bei der Konkurrenz lassen sich plausibel darlegen und werden zunehmend wohlwollend akzeptiert. Dadurch lässt sich langfristiges Wachstum generieren, ohne ausschließlich auf monetäre Aspekte in Produktion und Lieferketten zu schauen. Man sichert sich ein starkes Alleinstellungsmerkmal, das bei entsprechender Kommunikation für steigende Umsätze sorgen kann. Das gilt sowohl im B2C als auch im B2B. Jedes Unternehmen findet in seinen Geschäftsbereichen Stellen, an denen sich nachhaltiger Arbeiten lässt. Mit dem Bewusstsein für die eigene CSR und entsprechenden Anpassungen lassen sich Alleinstellungsmerkmale herausarbeiten und für wirtschaftliches Wachstum nutzen.

### Nachhaltigkeit erfordert Transparenz
In praktisch jeder Branche, besonders aber im digitalen Business, ist Transparenz ein wichtiges Gebot. Die eigene Webpräsenz ist ein ebenso großes Aushängeschild für nachhaltige Arbeit wie die Reputation durch Kunden. Wer genau aufzeigt, woher die eigenen Ressourcen stammen und wie sie gewonnen werden, gewinnt gegenüber der Öffentlichkeit einen Vertrauensbonus. Und dieses Vertrauen ist sowohl für den Erhalt als auch das Wachstum eines Unternehmens einer von mehreren Entscheidenden Faktoren. So beinhaltet die transparente Kommunikation gleichzeitig einen erfolgreichen Werbeaspekt, der nicht zu vernachlässigen ist. Um die Transparenz zu untermauern, sind Zertifikate ein mögliches Mittel. Sie sind ein Beleg für die nachhaltige Arbeit und das Bewusstsein für die gesellschaftliche und ökologische Verantwortung.
### Wie lässt sich Nachhaltigkeit umsetzen?

Arbeitet ein Unternehmen mit einem digitalen Geschäftsmodell, greift es auf Ressourcen zurück, die auf eine bestimmte Weise erzeugt werden. Die Energie für eigene Server und die Büroräume kann beispielsweise aus besonders umweltfreundlicher Produktion stammen. Firmenautos für kurze Dienstfahrten können beispielsweise Hybrid- oder Elektroautos sein. Manch ein Unternehmen unterstützt sogar Umweltorganisationen durch Spenden oder aktive Leistungen.

Eine Möglichkeit, Nachhaltigkeit in Unternehmen zu leben, ist gleichzeitig auch ein naheliegend umsetzbarer Punkt, denn er lässt sich im direkten Umfeld der beteiligten Personen realisieren. Mit dem Commitment von Geschäftsführung und Mitarbeitern ist auch der Alltag im Office ein Bereich, in dem sich durch aktive Mülltrennung, das Sparen von Energie und Wasser sowie die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel Nachhaltigkeit leben lässt. Ziehen alle im Unternehmen an einem Strang, kann man auch so ein grünes Beispiel für die Gesellschaft sein und gleichzeitig Marketing und CSR vereinen. So kann auch heute noch eine echte Pionierstrategie für ein Unternehmen entstehen, in der Innovation durch die Abschaffung unwirksamer und nicht nachhaltiger Prozesse im Vordergrund steht. Der langfristige ökonomische Vorteil ist dann auch nicht mehr fern.

### Nachhaltigkeit im E-Commerce
Im E-Commerce sind die Möglichkeiten, Nachhaltigkeit zu leben, noch zahlreicher. Wenn ein Onlineshop auf umweltfreundliche Verpackungen setzt und auch die Lieferketten unter dem ökologischen Aspekt auswählt, ist dies bereits ein guter Schritt in eine nachhaltige Zukunft. Ebenso hat man hier je nach Sortiment die Möglichkeit, auch auf die ökologisch vorteilhafte Fertigung seiner Produkte zu achten. Möbel, Futtermittel, Kleidung und viele weitere Produktarten werden ohnehin immer gefragter und verschaffen dem Onlineshop ein nachhaltigeres Image.

Wer im Onlinehandel unnötige Retouren vermeidet, sorgt damit für weniger Emissionen durch zusätzliche Transporte. Eindeutige und präzise Produktbeschreibungen zeigen nicht nur die Vorteile eines Produkts auf, sondern möglicherweise auch seine Grenzen. So kann der Kunde den Nutzen des Produkts noch besser einschätzen und die Wahrscheinlichkeit der Retoure sinkt. Die Omni-Channel Strategie bietet weitere Optionen, wie zum Beispiel Click & Collect. So hat der Kunde die Möglichkeit, den gekauften Artikel vor Ort in Augenschein zu nehmen und auch so Retourn zu vermeiden. Darüber hinaus werden weitere CO2-Emissionen durch wegfallende Versandwege gespart. Persönlicher Service und eine sehr gute User Experience steigern die Zufriedenheit und sorgen so dafür, dass ein gekaufter Artikel nicht an den Onlineshop zurückgeschickt wird.

### Nachhaltigkeit ist auch ein sozialer Aspekt
Neben den ökologischen Faktoren, die eine erhebliche Rolle bei der Nachhaltigkeit spielen, ist auch der soziale Gesichtspunkt nicht außer Acht zu lassen. Denn auch der Umgang eines Unternehmens beziehungsweise seiner Geschäftsführung mit Menschen, insbesondere Kunden und Mitarbeitern, zeugt von Nachhaltigkeit. Die Unterstützung sozialer Projekte kann ein Beispiel dafür sein. Auch die offene Kommunikation ist wichtig. Wie nah kann man im Geschäftsalltag am Kunden agieren und welchen Service hat man über das Kerngeschäft hinaus zu bieten? Als Unternehmen nimmt man so seine Vorbildfunktion wahr und übernimmt soziale Verantwortung.

Wie erfolgreich ein Unternehmen wirtschaften kann, zeigt sich meist auch in den internen Strukturen. Der nachhaltige Umgang mit den Mitarbeitern ist ein Aspekt, der große Erfolge mit sich bringen kann. Motivierte und glückliche Mitarbeiter erbringen bessere Leistungen und tragen somit stärker zum Erfolg des Unternehmens bei. Gleichzeitig steigt die Reputation als Arbeitgeber, was den Gewinn neuer Fachkräfte deutlich erleichtert. Konstruktives Feedback, Kritikfähigkeit bei der Geschäftsführung und die aktive Förderung von Teamwork sind Faktoren, die ein Betriebsklima und damit die soziale Nachhaltigkeit innerhalb des Unternehmens positiv beeinflussen können.

### Ist Nachhaltigkeit immer mit hohen Kosten verbunden?
Denkt man an nachhaltig erzeugte Ressourcen und Produkte, befürchtet man schnell auch steigende Kosten, die sich vielleicht nicht direkt wieder erwirtschaften lassen. Oft sind diese Befürchtungen aber unbegründet. Der nachhaltige Gedanke muss lediglich in allen Prozessen des Unternehmens verfolgt werden, dann lassen sich sogar zahlreiche Einsparpotenziale entdecken. So lassen sich lokale Serverstrukturen und Beschaffungsprozesse auch Cloud-basiert umsetzen. Das spart Energie und bietet gleichzeitig einen Pluspunkt in Sachen Nachhaltigkeit. Liefer- und Produktionsketten im E-Commerce können optimiert werden, um nicht nur ökologische Faktoren zu berücksichtigen, sondern auch effizienter zu arbeiten und sogar günstigere Alternativen zu finden.

Wer im E-Commerce das Versandmaterial und die damit verbundenen Abfallmengen überdenkt, hat die Möglichkeit, nachhaltige und gleichzeitig wirtschaftliche Vorteile zu generieren. Falls möglich, lassen sich Synergieeffekte aus Kooperationen mit anderen Unternehmen nutzen, um Ressourcen zu bündeln und auch hier finanziell besser positioniert zu sein. Die Nutzung virtueller Kommunikationstechnologien vermeidet unnötige Reisen und schont damit das Klima. Klimaneutrale und sozialverträgliche Geschäftskonzepte im E-Commerce und generell in der Digitalbranche werden sicherlich auch in Zukunft eine wachsende Nachfrage verzeichnen. Wer diesen Weg schon jetzt mit ersten Schritten verfolgt, wird auch in den kommenden Jahren auf die unterstützende Wirkung dieser Faktoren bei Erhalt und Wachstum des Unternehmens vertrauen können.

### Greenwashing vermeiden
Jedem Unternehmen ist heute klar, dass die eigene Zielgruppe sehr sensibel gegenüber der öffentlichen Kommunikation ist. Themen wie Nachhaltigkeit werden immer kritischer verfolgt und entsprechend gewertet. Ethisches Verhalten schafft Werte, die wohlwollend aufgenommen und gespiegelt werden. Diesen Faktor für das eigene Marketing zu nutzen, ist – wie bereits erwähnt – nicht verwerflich, sondern absolut legitim. Wer jedoch Nachhaltigkeit für Werbezwecke kommuniziert, diese aber nicht umsetzt und auch nicht darin investieren möchte, betreibt sogenanntes Greenwashing. Nicht selten werden Zertifikate erfunden oder einfach grüne Verpackungen mit einem Bio-Siegel eingesetzt, um Nachhaltigkeit zu simulieren. Illegal ist dieses Vorgehen nicht. Der möglicherweise entstehende Vertrauensverlust durch die eigene Zielgruppe kann aber besonders in Zeiten von Social Media sehr unvorteilhafte Auswirkungen haben. Es kann dem Ruf des Unternehmens langfristig schaden, wie verschiedene Beispiele in der Berichterstattung der letzten Jahre gezeigt haben.

**Schon kleine Schritte in Richtung Nachhaltigkeit lassen sich in jedem Unternehmen umsetzen und offen kommunizieren. Wer im Rahmen der eigenen Möglichkeiten seinen ökologischen Fußabdruck verkleinert, kann sich das Vertrauen und die Treue seiner aktuellen und zukünftigen Kunden sichern sowie besser auf künftige gesetzliche Neuregelungen vorbereitet sein.**

Auch die Digitalbranche kann durch eigenes Wirken nachhaltig sein. Warum sich dieser Weg sogar wirtschaftlich lohnen kann und wie er sich beschreiten lässt, zeigen wir in diesem Beitrag.


Grafik mit communicode Symbolen und nachhaltiger grüner Weltkugel

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Strategie mit Zukunft: So gelingt Nachhaltigkeit

Viele Onlineshopbetreiber analysieren das Nutzerverhalten ihrer Besucher, um ihnen durch entsprechende Maßnahmen ein besseres Angebot und eine optimierte User Experience bieten zu können. Aus diesen Daten ergeben sich wichtige Erkenntnisse, die zu einer erfolgreichen Shop-Optimierung und damit zu mehr Umsatz führen können. Nicht selten zeigen diese Analysen, dass Kunden von Fall zu Fall Artikel in den Warenkorb gelegt, diese dann aber nicht gekauft, sondern den Shop ohne Kaufabschluss wieder verlassen haben. Mit Hilfe von Erinnerungs-E-Mails lassen sich solche Warenkorbabbrecher möglicherweise zurückholen. Dabei gilt es aber verschiedene Gesetzesvorgaben zu beachten. 

## E-Mails an Kunden müssen generell gesetzeskonform sein 
Möchte ein Onlinehändler mit seinen potenziellen oder vorhandenen Kunden per E-Mail in Kontakt treten, hat das Gesetz dafür bereits Rahmenbedingungen vorgegeben. Dabei ist es unerheblich, ob es um Servicemails, Newsletter oder Erinnerungsmails geht. Datenschutz- und Wettbewerbsrecht bestimmen, wann und wie solche E-Mails verschickt werden dürfen und wie mit der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten umzugehen ist. Damit sind alle Angaben gemeint, die einer individuellen Person direkt zugeordnet werden können, also Name, Geburtstag und auch die E-Mail-Adresse.

Wer sich beim E-Mail-Versand an die gesetzlichen Vorgaben hält, vermeidet nicht nur unnötige Abmahnungen, sondern kann sich zudem das Vertrauen der Kunden sichern. Verantwortungsvoller Umgang mit Kundendaten ist heutzutage schließlich für alle Beteiligten ein sensibles Thema. Damit die Erinnerungs-E-Mail an einen Warenkorbabbrecher rechtskonform ist, muss sich der Onlineshop zum einen an die europäische Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG) halten.

## Warenkorbabbrecher-E-Mails: Das schreibt die DSGVO vor 
Mit der DSGVO hat die EU vor wenigen Jahren das neue Datenschutzgesetz verabschiedet. Allerdings soll diese Regelung die nationalen Gesetze nicht ersetzen. Vielmehr werden sie von ihr ergänzt. Denn die Vorgaben zur ordnungsgemäßen Verwendung von E-Mail-Adressen in Newslettern oder Warenkorbabbrecher-E-Mails hat das deutsche Datenschutzgesetz auch vorher schon geregelt.

Um Warenkorbabbrechern eine E-Mail zur Erinnerung zu schreiben, benötigt man die Einwilligung des Kunden, überhaupt kontaktiert werden zu dürfen. Gemäß DSGVO Art. 7 Abs. 1 ist es zusätzlich notwendig, die Einwilligung jederzeit auf Nachfrage belegen zu können.

> “Beruht die Verarbeitung auf einer Einwilligung, muss der Verantwortliche nachweisen können, dass die betroffene Person in die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten eingewilligt hat.”
    DSGVO Art. 7 Abs. 1 

Ein besonderes Vorgehen zur Belegbarkeit der Einwilligung wird von der DSGVO nicht vorgeschrieben, sondern vielmehr den technischen Möglichkeiten des jeweiligen Onlineshops überlassen. Eine gute Möglichkeit, die Einwilligung der Kunden sowie den passenden Beleg zu erhalten, ist das Double-Opt-In-Verfahren. Hierbei willigt der Nutzer schon im Onlineshop in den Erhalt von Werbe-E-Mails ein und bestätigt diese Aktion noch einmal in einer Bestätigungs-E-Mail. Dadurch kann der Shopbetreiber beweisen, dass die Einwilligung tatsächlich freiwillig und bewusst erfolgt ist. Und der Kunde hat durch dieses Verfahren die Sicherheit, dass seine E-Mail-Adresse nicht durch unbefugte Dritte für den Newsletter angemeldet wird.

### Shopbetreiber in der Informationspflicht 
Wer Warenkorbabbrecher-E-Mails verschickt, muss seine Kunden in dem Moment über die Datennutzung informieren, in dem sie ihre Einwilligung abgeben. Hier sind die Angaben entscheidend, welche personenbezogenen Daten verwendet werden, also Namen und Kontaktdaten. Darüber hinaus muss der Shopbetreiber angeben, wer der Datenschutzbeauftragte des Shops ist, bei welcher Aufsichtsbehörde man sich über Verstöße beschweren kann und welche Rechte zur Regelung der Datennutzung der Verbraucher selbst hat.

Zusätzlich muss der Onlineshop dauerhaft in der Datenschutzerklärung festhalten, zu welchem Zweck die Daten gesammelt und verarbeitet werden, selbstverständlich unter Angabe der Gesetzesgrundlage nach DSGVO. Die Angaben, wie lange die Daten gespeichert werden, ob ein Profiling vorgenommen wird und wer Einsicht in die Daten bekommt, müssen hier permanent sichtbar sein.

### Kunden haben das Widerrufsrecht 
Dass Kunden die Möglichkeit haben, ihre Einwilligung in den E-Mail-Empfang jederzeit zu widerrufen, ist ja schon aus der deutschen Gesetzgebung heraus kein Novum. Die DSGVO hat diese Regelung für Shopbetreiber aber zusätzlich verschärft. Demnach gilt jetzt das „Simplizitätsgebot“ nach Art. 7 Abs. 3:  

> “Die betroffene Person hat das Recht, ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen. […] Der Widerruf der Einwilligung muss so einfach wie die Erteilung der Einwilligung sein.” 

Das bedeutet, so simpel, wie die Anmeldung für den Newsletter war, muss auch der Widerruf sein. Da die Einwilligung in der Regel über einen Klick auf der Webseite erfolgt, darf die Abmeldung nicht weniger unkompliziert sein. Darum muss in jedem Newsletter und jeder Warenkorbabbrecher-E-Mail ein Link zur Abmeldung vorhanden sein. 

## Warenkorbabbrecher-E-Mails: Das schreibt das UWG vor 
Der E-Mail-Versand an Warenkorbabbrecher wird jenseits der Datenschutzregelungen durch die DSGVO geregelt, um unlauteren Wettbewerb zu vermeiden. Ob ein Shopbetreiber besagte E-Mails mit oder ohne ausdrückliche Einwilligung des Empfängers versenden darf, unterliegt bestimmten Bedingungen.

### E-Mails an Warenkorbabbrecher mit Einwilligung des Empfängers 
Surft ein potenzieller Kunde in einem Onlineshop, bei dem er noch nicht als Bestandskunde registriert ist, braucht der Shop eine ausdrückliche Einwilligung in den Versand von Warenkorbabbrecher-Mails. Der Shopbetreiber ist verpflichtet, die Erlaubnis einzuholen, bevor eine Kontaktaufnahme stattfindet. Die E-Mail-Adressen zu sammeln und für Marketingzwecke zu verwenden ist eine Erhebung personenbezogener Daten und damit sowohl durch die DSGVO (Art. 6 Abs. 1) als auch durch das UWG (§ 7 (2) Nr. 3) geregelt. Ist der Empfänger bereits Bestandskunde des Onlineshops, bildet er an dieser Stelle eine Ausnahme.

### E-Mails an Warenkorbabbrecher ohne Einwilligung des Empfängers 
Ist ein Kunde schon Bestandskunde im Onlineshop (§7 (3) UWG), hat also schon mindestens ein Mal etwas bestellt, darf der Onlineshopbetreiber Warenkorbabbrecher-E-Mails an ihn versenden, auch ohne zusätzliche Einwilligung. Es gelten aber noch zusätzliche Regelungen, die beachtet werden sollten: 

1. Bei der initialen Registrierung als Stammkunde darf der Kunde nicht der Verwendung seiner E-Mail-Adresse für Erinnerungs-E-Mails nicht ausdrücklich widersprochen haben.
2. Der Shopbetreiber muss in jeder E-Mail darauf hinweisen, dass der Kunde jederzeit von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann. Dieser Hinweis sowie der Link zur Abmeldung müssen in jeder E-Mail vorhanden sein.
3. In der Warenkorbabbrecher-E-Mail müssen ähnliche Waren und Leistungen inhaltlicher Gegenstand sein. Der Kontext zum Warenkorbabbruch muss demnach gegeben sein. 

## Warenkorbabbrecher erfolgreich zurückholen 
Wir haben also geklärt, unter welchen Bedingungen ein Warenkorbabbrecher per E-Mail an seinen nicht abgeschlossenen Kauf erinnert werden darf. Aber was fangen wir nun mit der attraktiven Möglichkeit an? Damit ein Kunde seinen Kauf doch noch zum Abschluss bringt, braucht er scheinbar einen gewissen Anreiz. Hier stehen weitgehend alle legalen Türen offen, einen Kunden zurück in den Shop zu locken.

**Möglichkeiten, den Kauf doch noch zu realisieren: **
- Kostenlosen Versand anbieten 
- Rabatt auf den Warenkorb 
- Trust erhöhen (Rückgaberecht, Kundenservice, sichere Zahlungsmethoden) 
- Gratis-Zugaben 
- Das Angebot zeitlich begrenzen

Wichtig ist, dass der Warenkorbabbrecher mit einem Klick auf den Call to Action genau zu dem Punkt zurückkommt, an dem er ausgestiegen ist. Die Brücke zum Kaufabschluss sollte so kurz wie nur möglich sein, um dem Kunden die beste User Experience zu bieten. Dass der Shopbetreiber überhaupt eine Erinnerungs-Mail versendet, darf ruhig zusammen mit dem Grund, also dem Warenkorbabbruch, erwähnt werden. Die Meisten Kunden, die online einkaufen, kennen den Zweck der Verwendung ihrer E-Mail-Adresse und empfinden es tatsächlich eher als Service, eine gut erstellte Warenkorbabbrecher-Mail zu erhalten. Reagiert der Kunde aus verschiedenen Gründen nicht auf die E-Mail, ist es nicht verwerflich, ihm eine zweite oder gar dritte Erinnerung zu senden. Ein mehrstufiges Programm ermöglicht es dem Shopbetreiber, eine Dramaturgie aufzubauen, die jedes Mal mehr Anreize liefert, den Kauf doch noch abzuschließen. Nur sollte man es mit der Menge und Frequenz der E-Mails am besten nicht übertreiben.

**Sind die rechtlichen Vorgaben für Warenkorbabbrecher-E-Mails also erfüllt, hat der Shopbetreiber weitere Optionen, wie er seinen Kunden auf dem bestmöglichen Wege zurückzuholen. Einmal abgeschlossen, kann der gerettete Kauf auch der Beginn einer langen und zufriedenstellenden Kundenbeziehung sein.**

Warenkorbabbrecher erfolgreich per E-Mail zurückholen und sich dabei an gesetzliche Vorgaben halten

Laptop auf grünem Grund mit Einkaufswagen und Versand-Kisten

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Warenkorbabbrecher-E-Mails rechtskonform und erfolgreich versenden

Inhalte mit Mehrwert begeistern Ihre Zielgruppen, schärfen Ihr Markenprofil und steigern langfristig Ihren Erfolg. In unserer Webinaraufzeichnung erfahren Sie, wie Sie optimale Publishingprozesse mit dem CELUM ContentHub und SAP CX umsetzen.

### Customer Experience mit dem Celum ContentHub und SAP CX
Für die optimale Customer Experience müssen Medien und Inhalte dabei nicht nur entworfen und erstellt, sondern systemübergreifend verfügbar gemacht werden. In modernen Workflows sind diese Prozesse oft automatisiert und immer an die Anwenderbedürfnisse anpassbar.

Das Webinarvideo liefert Lösungswege für optimiertes Asset Management aus erster Hand.
Dazu präsentieren wir Best Practices und Workflows führender Unternehmen, die Product Information Management und Media Asset Management effizient miteinander verbinden.

So erfahren Sie beispielsweise, wie sich der CELUM ContentHub in Verbindung mit SAP CX einsetzen lässt, um Contentprozesse koordiniert und effizient umzusetzen.

### Die Highlights des Webinars:
- Fakten zu den Vorteilen eines zentralen ContentHub
- Der Weg aus den Silos und der „Blackbox“
- Detaillierte Prozessmechanismen, von der Metadatenpflege bis zur Produktfreigabe
- Moderne Workflows für flexibles und zielorientiertes Contentpublishing
- Darstellung der Funktionen für die verbesserte Zusammenarbeit zwischen Teams
- Praktische Beispiele für zielgruppenorientierte Lead- und Traffic-Generierung
- Inspiration für langfristige Content-Authority und mehr Engagement
- Spannende Insights aus der Praxis verschiedener Anwenderfälle

Der CELUM ContentHub ist für alle Mitarbeiter geschaffen, die regelmäßig auf ihre eigenen Assets zugreifen und Contentproduktion, Redaktion und Publishing kanalübergreifend für alle Anwendergruppen koordinieren möchten.



Erfahren Sie, wie sich der CELUM ContentHub in Verbindung mit SAP CX einsetzen lässt, um Contentprozesse koordiniert und effizient umzusetzen.

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Webinar: Erfolgreich kommunizieren mit dem Celum ContentHub 

## DevOps Gathering Reloaded – Webinar mit Rainer Stropek
Vor einigen Wochen veranstaltete communicode die IT-Wissenskonferenz DevOps Gathering in Bochum. Gemeinsam mit zahlreichen Gästen verfolgten wir die inspirierenden Vorträge und Workshops und nutzten die Zeit zum fachlichen Austausch.
Als einer der Referenten war Rainer Stropek vorgesehen. Leider konnte er seinen Vortrag „Serverless Azure Functions in the Azure Cloud“ kurzfristig nicht präsentieren. communicode konnte ihn dazu bewegen, den Vortrag am 6. Mai um 13 Uhr nachzuholen. und in Form eines kostenlosen Webinars zu präsentieren. Eine Aufzeichnung des Webinars finden Sie hier.

## Serverlose Azure-Funktionen in der Azure Cloud
Azure hatte bereits vor zehn Jahren einen starken Fokus auf PaaS. Serverless Computing ist natürlich auch für die Microsoft Cloud in der jüngeren Vergangenheit besonders wichtig geworden.
Rainer Stropek nutzt Azure seit der ersten Technical Preview Version und ist daher mit der Thematik besonders vertraut. In seinem Webinar stellt er den Zuschauern die Funktionsweise von Azure vor.

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Im Webinar wird anhand eines Beispiels die interne Funktionsweise der Azure Function Programmierung näher beleuchtet. Das Webinar ist vor allem für Programmierer interessant, die wissen möchten, wie sie in ihrer praktischen Arbeit von Azure profitieren können.

Rainer Stropek musste seine Keynote beim DevOps Gathering 2020 kurzfristig absagen. Seinen Vortrag haben wir als Webinar nachgeholt.

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Webinar: DevOps Gathering Reloaded mit Rainer Stropek 

## communicode und Cpro waren Live:
Wir zeigen wie sich die SAP Cloud Platform Integration als Bindeglied zwischen SAP ERP und der SAP Commerce Cloud einsetzen lässt, um mehr Transparenz und Automatisierung im Unternehmen zu erreichen.

Die SAP Cloud Platform Integration (SAP CPI) ist das ideale Mittel, um Ihr SAP ERP und die SAP Commerce Cloud zu verbinden und Ihre IT-Infrastruktur nachhaltig zu digitalisieren. Wichtige Prozesse werden im End-to-End Prozess automatisiert und damit deutlich transparenter, was Entscheidern mehr Freiraum gibt, sich um die wesentlichen Prozesse im Daily Business zu kümmern. 

In vielen Unternehmen ist eine historisch gewachsene IT-Systemlandschaft im Einsatz, die häufig noch nicht vollständig vernetzt ist. Aufwändig programmierte Schnittstellen erfordern regelmäßige Wartung und immer wieder neue Anpassungen. Besonders bei Veränderungen des Marktes muss zusätzlich Hand an die vorhandenen Schnittstellen und Funktionalitäten gelegt werden. In unserer SAP Master Class zeigen Thomas Kopatz von communicode und Eyüp Caliskan von Cpro anhand eines Praxisbeispiels, wie die neue SAP Cloud Platform Integration für schnellere Reaktionszeiten und transparente Prozesse optimal eingesetzt werden kann und gleichzeitig hohe Entwicklungskosten spart. 

Dabei erläutern wir, wie der Weg zum Onlinehandel durch die Verbindung klassischer Datenstämme aus dem SAP ERP mit der SAP Commerce Cloud erfolgreich gelingt. Die Replikation des Materialstamms erfolgt hier in Echtzeit, ohne Dateiformate und Webstandards außen vorzulassen. Diese und Systeme von Drittanbietern lassen sich nämlich ebenso problemlos mit der SAP Cloud Platform verbinden, damit Unternehmen hier keinen Datenverlust befürchten müssen. SAP stellt zu diesem Zweck zahlreiche vorgefertigte Integrationsprozesse zur Verfügung, um die Anbindung noch schneller und einfacher zu gestalten. 

Sie haben weitere Fragen zu SAP CX? Besuchen Sie unsere FAQ.

Fragen zu SAP CX

In wenigen Schritten zu mehr Automatisierung mit der CPI als Bindeglied zwischen SAP ERP und SAP Commerce Cloud.

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Webinar: SAP Cloud Platform integration

Sicherheit und Skalierbarkeit sind gerade für komplexe und international ausgerichtete Projekte im E-Commerce ein überaus wertvolles Gut. Die SAP HANA Enterprise Cloud treibt die Entwicklung zu mehr Flexibilität und Kosteneffizienz voran. Die Cloudumgebung stellt Ihnen alle Anwendungen und Infrastrukturen immer im benötigten Umfang zur Verfügung, neben einer Vielzahl technischer Services. Dabei liegt es jederzeit in Ihrer Hand, alle Ressourcen und Dienste Ihrem Bedarf anzupassen.

## Warum mit dem eigenen Onlineshop als SaaS in die Cloud?

**Unkompliziertes Handling**

Die Oberfläche der SAP Commerce Cloud ist für Ihre Mitarbeiter schnell und intuitiv zu bedienen.

**Einfach skalierbar und anpassbar**

Die Services und Ressourcen wachsen mit Ihrem Unternehmen und sind immer automatisch oder wahlweise manuell an Ihren Bedarf angepasst.

**Innovation durch innovative Technik**

Ohne ein eigenes Rechenzentrum können Sie Ihre Ressourcen auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren.

**Produktivstart schon nach kurzer Zeit**

Die Vorkonfigurationen der SAP Commerce Cloud ermöglichen Ihnen den zeitnahen und kostengünstigen Start Ihres Shops aus der Cloud heraus.

**Kostengünstige Komplettlösung**
Die Zusammenlegung Ihrer Ressourcen bei gleichzeitigem Technologieaufschwung senkt Ihre Kosten und steigert langfristig den Gewinn.

## Mit communicode erfolgreich in die Cloud
Bevor die eigentliche Migration in die SAP HANA Enterprise Cloud vorgenommen wird, stehen wir Ihnen schon in beratender Funktion zur Seite. Wir sehen uns Ihr E-Commerce Projekt genau an und ermitteln mit Ihnen gemeinsam die Notwendigkeit sowie die Machbarkeit einer erfolgreichen Migration. Dabei betrachten wir genau, welche Schnittstellen zu Systemen von Drittanbietern angebunden werden müssen, um jeden benötigten Service bereitstellen zu können. Für den gesamten Migrationsprozess erstellen wir eine detaillierte Roadmap, die jeden einzelnen Fortschritt explizit darstellt. Sowohl während als auch nach der Migration in die SAP Commerce Cloud begleiten wir Sie mit unserer Erfahrung und unserem Fachwissen, um Ihren Erfolg zu gewährleisten und auch kurzfristige Änderungen in der Umsetzung vornehmen zu können.

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## Kompetente Unterstützung aus einer Hand
Für die optimale Umsatzmaximierung und einen schnelleren Return on Investment stehen Ihnen während des Migrationsprozesses und auch danach unsere Experten für E-Commerce und strategisches Consulting zur Seite.

**Persönlicher Service**

Mit unserem Support können Sie sich darauf verlassen, dass Sie zu jeder Zeit einen kompetenten Ansprechpartner an Ihrer Seite haben. Wir unterstützen Ihr Unternehmen in allen technischen Fragen und bieten zusätzlichen Remote-Service, um Ihr Leistungspotenzial zu maximieren. Gerne vereinbaren wir mit Ihnen ein individuelles Service-Level Agreement, um Ihren persönlichen Anforderungen gerecht zu werden.

**IT-Sicherheit**

Der Einsatz Ihres Shops in der Cloud ermöglicht die bestmögliche Datensicherheit, wie Sie es auch von Ihrer bisherigen lokalen Infrastruktur gewohnt sind. Wir begleiten Sie bei der Sicherstellung der Datenschutzeigenschaften im Sinne Ihrer Compliance, sodass Sie sich vollständig auf Ihr Geschäft und Ihre Kunden konzentrieren können.

**Koordination Ihrer Services**

Wir sorgen für eine zentral verwaltete Lösungslandschaft in der SAP-Umgebung, die alle wichtigen Systeme und Technologien für Ihren Bedarf bereithält. Die Verbindung aller Services zu Ihrem Onlineshop ermöglicht Ihnen den reibungslosen Ablauf Ihrer internen und externen Prozessstrukturen.

## Nicht nur eine Idee, sondern ein Plan
Ein großes Migrationsprojekt erfordert eine sorgfältige Planung. Wir bei communicode folgen der agilen Arbeitsweise, sodass wir auch kurzfristige Änderungen in der Roadmap optimal umsetzen können. So werden Sie schon mit dem ersten Go Live bereits mit Ihrem Onlineshop erfolgreich arbeiten. Die weiteren Iterationen werden gemäß Ihren Wünschen hinzugefügt. So können wir jede neue Anforderung zeitnah realisieren. Für uns gehört es zu unserem Leistungsversprechen, auch nach dem Go Live als beratende und aktiv mitwirkende Instanz für Sie da zu sein, damit Sie auf neue Marktentwicklungen optimal reagieren können.

Ihr Business in der Cloud. Informieren Sie sich über die Möglichkeiten von SAP und wie Ihnen communicode dabei helfen kann. 

SAP CX Angebot

Ein erfolgreiches E-Commerce Projekt lebt von seiner stetigen Weiterentwicklung. Neue Technologien bedeuten beim richtigen Einsatz auch Einsparpotenziale bei gleichzeitig wachsender Effizienz. Der Einsatz eigener Ressourcen in der Cloud ist besonders in Verbindung mit SAP eine attraktive Alternative zur lokalen Infrastruktur.

Grafik einer Wolke und communicode Symbole zur Cloud Migration

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SAP – Erfolg und Sicherheit durch Migration in die Cloud

**Im digitalen Umfeld stehen Unternehmen täglich vor der Herausforderung, alle Bild- und Videoinhalte so zu verwalten, dass sie nicht nur schnell verfügbar, sondern auch von allen Unternehmensbereichen einsetzbar sind. Das betrifft nicht nur den Bedarf im E-Commerce, sondern alle Unternehmen, die ihre Marke digital abbilden und vermarkten möchten. Mit effizientem Digital-Asset-Management (DAM) lässt sich diese Hürde professionell nehmen. **


## Was ist Digital-Asset-Management? 


Digitale Assets wie Fotos, Videos, Präsentationen, Grafiken und andere wichtige Dokumente sind Mediendateien, die einer effizienten Verwaltung bedürfen. Dieser Prozess heißt Digital-Asset-Management, kurz DAM. Bei einem DAM-System handelt es sich um eine Software, die eben diese Verwaltung gewährleistet. Ihr Leistungsspektrum geht aber weit darüber hinaus. Die digitalen Assets werden von einer zentralen Content Location oder einem Content Hub aus organisiert und an die jeweiligen Nutzer verteilt. 


Ein DAM-System soll Unternehmen von der Erstellung über die Bearbeitung bis hin zur Verteilung der eigenen Medieninhalte unterstützen. Die Organisation der digitalen Assets geschieht innerhalb des Systems, indem jedem Asset Metadaten zugewiesen werden. Es erhält also eine exakte Beschreibung seines Inhalts, wodurch es im Fundus oft gigantischer Datenmengen viel leichter zu filtern und zu finden ist. 


Während ein klassisches DAM-System dazu gedacht ist, vor allem wichtige Dokumente im Unternehmen zu verwalten, spricht man mit Blick auf Multimedia-Inhalte oft eher von MAM, also Media-Asset-Management. Moderne Systeme vereinen oft schon beide Funktionalitäten und bieten somit ein attraktives Gesamtpaket. Daher sprechen wir in diesem Artikel zwar verstärkt von DAM-Software, decken damit aber auch den MAM-Aspekt gleichermaßen ab. 


## Funktionsweisen eines DAM-Systems 


- Ein DAM-System agiert als zentral angelegte Medianbibliothek für Ihre digitalen Assets. Alle Mitarbeiter im Unternehmen können auf sie zugreifen und sie für verschiedene Zwecke weiterverarbeiten. 

- Es organisiert, orchestriert und verwaltet all Ihre Mediendateien, aufgeschlüsselt nach Metadaten. 

- Es unterstützt Sie bei abteilungsübergreifenden Erstellungs- und Kooperationsprozessen über den gesamten Life-Cycle hinweg. 

- Es stellt allen Anwendern stets die aktuelle Dateiversion zur Verfügung, was vor allem dem Brand Management zugutekommt. 


## Für wen ist DAM geeignet? 


Besonders an einem DAM-System ist, dass es beispielsweise nicht nur für die Kreativabteilung oder nur den Vertrieb eines Unternehmens geeignet und nutzbar ist. Nahezu alle Unternehmensbereiche profitieren von professionellem Digital-Asset-Management. Marketing, Vertrieb und Kreation greifen auf dieselben Inhalte zu, wodurch sichergestellt ist, dass die CI stets eingehalten werden kann. Der Vertriebsmitarbeiter nutzt diese Inhalte zur Erstellung neuer Präsentationen, Angebote und Portfolios, während der Content-Manager sie dem jeweiligen Produkt zuweisen kann. Alle Anwender greifen dabei immer auf die neueste Dateiversion zu, wodurch es keinen Versatz in Bezug auf die Aktualität der Datensätze gibt. 


Ein ausgereiftes DAM-System ist vor allem für jene Unternehmen geeignet, die durch ihre eigene Produktvielfalt ein mindestens ebenso hohes Aufkommen von Datensätzen zu bewältigen haben. Ab einem gewissen Zeitpunkt ist es für das Unternehmen und für die einzelnen Mitarbeiter nahezu unmöglich, die Datenmengen zu überblicken, geschweige denn gezielt die richtige Datei an einem tief vergrabenen Speicherort zu finden oder zu nutzen. Die Vermarktung eigener Produkte und Dienstleistungen in komplexen Kampagnen erfordert, dass die unterschiedlichen Arten digitaler Assets schnell, einfach und bedarfsgerecht zusammengeführt werden können, ohne dass es zu einem Informationsverlust kommen könnte. 


Allein im Marketing werden für Flyer, Whitepaper, Case Studies, Suchmaschinenoptimierung, Newsletter, Web-Content und die Kombination verschiedener Maßnahmen zahlreiche digitale Assets benötigt. Die Vermarktung von Leistungen oder Produkten erfolgt meist gleichzeitig über mehrere Kanäle, weshalb hier explizit die Einhaltung der CI über den kanalspezifischen Content beachtet werden muss. Professionelles DAM macht die Arbeit hier nicht nur leichter, sondern erspart allen Mitarbeitern viel produktive Arbeitszeit. 


## DAM nur für große und komplexe Unternehmensstrukturen? 


Ein DAM-System ist ein elementarer Baustein in einer Plattform für digitales Marketing und digitalen Vertrieb. Dabei skaliert das System mit den Anforderungen des Unternehmens. Es stellt sich daher nicht nur die Frage, ob die Datenverwaltung im Unternehmen so komplex ist, dass sie ein DAM-System braucht. Die Frage nach einem DAM-System sollte auch unabhängig von der Komplexität der Anforderungen betrachtet werden: Der digitale Vertrieb macht es erforderlich, dass der Multimedia-Content schnell und flexibel in die verschiedensten Kanäle (Websites, E-Retailer, Social Media usw.) ausgespielt wird. Das Potential der Content-Creation und -Enrichment-Prozesse wird durch ein DAM-System voll ausgeschöpft werden. Es verbessert die Customer Experience und generiert so einen Wettbewerbsvorteil. 
Ein Unternehmen mit einer einfachen Produktstruktur und wenigen Zielmärkten profitiert von einer (dann ebenso einfachen) DAM-Lösung in gleichem Maße wie ein multinationaler Konzern mit hochkomplexer Produktstruktur. 


## Vorteile eines DAM-Systems 


**Erstellen von digitalen Assets aus der Digital Asset Library **

Noch während der Produktion neuer Assets, beispielsweise in Adobe CC und bei entsprechender Konfiguration, können Sie sie mit einem professionellen DAM-System anderen Nutzern bereitstellen und das Feedback in den Erstellungsprozess einfließen lassen. 


**Zentrales Speichern digitaler Assets **

Das Ablegen von Dateien an mehreren Orten zum gleichen Zeitpunkt gehört der Vergangenheit an. Es gibt einen einzigen Speicherort, auf den alle Anwender im Unternehmen zugreifen können. Außerdem lassen sich genehmigte Zugänge für Außenstehende erstellen, beispielsweise für externe Dienstleister oder Agenturen. 


**Effiziente Verwaltung digitaler Assets **

Dadurch, dass Sie Ihre digitalen Assets mit Tags und Metadaten versehen, können sie über unterschiedliche Knotenpunkte gefunden und aufgerufen werden. Die einfache Filtermöglichkeit und Suchfunktion innerhalb der Bibliothek schaffen die verlustfreie und effiziente Ablage Ihrer Assets. Zusätzlich können einzelnen Nutzergruppen gesonderte Berechtigungen zugewiesen werden, um die Integrität und den Informationsgehalt der digitalen Assets zu wahren. So verhindern Sie, dass falsche oder veraltete Assets verwendet werden. 


**Produktives Ausspielen digitaler Assets **

Ein professionelles DAM-System fördert den vielseitigen Einsatz Ihrer Assets über alle Marketing- und Vertriebskanäle. In Anbindung an Ihr Content-Management-System (CMS), Produktinformationsmanagement-System (PIM) und Ihr Shopsystem sowie weitere Plattformen können Sie alle Dateien kanalspezifisch und ohne Informationsverlust schnell ausspielen. Das Publishing über die Kanäle findet deutlich schneller statt und wahrt darüber hinaus die Einhaltung Ihrer CI. 


**Datensicherheit **

Neben der Einfachheit der Bedienung und effizienten Nutzbarkeit Ihrer digitalen Assets sorgt ein DAM-System auch dafür, dass ausschließlich die von Ihnen autorisierten Nutzer auf die gespeicherten Dateien zugreifen können. 


**Schnelle und teamübergreifende Auffindbarkeit der digitalen Assets **

Alles Teams, die mit den erstellten Assets arbeiten müssen, können sie noch schneller finden und für ihren weiteren Einsatz verarbeiten. Dadurch steht mehr produktive Arbeitszeit zur Verfügung und die Zusammenarbeit zwischen den Teams wird durch das Ausbleiben langwieriger Workflows gefördert. 


**Erleichterte IT-Infrastruktur **

Dadurch, dass Ihre digitalen Assets nur noch an einem einzigen Speicherort liegen, entlasten Sie Ihre IT-Infrastruktur spürbar, was wiederum Speicherplatz und damit effektiv auch Hosting-Kosten einspart. 


**DAM und Suchmaschinenoptimierung (SEO) **

Wer seine digitalen Assets, beispielsweise Bilder, manuell mit SEO-Daten pflegt, macht die Dateien anfällig für Fehler und widmet sich einer zeitraubenden Aufgabe. Mit einer guten DAM-Software lassen sich bestimmte Metadaten auch automatisiert einbringen, was nicht nur Arbeitszeit spart, sondern die Datenpflege und Formatierung für die Suchmaschinen deutlich erleichtert. 


### Reicht nicht auch ein CMS für die Verwaltung meiner digitalen Assets? 


Agiert ein Unternehmen täglich mit einer Vielzahl von Produkten und Leistungen aus dem eigenen Portfolio heraus, ist ein Content-Management-System für die Verwaltung des Portfolios in aller Regel schon vorhanden. Und die Frage, ob ein CMS nicht bereits den benötigten Funktionsumfang mitbringt, ist nachvollziehbar. Denn eine Mediendatenbank ist meist schon in einem CMS enthalten. Doch diese Verwaltungsfunktionalität bezieht sich oft nur auf Bilder und Videos, um diese etwa auf der eigenen Webseite auszuspielen. Darüber hinaus stößt sie ab einer gewissen Menge und Vielfalt der Daten an ihre technischen Grenzen. Ein DAM-System erfasst verschiedenste Dateiformate und Dokumente und orchestriert sie an einem zentralen Punkt, damit sie unternehmensweit und brandaktuell zur Ausspielung über alle Marketingkanäle zur Verfügung stehen.  


### Welche ist die beste MAM-/DAM-Software für mich? 


Um einem Unternehmen einen echten Mehrwert zu bieten, sollte ein modernes DAM-System effizient in die bestehenden Prozesse integrierbar sein, sodass möglichst alle berechtigten Nutzer den notwendigen Zugriff auf die digitalen Assets bekommen. Der Funktionsumfang der Software sollte entsprechend den Anforderungen des Unternehmens skalierbar sein, um einen größtmöglichen Business Value für die unternehmensspezifischen Herausforderungen zu bieten. Grundsätzlich lässt sich sagen, dass es zurzeit einige sehr gute Anbieter für MAM-/DAM-Software gibt, deren Produkt sich zuverlässig nutzen lässt. Wichtig ist hierbei die für den Nutzer beste User Experience sowie die Anpassungsfähigkeit an die bestehenden Unternehmensprozesse. 

 

Daher ist es aus unserer Erfahrung überaus wichtig, die späteren Benutzer dieser Lösung von Anfang an eng einzubinden. Das erhöht die Akzeptanz und steigert damit den Business Value der Lösung. Seit über 17 Jahren unterstützen wir Unternehmen dabei, digitale Vertriebsprozesse zu etablieren und zu optimieren. Daher haben wir einen großen Erfahrungswert und eine hohe Kompetenz, wie solche Veränderungen in einem Unternehmen optimal umgesetzt werden. Wir begleiten diesen Change-Prozess unserer Kunden. Dafür erarbeiten wir in der Konzeptionsphase eines Projektes mit unserer agile DAM Methodik genau den Fahrplan, den das Unternehmen braucht, um die Benutzer dieses Systems zu begeistern.  


## communicode und CELUM: Ein innovatives Ensemble 


Wir sind seit mehr als zehn Jahren erfolgreicher CELUM-Partner und können im Bereich DAM einen umfangreichen Erfahrungsschatz vorweisen. So können wir auch in komplex strukturierten Projekten stets die passenden Module/Funktionen von CELUM so kombinieren, dass ein möglichst großer Mehrwert für unsere Kunden entsteht. Außerdem sind wir häufig als SAP Commerce (ehemals Hybris) Spezialisten gefragt, wenn es um die Integration von CELUM DAM in Verbindung mit einer SAP Commerce- oder SAP Commerce PCM-Lösung geht. Hier arbeiten unsere CELUM- und SAP Commerce-Experten Hand in Hand, um eine nahtlose Integration dieser beiden Systeme im Projekt zu erreichen. Doch auch die Orchestrierung von CELUM mit anderen Systemen können wir gemeinsam mit Ihnen realisieren. 


**Ein professionelles DAM-System ist praktisch ein Muss für erfolgreiches Bestehen im dynamischen Wettbewerb. Ihr Unternehmen möchte seinen einheitlichen Markenauftritt bewahren, sein Dateimanagement optimieren und seine zahlreichen digitalen Assets effizient verwalten? Gerne sprechen wir mit Ihnen über eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösung, die wir mit unserer Partnersoftware CELUM agil für Sie umsetzen. **

Wie sich mit MAM und DAM die eigene Marke noch effizienter bewerben lässt

Foto Laptop und Spiegelreflexkamera auf einem Tisch

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Digital-Media-Asset-Management: Agiles Marketing mit System 

Dass der Onlinehandel seit Jahren immer mehr an Bedeutung gewinnt, ist bekannt. Auch, dass mit zunehmender Zahl an Onlineshops im Netz das eigene Angebot und die richtige Ansprache für Kunden umso wichtiger geworden ist. Eine personalisierte Customer Journey zählt zu den Marketinginstrumenten, die zu einer langfristigen Kundenbeziehung beitragen sollen. Wie die individuelle Ausrichtung eines Onlineshops auf den Kunden in Zusammenhang mit Shopware gelingen kann, zeigte die Full-Service Digitalagentur communicode AG in einem kostenlosen Webinar am 1. Dezember 2020.



Im Rahmen des Webinars wurden verschiedene Szenarien aus der E-Commerce-Praxis aufgezeigt, in denen der Rule Builder im Onlineshop-System Shopware genutzt wird, um ein individuelles Einkaufserlebnis zu erzeugen. Dabei wurden unterschiedliche Bedingungen und Regeln für bestimmte Kundengruppen festgelegt, die nach Livegang automatisch ausgespielt werden. So erhielt der Zuschauer des Webinars einen direkten Einblick in die praktische Anwendung des Rule Builders und seiner richtigen Konfiguration in Shopware.

Das Webinar richtete sich an Betreiber eines Onlineshops, die sich mit der Optimierung ihrer Customer Journey beschäftigen und dabei auch einzelne Bestandteile eines Kaufprozesses betrachten möchten. Auch Frontend-Entwickler waren zum Webinar eingeladen, um für ihre eigenen Entwicklungen neue Anregungen zu erhalten. Im Anschluss an die Präsentation stand der communicode Consultant für Fragen der Zuschauer zur Verfügung.

**Über die Shopware AG:**

Shopware gilt als eines der besten Shopsysteme auf dem Markt und ist ein lebendiges Ökosystem. Eine schnell wachsende Gemeinschaft, die sich gegenseitig in ihren Ideen und ihrer Kreativität antreibt. Eine große Familie, die inzwischen viele tausend Mitglieder, Entwickler und mehr als 1.200 Vertriebspartner in ganz Europa umfasst. Jeden Tag trägt die Shopware-Community dazu bei, dass Shopware als Open Source Produkt ein kleines Stück besser wird und immer mehr Plugins zu den jetzt schon 2.000 Erweiterungen im Shopware Community Store hinzukommen.


Customer Experience nach Maß:
Mit Shopware zum personalisierten Shoppingerlebnis

Customer Experience: Jetzt das Webinar ansehen!

Mit Shopware zum personalisierten Shoppingerlebnis. communicode präsentierte kostenloses Webinar

Grafik eines Laptops mit communicode und Shopware Logo zum Thema Customer Experience

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Customer Experience nach Maß

**Mit den Erlebniswelten hat Shopware schon vor geraumer Zeit die digitale Brücke zwischen Shopsystem und CMS geschlagen und damit ein wichtiges Feature eingeführt. Nun können Shopbetreiber den Content nicht nur auf Landingpages, sondern auch auf Kategorieseiten nach eigenen Wünschen gestalten. Ein echter Gewinn für den Content-Commerce und für aufregendes Storytelling. Auch der Rule Builder ist für sich genommen nicht neu. Er erlaubt, Angebote, Preise, Zahlungsbedingungen individuell an zuvor festgelegte Kundengruppen beziehungsweise für ganze Produktgruppen auszuspielen.**

 

Mit der neuen Shopware-Version 6.3.4.0 in der Professional Edition lassen sich der Rule Builder und die Erlebniswelten jetzt zu einem machtvollen Marketinginstrument kombinieren. Welche Vorteile diese Verbindung mit sich bringt und was Sie damit erreichen können, zeigen wir in diesem Artikel. 

 

## Cross-Selling und Sonderpreise mit dem Rule Builder 

 

Der Rule Builder macht es Onlinehändlern einfacher, ganze Produkt- oder auch Kundengruppen mit besonderen Konditionen zu versehen. Rabattierte Preise, günstigere Versandkosten, Bundles, attributbasierte Sale-Aktionen und VIP-Konditionen lassen sich mit dem Rule Builder ganz einfach als Regel erstellen und automatisch aktivieren, sobald eine Bedingung durch ein Produkt oder einen Kunden erfüllt wird. Auch für ausgewählte Wochentage kann der Rule Builder automatisch Preise und sonstige Konditionen ausspielen. 

 

Damit haben Onlinehändler die Freiheit, ihre Promotion so zu konfigurieren, dass sie ohne Zeitverlust an den jeweiligen Besucher individuell ausgespielt wird. Es gibt keine langen Ladezeiten und die Funktionalität des Rule Builders geht weit über die Standard-Produktregeln hinaus, weil auch Zahlungs- und Versandmethoden sowie Gutscheincodes in die Aktionen mit einbezogen werden. 

 

## Content-Management-System? Shopsystem? Erlebniswelten! 

 

Wer in seinem Onlineshop fesselndes Content Marketing betreiben möchte, benötigt für gewöhnlich ein zusätzliches CMS. Damit werden meist Texte, Bilder und Videos erstellt, verwaltet und dem Endkunden an den entsprechenden Stellen präsentiert. Shopware hat es mit seinen Erlebniswelten geschafft, die perfekte Symbiose aus Shopsystem und CMS zu kreieren. Schon die Einkaufswelten in Shopware 5 waren ein deutlicher Fortschritt und haben gezeigt, wie clever sich Produkt- und Kategorieseiten konzipieren lassen, wenn der Content direkt und nach eigenen Wünschen platziert werden kann, ohne vorher ein separates CMS bemühen zu müssen. 

 

**In Shopware 6 ermöglichen die Einkaufswelten, das Storytelling noch intuitiver und kundenzentriert zu gestalten, sodass der Shopbetreiber das volle kreative Potenzial in seinen Händen hält. Es entsteht eine komplett personalisierte und attraktive Customer Journey, vom Social Media-Feed bis hin zum Kaufprozess.**

 

### Rule Builder und Erlebniswelten: In Kombination noch besser 

 

Dass Shopbetreiber dank der Erlebniswelten kein separates CMS für effizientes Content Marketing mehr benötigen, ist also nicht neu. Auch dass der Rule Builder auf einzelne Kunden angewandte Regeln realisiert, ist für Shopware selbst schon fast ein alter Hut. Mit der neuen Shopware-Version 6.3.4.0 in der Professional Edition lassen sich diese beiden Features nun aber harmonisch miteinander vereinen. 

 

Im Klartext bedeutet das: Der Content in den Erlebniswelten kann nun mit den im Rule Builder festgelegten Bedingungen verknüpft werden, sodass auch der Content selbst personalisiert angezeigt wird. 

 

Im Rule Builder werden gewisse Regeln festgelegt und Inhalte nur für die vorbestimmten Zielgruppen angezeigt. So bekommen Neukunden, Bestandskunden oder auch VIP-Kunden extra für sie zusammengestellten Content und die passenden Angebote. Personalisierte Landingpages, Kategorieseiten, Produktseiten und selbst die Startseiten sorgen durch das innovative Zusammenspiel von Rule Builder und Erlebniswelten für ein Online-Einkaufserlebnis, das seinesgleichen sucht. 

 

### Kostenloses Webinar am 18. Februar 

 

Die Erlebniswelten und der Rule Builder helfen Shopbetreibern nicht nur dabei, verschiedene Landingpages mit besonderen Preisgruppen zu erstellen. Vielmehr unterstützen sie in kombinierter Fassung Händler dabei, ihre Kunden persönlich anzusprechen und ihnen eine einmalige Customer Journey zu bieten. 

**Soviel zu den enormen Vorteilen. Wie das Ganze funktioniert und welche Handgriffe den idealen Weg zum Ziel erleichtern, zeigen wir den Teilnehmern im Rahmen unseres kostenlosen Webinars am 18. Februar 2020. <a href="https://attendee.gotowebinar.com/register/6705881148191910159" target="_blank" rel="nofollow, ">Anmelden können Sie sich ganz einfach auf unserer GoToWebinar-Seite.</a>**

 

Der Rule Builder und die Erlebniswelten in Shopware 6: Eine Kombination mit Marketing-Power

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Rule Builder und Erlebniswelten in Shopware: Wenn aus Regeln Emotionen werden

**Nur wenige Dinge lassen einem Online-Redakteur mehr das Herz bluten wie der Anblick der eigenen, mühsam erstellten Inhalte, die durch ein starres Content-Management-System unansehnlich ausgespielt werden. Erst recht, wenn die Inhalte über mehrere Kanäle präsentiert werden sollen. Ähnlich geht es dem Softwareentwickler, der oft vor der Aufgabe steht, die Vorgaben eines CMS zu umgehen, um den Wünschen des Redakteurs möglichst gerecht zu werden. Der wirklich Leidtragende ist zumeist aber der Leser, wenn er das Ergebnis zahlreicher Kompromisse konsumieren muss. Ein lesbarer Text ist da und doch ist zu erkennen, dass die Lösung keinem zu 100 Prozent gefällt. **

 

Wer Content unterschiedlichster Art im Netz präsentieren möchte, befasst sich auch mit dem Thema CMS. Welches Content-Management-System ist das richtige? Wie funktioniert es und wie kann ich die Darstellung der Inhalte über die CMS-Grenzen hinaus steuern? Eine Angelegenheit, der man sich nicht kopflos stellen, sondern die man lieber mit einem konkreten Plan verfolgen sollte. Es sei denn, man entscheidet sich für ein Headless CMS. Was es kann, welche Vorteile es bietet und ob es tatsächlich eine echte Alternative zum traditionellen CMS darstellt, klären wir in diesem Artikel.


## Was ist ein Headless CMS? 

 

Ein klassisches CMS besteht in der Regel aus einem Backend und einem Frontend. Im Backend werden Medien wie Texte, Bilder und Videos gelagert und im Frontend ausgespielt. Das Frontend wird in den meisten Fällen als eine Webseite ausgegeben, wie man sie üblicherweise kennt. Besonders einfach an dieser Variante ist, dass die im Backend nach vorgegebenem Muster arrangierten Inhalte automatisch vom Frontend dargestellt werden. Man sieht also schon bei der Contentpflege, was am Ende dabei herauskommt. Das ist das Prinzip des WYSIWYG-Editors („What You See Is What You Get“). Für das klassische Content-Management-System gibt es dann noch einige Templates, aus denen der Anwender sein bevorzugtes Design auswählen kann. Das lässt sich noch ein wenig konfigurieren und wirft anschließend die fertige Webseite aus. 

 

Ein Headless CMS verzichtet allerdings – wie der Name so schön sagt – auf den Kopf, also das Frontend. Es bietet lediglich den Körper als Verwaltungs- und Formatierungsoberfläche für den Content. Es geht rein um die redaktionelle Arbeit an strukturierten Inhalten. Das Frontend ist in dem Fall das Hoheitsgebiet des Entwicklerteams, das nun auf jede beliebige Technologie zurückgreifen kann, um die Inhalte auf jedem gewünschten Interface darzustellen. Das Content-Management ist hier also auf seine grundlegenden Wesenszüge reduziert. 

Grafik schematische Darstellung Headless Content Verwaltung

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### Welche Vor- und Nachteile bringt ein Headless CMS mit sich? 

 

#### Kein Einfluss auf das Layout: Raus aus der Komfortzone 
Der erste Nachteil eines Headless CMS ist auf den zweiten Blick sogar ein Vorteil. Es kann für Redakteure ein wenig außerhalb der Komfortzone liegen, wenn sie Content produzieren und veröffentlichen, ohne wirklichen Einfluss auf die Darstellung zu haben. Dieses Prinzip wird jeder kennen, der sich vorzustellen versucht, in einem autonom fahrenden PKW zu sitzen. Sobald sich aber die Technik des Wagens, also der „Kopf“ des Ganzen, als zuverlässig erweist, kann man sich mühelos in seinem Backend zurücklehnen und die Fahrt genießen. Wichtig ist, dass man am Ende sein Ziel erreicht. 


Wenn also das Frontend mit der richtigen Technologie so ausgereift ist, dass alle Inhalte strukturiert und einheitlich ausgespielt werden, dann ist ein Eingreifen des Redakteurs schlicht nicht mehr notwendig. Ein Umstand, an den man sich sicherlich gewöhnen muss, der aber im täglichen Umgang mit seinem Content durchaus seine Vorzüge hat. Man stelle sich nur vor, wie viel Zeit der Redakteur für andere Aufgaben hat, wenn er sich nicht auch noch um Korrekturen im Frontend bemühen muss. 

 


#### Der Mehraufwand für ein separates Frontend kann sich lohnen 
Auch der zweite „Nachteil“ ist vor allem für Betreiber größerer Webprojekte und mehrerer Contentkanäle eher ein Feature. Ein Headless CMS funktioniert leider nicht „out of the Box“, sondern braucht ein passend entwickeltes Frontend. Der Mehraufwand für die eigenständige Entwicklung eines Frontends ist aber absolut gerechtfertigt, wenn der Content dank des Headless CMS nur einmalig gepflegt werden muss und anschließend über alle gewünschten Kanäle ausgespielt werden kann. Zu diesen Kanälen zählen beispielsweise unterschiedliche Webseiten, Apps, Social Media-Kanäle, IoT-Devices oder auch diverse Display Touchpoints vor Ort, die vor allem für die Omnichannel-Vermarktung interessant sind. Auch das ist ein Faktor, der im Ergebnis Kosten sparen kann. Es braucht je nach Kanal nur eine passende API und schon wird der Content wunschgemäß aus dem Headless CMS gezogen. 

 


#### Time-to-Market: Wartezeit ade!
Wer seine Marke über Web-Content erfolgreich vermarkten möchte, der muss neue Bewegungen am Markt oder die Einführung neuer Produkte und Leistungen zeitnah kommunizieren können. Mit einem professionellen Headless CMS spart man sehr viel Zeit. Denn der Redakteur muss nicht auf neue Resultate vom Entwickler warten und umgekehrt. Beide können ihrer Arbeit zielgerichtet nachgehen. Die Erstellung neuer Inhalte ist nicht mehr von Änderungen im Frontend abhängig, sodass der Time-to-Market-Aspekt umso effizienter ausfällt. 

 


#### Kompaktes Datenlager
Besonderes Sparpotenzial für Unternehmen liegt auch in der Konsolidierung der Daten. Da sich der gesamte Content an einem Platz befindet und von dort aus über alle Kanäle ausgespielt werden kann, sind auch die Prozesse rund um die Verteilung und Lagerung der Inhalte deutlich schlanker. Voraussetzung dafür ist eine genaue Planung und Umsetzung der Prozesse rund um den Content-Workflow. 

 


#### Best of Breed 
Um effizientes Targeting zu betreiben, den Content zu personalisieren oder auch die Darstellung über die jeweiligen Kanäle zu beeinflussen, stehen beim traditionellen Content-Management-System meist nur die vorgegebenen Mittel zur Verfügung. Ein Headless CMS folgt dem „Best of Breed“-Ansatz. Es können ganz einfach die Tools genutzt werden, die den Unternehmenszielen am besten gerecht werden und Ziele wie SEO, Besucheranalysen, Tracking, Retargeting oder die Kontaktaufnahme zum Kunden bedienen. Es kommt nun die beste Drittanbieterlösung zum Einsatz und nicht mehr nur die erste verfügbare. 

 



#### Usability the easy Way 
Beim Thema Usability jubiliert der Redakteur. Das traditionelle Content-Management-System muss alle Funktionen, Designs und digitalen Assets in sich vereinen und wird in seiner Nutzeroberfläche schnell unübersichtlich und schwerer bedienbar. Im Headless CMS hingegen reduziert sich die Arbeit nur auf inhaltliche Funktionen. Es ist schlanker und viel unkomplizierter im Umgang. Darüber hinaus muss für alle bespielten Kanäle nur noch ein einziges Backend mit Content bedient werden. Einfach und schnell, da freut sich auch der Projektmanager. 

 


#### Moderne Cloud-Architektur 
Die meisten Systeme arbeiten cloudbasiert und benötigen daher keine teure Serverlandschaft. Dadurch, dass sie nur auf Content reduziert sind, lassen sie sich außerdem beliebig skalieren und stellen somit kein Hindernis für schnelleres Unternehmenswachstum dar. 

 


#### Kreative Freiheit für alle 
Strukturierter Content ist das eine, gute Customer Experience das andere. Jedes Jahr werden neue Trends publik, mit denen sich eine Marke noch besser an den Kunden bringen lassen soll. Alle im Unternehmen sind begeistert und möchten die Trends zu ihrem Vorteil nutzen. Oft schauen sie dann auf ihr traditionelles CMS und müssen feststellen, dass dies ohne teure und riskante Eingriffe in seine feste Struktur kaum möglich ist. Ernüchterung stellt sich ein und die Euphorie ist ebenso gebremst wie die Innovation. 
 

Das Headless CMS eröffnet viel mehr Möglichkeiten. Der Content wird vom Redakteur gepflegt und der Entwickler kann jede beliebige Technologie nutzen und somit selbst entscheiden, welche Funktionen und Features eingesetzt werden. Es gibt keine Grenzen seitens eines traditionellen CMS mehr. Ob Java oder PHP: Alle verfügbaren Technologien lassen sich miteinander kombinieren, um das bestmögliche Ergebnis hervorzubringen. Das Projekt passt sich dem Markt an und nicht dem CMS. Die Wettbewerbsvorteile stehen Schlange. 

 


### Headless CMS: Die Vor- und Nachteile im Überblick 

 

**Vorteile: **
 

- Der Redakteur kümmert sich nur um die Contentpflege und muss keine Zeit dafür aufwenden, wie der Content letztendlich ausgespielt wird. Die Einhaltung der CI ist garantiert.
- Gerade für größere Projekte lohnt sich der Mehraufwand eines eigens entwickelten Frontends.
- Der Content kann durch das losgelöste Frontend schneller publiziert werden.
- Für Personalisierung, Darstellung und Targeting kann man das jeweils beste Tool nutzen und ist nicht vom CMS in der Auswahl eingeschränkt.
- Konsolidierte Daten für schlankere Prozesse.
- Das Backend im Headless CMS ist schlanker und viel leichter zu bedienen.
- Die meisten Headless-Systeme sind cloudbasiert und im Betrieb günstiger.
- Für das Frontend kann jede beliebige Technologie genutzt werden, also ist auch jedes Feature realisierbar. Ein Gewinn für jedes Marketing und alle beteiligten Mitarbeiter. 

 

**Nachteile: **


- Der Mehraufwand für die Entwicklung eines separaten Frontends zeigt sich auch in der Kostenaufstellung.
- Als Redakteur hat man im Headless CMS keinen Einfluss mehr darauf, wie Inhalte ausgespielt werden. Man fühlt sich ein wenig wie beim autonomen Fahren. 

 

## Headless in die Zukunft oder doch der traditionelle Weg? 

 

Der Umstieg auf ein Headless CMS lohnt sich vor allem für Unternehmen, deren Contentstrategie auf die Bespielung gleich mehrerer Kanäle ausgelegt ist. Gerade für Multi- oder Omnichannel-Projekte kann ein Headless Content-Management-System aber ein wichtiger Innovationsfaktor sein. Der Arbeitsaufwand für ein separates Frontend erfordert meist deutlich weniger Zeit als die redaktionelle Arbeit an mehreren Backends. Auch der Kreativität sowohl der Redaktion als auch der Frontend-Entwickler sind keine Grenzen gesetzt, sodass dem Potenzial Ihrer Marke keine technischen Grenzen mehr gesetzt sind. Diese Freiheit sorgt zusätzlich für einen Motivationsschub unter den Mitarbeitern, weil sie ihre kreativen Ideen und Ziele endlich in die Tat umsetzen können. 


Wer hingegen einen Blog betreiben oder eine kleine Unternehmenswebseite präsentieren möchte, für den ist der Mehraufwand durch die Trennung von Frontend und Backend wohl eher nicht zu rechtfertigen. In diesem Fall sind auch die Einschränkungen bei der Auswahl der Marketingfeatures in Kauf zu nehmen. 


**Ob ein Headless CMS für Ihr Unternehmen und Ihre Projekte die richtige Wahl ist, hängt von unterschiedlichen Faktoren ab. Die Zahl der Content-Kanäle, die Frequenz redaktioneller Aktivitäten, die Anzahl Ihrer Leistungen und Produkte sowie die Ressourcen für die getrennte Bearbeitung von Backend und Frontend können hier eine Rolle spielen. Gerne werfen wir gemeinsam mit Ihnen einen genauen Blick auf Ihr Projekt und finden die für Ihr Unternehmen passende Lösung, die alle wichtigen Prozesse berücksichtigt und integriert. **

 

Was kann ein Headless CMS? Welche Vor- und Nachteile bringt es mit? communicode gibt Antworten.

Grafik Handymännchen hält ein Tablet in der Hand

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Headless CMS: Ohne Kopf, dafür mit Köpfchen 

**„Content is King!“ Dieser Satz wird genauso inflationär verwendet, wie er wahr ist. Wer mit seiner Webseite oder einem Onlineshop von Google bevorzugt indexiert werden möchte, kümmert sich intensiv darum, dass seine Besucher beim Stöbern den Spaß ihres Lebens haben. Dazu gibt es etliche Kriterien auf technischer, gestalterischer und struktureller Ebene, denen man sich widmen kann. Der Content der Webseite ist dabei vor allem für die organische Suchmaschinenoptimierung relevant. Gleichzeitig treibt er die Conversion der Seite in die Höhe, sofern er auf den Kunden zugeschnitten ist. Worauf bei erstklassigem Webcontent zu achten ist und wie Sie Ihre Kunden begeistern können, erklären wir in diesem Artikel.**

## Googles zoologischer Ansporn zur Content-Optimierung 


Mit Panda, Penguin und Hummingbird hat Google seinem Code Updates verpasst, um Content auf Webseiten zu bewerten und in einen thematischen Zusammenhang zu setzen. Minderwertiger Content, bei dem einfach nur massenhaft Keywords aneinandergereiht wurden, wird von Google also auch dementsprechend bewertet und in vielen Fällen sogar aus dem Index entfernt. Die klassischen SEO-Texte haben mit den verbesserten Algorithmen also ausgedient und qualitativ hochwertige Texte bekommen den Vorzug. Doch nicht nur Google selbst, auch die Nutzer einer Webseite honorieren gute Textinhalte mit einer höheren Verweildauer, besseren Conversions und einer stärkeren Kundentreue. Denn sie fühlen sich bei guten Inhalten in ihrem Bedürfnis verstanden und informiert. 

## Welche Onlineshop-Texte bieten Potenzial zur Optimierung? 

Im Grunde lassen sich alle Texte mit Blick auf ihren Mehrwert und die Suchmaschinen-Algorithmen optimieren. Abhängig davon, an welcher Stelle sie genau eingesetzt werden, haben die Inhalte eine unterschiedliche Gewichtung und Zielsetzung. Darum ist es wichtig, strategisch an die Optimierung der Texte heranzugehen. Wenn die Basis gelungen ist, lässt sich der Content beliebig erweitern. Wir empfehlen die Optimierung in zwei Ebenen: 

### Ebene 1: Produktbeschreibungen und Kategorietexte

Diese Texte sprechen primär den Kunden an und gefallen bei entsprechender Qualität auch den Suchmaschinen. Wer sich bereits in einer Kategorie Ihres Onlineshops aufhält oder sogar schon auf einer speziellen Produktseite ist, kann direkt zu einer Kaufentscheidung bewogen werden. Die Chance auf einen Kaufabschluss steigt. Wer die Beschreibungen von Kategorien und Produkten zuerst angeht und optimiert, hat schon viel gewonnen.

### Ebene 2: Content-Marketing 

Das Content-Marketing bezieht sich auf die Inhalte, die ergänzend zur textlichen Basis erstellt werden. Dazu zählen beispielsweise Blogartikel, Ratgeber, Pressemitteilungen, Landingpages und virale Inhalte. Diese lassen sich ideal verwenden, um potenzielle Kunden über zusätzliche Wege in den Onlineshop zu locken. Content mit Mehrwert ist hier das oberste Gebot. Wer hier einen sinnvollen und kreativen Plan verfolgt, steigert nicht nur seinen Traffic, sondern schafft es im Idealfall auch, seine Verkäufe zu maximieren. 


## WDF*IDF und die Termfrequenz 

Dass die reine Keyworddichte als SEO-Qualitätsmerkmal für Texte im WWW ein verdientes Ende fand, ist bekannt. Es war auch überfällig, denn die Leser im Netz hatten über viele Jahre mit Inhalten zu kämpfen, die nicht an sie, sondern ausschließlich an die Suchmaschinen gerichtet waren. Ein Onlineshop, der beispielsweise Sofas verkauft, hat bis zum Umdenken in der Suchmaschinenoptimierung nur auf die einzelne Keyworddichte bzw. Termfrequenz geachtet, ohne auf inhaltlichen Mehrwert zu setzen. 

*Schließlich waren Sofas und Couches sowie Ecksofas immer toll, was die Schlafsofas und Bettsofas nicht ausgeschlossen hat. Denn Sofas und Couches können neben einem Sessel stehen und man kann ganz toll auf Sofas und Couches liegen oder sitzen. Wenn der Kunde auf der Suche nach Sofas und Couches auch mal ein buntes Sofa suchte, war er im Onlineshop für Sofas und Couches genau richtig.*
Schlimm, oder? 

### Sofa, so good. 

Diese lieblose Aneinanderreihung von Keywords war bis etwa 2011 ein verbreitetes Mittel, um Praktikanten oder Azubis die verregneten Nachmittage zu füllen. Seien wir dankbar, dass diese Zeit hinter uns liegt. Google und mittlerweile jeder Marketer predigen nicht umsonst, dass Inhalte heute in erster Linie für den Nutzer geschrieben werden sollten, um auch die Suchmaschinen zu begeistern. Das sollte zwar auch vorher schon so sein, wurde aber in den wenigsten Fällen wirklich beherzigt. 

### Algorithmus undercover 

Woran erkennt die Suchmaschine Google, ob der Text wirklich inhaltlich relevant ist? Dafür nutzt sie einen speziellen Algorithmus, der natürlich streng geheim gehalten wird. Aber einige Online-Marketing-Experten haben sich die Mühe gemacht und das Prinzip dahinter ergründet. Um die Relevanz eines Textes zu einem bestimmten Keyword zu ermitteln, betrachtet man den gesamten Textinhalt und vergleicht ihn mit anderen Dokumenten im Netz zum selben Thema. Die dafür genutzten WDF*IDF-Tools schauen nun, welche zum Keyword gehörenden Terme in diesen anderen Dokumenten wie häufig genutzt werden und setzt diese in ein bestimmtes Mengenverhältnis, das anschließend nochmal auf die Textlänge in ihrer Gesamtheit heruntergebrochen wird. 

**Nach einigen mathematischen Zusammenbrüchen ergibt sich eine kurze Formel aus **

**WDF (Within-Document-Frequency)** 

- Wie oft kommt das Haupt-Keyword im Text vor? 
- Wie oft kommen themenverwandte Keywords im Text vor? 
- Wie lang ist der Text? 

und 

**IDF (Inverse-Document-Frequency)**
- Wie ist das Mengenverhältnis der Keywords bei anderen Seiten? 
- Wie lang sind die Texte auf anderen themenverwandten Seiten? 
- Wie oft kommt das Haupt-Keyword auf anderen Seiten vor? 


Die fertige Formel lautet **WDF*IDF**. Bei einer WDF*IDF-Analyse wird nicht nur ein einzelnes Keyword in Bezug auf seine Häufigkeit im eigenen und in allen anderen Dokumenten untersucht, sondern auch gleichzeitig alle anderen Begriffe zum jeweiligen Thema. 

### Was bedeutet WDF*IDF in der Praxis? 

**Ein kurzes Beispiel:** 

Wer einen Onlineshop für Hundezubehör betreibt, der konzentriert sich auf Hauptkeywords wie Halsbänder, Leinen, Körbchen, Hundebetten und weitere Artikel aus diesem Sortiment. Verwandte Begriffe können an dieser Stelle „Nylon“, „Leder“, „Flexileine“, „Geschirr“, „Polsterung“ oder auch „Größen“ sein. Allesamt Wörter, die in einem thematischen Zusammenhang stehen können. Gehen wir so mit allen Themen und Produkten im Onlineshop vor, ist er ein schönes Portal mit echtem Mehrwert für alle, die im Netz nach Hundezubehör auf der Suche sind. Der Content kann dabei über Ratgeber, Blogbeiträge, Produktbeschreibungen und Kategorietexte realisiert werden. 

Würden wir aber auf jeder Seite des Onlineshops anfangen, anstelle von Leinen, Halsbändern, Materialien oder Polsterungen plötzlich Hackfleisch, Tomaten, Schnitzel und Tequila zu erwähnen, sinkt die Themenrelevanz rapide. Denn diese Begriffe haben statistisch nichts in einem Text für Hundezubehör verloren. Warum? Weil die anderen Hundezubehör-Shops im Netz sie auch nicht nutzen. So gelingt Google die thematische Einordnung Ihrer Webseite in den allgemeinen Kontext. Wenn Ihre Texte jetzt noch etwas detaillierter sind und noch besser auf inhaltliche Fragen eingehen als Ihre Mitbewerber, wird Ihr Onlineshop wahrscheinlich auch leichter indexiert. 


### WDF*IDF: Ein verbreitetes Missverständnis 

Nach der bisherigen Beschreibung könnte man meinen, es genügt nach der WDF*IDF-Analyse die enorm lange Liste an Keywords, die nun im Text unterzubringen sind, dann wird Google den Inhalt schon mögen. Viele Texter bekommen ein solches Analysedokument vorgelegt und sollen daraus echten Mehrwert zaubern, ohne dass näher auf benötigte Inhalte eingegangen wird. Auch wenn diese Vorgehensweise funktionieren kann, ist ein wenig Liebe zum Texter und zum Leser sicher der bessere Weg. Einen Text zu lesen, der ausschließlich auf eine vorgegebene Termkombination optimiert ist, macht weder Spaß, noch hilft er einem Kunden bei seiner Kaufentscheidung. Damit katapultieren wir uns nur wieder zurück in die Jahre vor 2011. 

Wichtig: Über den Erfolg oder Misserfolg eines nach WDF*IDF optimierten Textes entscheidet nicht, wie perfekt die Terme aus der Analyse untergebracht sind. Ihnen und Ihren Kunden ist eher geholfen, wenn Sie die Häufigkeit der Keywords nur tendenziell erfüllen, wenn Sie dafür wirklichen inhaltlichen Mehrwert schaffen. Es ist doch so: Eine Eiche wird nicht aufgrund der exakten Anzahl ihrer Blätter und Äste als authentisch eingestuft. Das natürliche Gesamtbild muss stimmen, so auch bei Texten im Internet. 

### Wie lässt sich das WDF*IDF-Prinzip in einem Onlineshop anwenden? 

Gerade auf der Startseite eines Onlineshops oder auf einer Kategorieseite ist ausreichend Platz vorhanden, um das Thema des Shops oder einer einzelnen Kategorie zu beschreiben. Doch auch hier muss ein Text nicht direkt 3.000 Wörter lang sein, um Google zu begeistern. Wenn die richtigen Fragen beantwortet sind und das Thema von allen relevanten Seiten beleuchtet wurde, genügen vielleicht auch 500 Wörter. Das Thema selbst gibt im Grunde die Textlänge vor. Je komplexer es ist, desto mehr sollten Sie sich ihm und den einzelnen Aspekten widmen. Ihre Kunden möchten informiert und nicht einfach nur mit Text beworfen werden. 

So verhält es sich auch mit einer Produktbeschreibung. Ein Produkt, das für sich genommen schon sehr komplex und erklärungsbedürftig ist, beispielsweise ein Smartphone oder ein PC, dürfen gerne bis ins Detail beschrieben werden, ohne dabei zu ausschweifend zu werden. Wenn Sie aber versuchen, das WDF*IDF-Konzept auf einen weißen DIN A4-Bilderrahmen anzuwenden und eine Beschreibung von 500 Wörtern zu fordern, wird sich Ihr Texter aus dem nächsten Fenster werfen wollen. Als jemand, dessen Berufsweg mit der ausführlichen Textbeschreibung von Glühbirnen begann, weiß ich, wovon ich spreche. Sollten Sie aber mehr aus einem auf den ersten Blick schlichten Thema holen wollen, empfehlen wir, Ratgeber und Anwendungsbeispiele zu einem Produkt beispielsweise in einen passenden Blogartikel auszulagern. So generieren Sie Content mit Mehrwert, der sowohl Lesern als auch Suchmaschinen gefällt. 

## Wie lang sollte ein Text im Onlineshop eigentlich sein? 

Bei allem Wert von WDF*IDF für die Suchmaschinenoptimierung steht nach wie vor der Kunde im Fokus. Und dieser möchte im Grunde einen Text vorfinden, der genau so lang ist, dass er sein Wissens- und Informationsbedürfnis voll und ganz befriedigt sieht. Wenn Ihnen dies in drei kurzen Sätzen gelingt, dann ist das sehr gut. Wenn Sie dafür 500 Wörter oder mehr benötigen, auch schön, solange das Produkt die Menge an Informationen hergibt. Im Idealfall ist ein guter Text gerade so lang wie er begeistert und anschließend noch um weniger relevante Wörter gekürzt. Wenn Sie es schaffen, Ihren Kunden durch Spannung, Wortwitz und Information mit Mehrwert näher an seine Kaufentscheidung heranzuführen, ohne ihn zu langweilen oder gar zu vergraulen, ist alles in bester Ordnung. Und wie man echten Mehrwert durch das Beleuchten aller wesentlichen Punkte schafft, ist Thema des nächsten Abschnitts. 

## “Ich spiele jetzt mal Kunde”: Wünsche und Bedürfnisse vorhersehen 

Beim Verfassen einer Produktbeschreibung, eines Ratgebers oder einer Kategorieseite ist die Gedankenwelt des Lesers entscheidend. Welche Wünsche hat er? Was erhofft er sich von meinem Produkt und welche Vorteile bietet es ihm gegenüber einem Konkurrenzprodukt? Ein Kunde trifft seine Kaufentscheidung in den meisten Fällen nicht nur unter einem einzigen Gesichtspunkt. Auch das Produkt wird unter ebenso vielen Gesichtspunkten betrachtet. 

**Die Gesichtspunkte könnten sein:** 

- Umwelt 
- Wirtschaftlichkeit 
- Nutzung 
- Kreativität 
- Emotion 
- Sicherheit 
- Qualität 
- Vorteile/Nachteile 
- Aktualität 
- Rechtlicher Hintergrund 
- Sozialer Kontext 
- Zeit 
- Geschmack 
- Komfort
- Konsistenz 
- Kultur 
- Vertrauen 
- Anwendbarkeit
- Gesundheit 


Es gibt noch unzählige weitere Aspekte, nach denen Kunden bewusst oder unbewusst Produkte bewerten und sie anschließend kaufen oder eben nicht. Die verschiedenen Geschichtspunkte sind in ihrer Gesamtheit auch nicht auf jedes Produkt anwendbar, sondern hängen vom thematischen Kontext ab. Ein Buch wird man schließlich nicht danach beurteilen, wie gut es sich montieren lässt, ein Auto nicht danach, wie schnell es Bauchschmerzen lindert. Finden Sie all jene Perspektiven, aus denen man Ihr Produkt betrachten könnte, um es optimal zu beschreiben.

Grafik zweier Businesspartner mit unterschiedlichen Gedanken in Gedankenblasen

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Ohne die richtigen Perspektiven kann es passieren, dass Ihre Produktbeschreibung am Kunden vorbei kommuniziert. 

### Woher soll ich wissen, was mein Kunde sucht? 

Entscheidend ist, die Gesichtspunkte heranzuziehen, die für das eigene Produkt relevant sind. Welche Aspekte werden vom Produkt auf welche Weise erfüllt? Tragen wir diese Aspekte alle zusammen und geben unseren Kunden zu jedem Einzelnen ein informatives Feedback, steigern wir die Wahrscheinlichkeit, dass der Artikel auch gekauft wird, auf ein Maximum. Dieses Prinzip lässt sich neben Onlineshops auf alle anderen Inhalte im Internet anwenden, die eine Leistung oder ein Produkt verkaufen sollen. Das gilt für Texte, Videos, Podcasts und Bilder.  

Aus welchen Perspektiven ein Kunde Ihr Produkt betrachten könnte, verraten Ihnen die Kunden selbst. Es lohnt sich, im Netz nach Rezensionen, Forenbeiträgen und sonstigen Nutzererfahrungen zu suchen und diese ganz wertfrei zu betrachten. Warum hat ein Mensch Produkt X gekauft? Was versprach er sich davon und welchen Nutzen hatte es für ihn persönlich? Nun muss diese Information nur noch sinnstiftend in der Produktbeschreibung oder im Ratgeber platziert werden. Sammeln Sie so viele Perspektivbetrachtungen und Erfahrungen wie möglich und Sie werden deutlich mehr Kunden bei ihren eigenen Sehnsüchten packen. 

**Zwischen Ihnen als Shopbetreiber und Ihren Kunden liegt mit dem Internet eine riesige Lücke. Schließen Sie diese Lücke, indem Sie Ihre Produkte aus allen wichtigen Perspektiven beschreiben. So begeistern Sie Ihre Kunden und bis zur finalen Kaufentscheidung ist es dann auch nicht mehr weit.** 

Ein erfolgreiches Verkaufsgespräch durch gleiche Perspektiven.

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Kommunizieren Sie mit Ihrem Leser über die Aspekte, die er erwartet, findet praktisch ein “Verkaufsgespräch” auf Augenhöhe statt. Ihr Kunde findet, was er braucht. Im besten Fall führt dies zu einer Kaufentscheidung. 

## Kunden „trotz“ WDF*IDF bei ihrem Bedürfnis packen 

Gute WDF*IDF-Tools suchen nicht nur die am häufigsten verwendeten Keywords zu einem Thema heraus, sondern ermitteln auch die am häufigsten beantworteten Fragen und Bedürfnisse zum jeweiligen Produkt. Und hier kriegen wir die Kurve zu Inhalten mit Mehrwert: Was bewegt den Kunden? Welche Fragen könnte er sich zum Produkt stellen? Welche Bedürfnisse und Impulse müssen schon vor der Kaufentscheidung befriedigt werden? Aus diesen Aspekten ergibt sich eine Themenstruktur, mit der sich arbeiten lässt. Wenn alle Fragen zum Thema prägnant und ohne Abschweifungen beantwortet werden, ergibt sich die Erfüllung der WDF*IDF-Anforderungen erfahrungsgemäß fast von selbst. Man muss eventuell nur noch ein wenig nachjustieren. 

### Die Konkurrenz schläft nicht 

Dadurch, dass immer mehr Webseiten- und Shopbetreiber ihren Content hinsichtlich WDF*IDF und Kundennutzen optimieren, verändern sich auch die Termkombinationen, die ein WDF*IDF-Tool herausgibt, laufend. Auch die Perspektiven, aus denen ein Produkt kundenseitig betrachtet wird, variieren ständig. Darum ist die Content-Optimierung auch kein punktueller Prozess, der nach einer einmaligen Überarbeitung abgeschlossen ist. Wer in diesem Bereich untätig bleibt, könnte wertvolle Rankings verlieren. Es lohnt sich daher immer, einen genauen Blick darauf zu werfen, wie aktuell die eigenen Textinhalte sind und sie immer wieder zu aktualisieren. 

### Fazit: Seien Sie der Suchmaschine nah, aber Ihren Kunden noch näher 

Suchmaschinenoptimierte Inhalte sind immer von Vorteil. Sie verschaffen Ihnen mehr Traffic und sorgen dafür, dass eine Vielzahl potenzieller Käufer in Ihrem Onlineshop stöbert. Doch das ist nur die halbe Miete. Ihre Produkte findet man in vielen Fällen auch in anderen Shops. Durch einfühlsam verfasste und präsentierte Inhalte sprechen Sie nicht nur Bedürfnisse an, sondern wecken sie auch. Erst dann können Sie neben dem Traffic auch Ihre Conversion Rate steigern. 

Worauf bei erstklassigem Content in Onlineshops zu achten ist und wie Sie Ihre Kunden begeistern können, erklären wir in unserem Artikel.

Grafik Laptop mit Gedankenblasen zu Story und Keywords

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Texte im E-Commerce: So begeistern Sie Leser und Suchmaschinen 

##So wird Ihr Commerce-Projekt ein Erfolg

Schon 2020 hat Shopware mit Einführung seiner Version 6 angekündigt, dass der Support für Shopware 5 im Jahr 2024 enden wird. Bis dahin ist natürlich noch Zeit und auch danach wird Shopware 5 weiterhin nutzbar bleiben, wenn auch ohne Sicherheitsupdates und Bugfixes. Aber gerade wenn es um die neuen Features von Shopware 6 und die rechtliche sowie technische Sicherheit der neuen Version geht, lohnt es sich, den Umstieg jetzt anzugehen.

###Was bedeutet Shopware 6 für Shopware 5-Nutzer?

Bis Juli 2024 erhält Shopware 5 noch alle wichtigen Sicherheitsupdates und Bugfixes. Da aber Shopware 6 das System der Zukunft ist, auf das sich alle Neuerungen und Innovationen konzentrieren, wurde die Weiterentwicklung von Shopware 5 eingestellt. Das betrifft auch die eingesetzten Plugins, da sich die Entwickler nun vollends auf Shopware 6 konzentrieren. Bis 2024 bleibt Shopware 5 jedoch weiterhin für aktuell verwendete Technologien wie PHP oder MySQL kompatibel, sodass kein Anlass für überhastete Maßnahmen besteht. Inzwischen ist Shopware 6 technisch so ausgereift und bringt eine so innovative Customer Experience sowie die fertige B2B Suite mit, dass eine Migration alternativlos ist, um weiter erfolgreich arbeiten zu können.

###Warum Shopware 6 unverzichtbar ist/wird

Mit der Version 6 folgt Shopware erstmals dem API-First-Ansatz. Damit ist eine moderne Commerce-Lösung entstanden, die alle Funktionalitäten des Shops über API’s ansteuern lässt. Marktplätze und weitere Go-to-Market-Kanäle werden direkt über den Shop gesteuert. Das wiederum vereinfacht das Handling eigener Marketing-Aktionen spürbar und neue Kanäle sowie Services können mit weniger Aufwand integriert werden. So lassen sich beispielsweise die Social Media Kanäle und Google Shopping ganz unkompliziert an den Shop anbinden.

Die Bedienung und Ausrichtung des Shops auf die Zielgruppe gelingt Ihnen mit Shopware 6 viel intuitiver und wird systemseitig durch die umfangreiche Funktionalität unterstützt. Allein die neuen Erlebniswelten bringen die technischen Grundlagen für eine enorm verbesserte Customer Experience mit und schaffen mehr kreativen Freiraum für die gezielte Vermarktung Ihrer Produkte. Hinzu kommen die einfache Erstellung von Produktvarianten und der Rule Builder. Mit ihm können Sie bestimmten Kundensegmenten automatisch besondere Konditionen zukommen lassen, wie spezielle Versandkosten, Rabatte und Aktionen. Darüber hinaus hat Shopware 6 den Flow Builder und nach Kundengruppen individualisierte Landingpages im Gepäck.

Shopware 6 liefert eine technisch so ausgereifte Basis, auf deren Grundlage in Zukunft mit vielen neuen Funktionen zu rechnen ist, aber auch Drittsysteme und Microservices lassen sich noch besser und schneller implementieren.

All diese und weitere Faktoren verschaffen Ihnen einen Vorteil gegenüber Mitbewerbern, die vielleicht noch nicht mit Shopware 6 oder einem System mit vergleichbaren Funktionen arbeiten. Jeder Aufwand, den Sie in Ihre Arbeit mit Shopware 6 investieren, ist gleichzeitig eine Investition in Ihren zukünftigen Erfolg.

Lernen Sie die Vorteile unserer Migrationslösung kennen und vereinbaren Sie ein erstes Beratungsgespräch.

Jetzt zu Shopware 6 migrieren

##Diese Herausforderungen warten bei einer Migration von Shopware 5 zu 6

Selbstverständlich ist eine Migration in ein anderes Shopsystem immer mit Aufwänden verbunden, sowohl in finanzieller als auch logistischer Hinsicht. Schließlich handelt es sich beim Wechsel auf Shopware 6 nicht einfach um ein simples Sicherheitsupdate. Die technische Basis des Shopsystems ist eine komplett andere als bei seinen Vorgängern und ist somit nicht durch ein paar Klicks erreichbar. Wir nutzen für die Migration ein eigenes Toolset, das uns Ihr individualisiertes Shopware 5 System in ein ebenso Customized-Shopware-6-System überführen lässt. Das Toolset verarbeitet und migriert folgende Daten:

- Artikelstammdaten
- Kategorien
- Herstellerdaten
- Freitext-Felder

Komplexere Daten, Einstellungen und Funktionen erfordern jedoch Ihr direktes Eingreifen beziehungsweise das eines kompetenten Dienstleisters. Dazu zählen unter anderem:

- Die Überführung der Inhalte von den Einkaufs- in die Erlebniswelten
- Die Erstellung des neuen Design-Templates unter Shopware 6
- Versand- und Zahlungsarten
- SEO-Einstellungen

Die Migration beziehungsweise Neueinrichtung dieser Punkte liegt außerhalb der Möglichkeiten, die ein einfaches Tool mit sich bringt. Zusätzlich besitzt Shopware 6 ein neu strukturiertes Backend. Es ist deutlich detaillierter, was zwar einen Vorteil, aber auch eine Umstellung für Sie und Ihre Mitarbeiter bedeutet. Wie gesagt, so eine Migration in ein neues System ist aufwändig, zahlt sich in diesem Fall aber auf allen Ebenen aus. 

Grafik Fullservice Shopware Migration von 5 zu 6

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###Migration zu Shopware 6: Was passiert mit meinen Plugins?

Die Shopware 5 Plugins lassen sich nicht einfach auch in Shopware 6 einsetzen. Shopware hat zum einen diverse Funktionen in Shopware 6 zum Standard gemacht, für die zuvor noch ein Plugin erforderlich war. Und zum anderen kann es sein, dass manche Plugins von ihren Entwicklern noch nicht für Shopware 6 bereitgestellt wurden. In jedem Fall werden die Plugins für Shopware 5 nicht mehr weiterentwickelt und können gegebenenfalls Sicherheitslücken aufweisen.

communicode unterstützt Sie bei der Migration und prüft zuvor, welche Plugins schon von Shopware 6 unterstützt werden und welche bereits als Standard-Funktion ins neue Shopsystem integriert sind. Gerne kümmern wir uns um die Kommunikation mit den Entwicklern, deren Plugins benötigt, aber noch nicht in Shopware 6 einsetzbar sind. Im Bedarfsfall stellen wir Ihnen nach Absprache eigene Entwicklungen als Ersatz zur Verfügung und beraten Sie hinsichtlich vorteilhafter Funktionalitäten. 

##Shopware 5 zu 6: Migrationsphasen á la communicode

Unser Ziel ist es, Sie umfassend zum erfolgreichen Betrieb von Shopware 6 zu beraten und Ihnen nach der Migration einen vollumfänglich nutzbaren Shop zu übergeben. Die Phasen des Migrationsprojekts stellen sich wie folgt dar.

####Planungs- und Analysephase

- In diesem Step erfassen wir in Absprache mit Ihnen alle Einstellungen, Inhalte und Datensätze, die für die Migration benötigt und gewünscht werden.
- Darüber hinaus erörtern wir schon jetzt mit Ihnen, welche neuen Features und Funktionalitäten Sie in Zukunft nutzen möchten, um auch diese in den Projektplan mit aufzunehmen.
- Der zeitliche Ablauf und alle Anforderungen werden avisiert.
- Wir beraten Sie hinsichtlich aller neuen Potenziale unter Shopware 6.

####Migrationsphase

- Ihr aktueller Shop erhält – sofern notwendig – das vorbereitende Update auf Shopware 5.6.
- Wir exportieren alle migrierbaren Daten und Inhalte in unsere Middleware und bereiten sie dort für Shopware 6 auf.
- Nicht migrierbare Einstellungen, Plugins und Features werden durch uns für das neue System vorbereitet und mit Ihnen beratend abgestimmt.
- Das Design des Shops wird gemäß Ihren Wünschen von unserer Kreation gestaltet und eingerichtet.

####Relaunch-Phase

- Shopware 6 wird in den Vorabbetrieb genommen und es beginnt die automatisierte Migration aller verfügbaren Daten aus Shopware 5 durch unsere Middleware.
- Die übrigen Einstellungen und Inhalte werden durch uns in Shopware 6 überführt und eingerichtet.
- Die von Ihnen gewünschten neuen Features und Verbesserungen richten wir für Sie ein.
- Die Anpassungen in Shopware 6 finden statt, ebenso wie die Einrichtung der erforderlichen Plugins.

####Go-Live

- Dies ist die abschließende Phase, in der wir letzte Tests durchführen und Ihren neuen Onlineshop in Abstimmung mit Ihnen live schalten.
- Bis zu diesem Zeitpunkt läuft der „alte“ Shop normal weiter, sodass Ihr täglicher Betrieb durch unsere Arbeit nicht beeinträchtigt wird.

**Selbstverständlich stehen wir Ihnen mit unseren Hypercare-Leistungen zur Seite, um eventuell auftretende Fehlfunktionen schnellstmöglich zu beheben. Dazu gehören auch Korrekturen von Fehlern, die sich unter Umständen erst während des laufenden Betriebs ergeben.**



###Shopware 5 zu 6: Die Migration mit unserem Toolset aus eigener Entwicklung

Unsere Kunden haben nicht nur einen hohen Anspruch an sich selbst, sondern auch an ihre Produkte. Die Aufbereitung der Produktdaten und aller wichtiger Shopinhalte erfordert nicht weniger Aufmerksamkeit. Um die individuellen Anforderungen an Ihren Onlineshop abzubilden, nutzen wir eine Middleware aus eigener Entwicklung. Diese hilft uns dabei, wichtige Konfigurationen exakt nach Ihren Wünschen in Shopware 6 zu überführen und agil auf neue Anforderungen seitens der Datensätze reagieren zu können. Es handelt sich dabei um eine leichtgewichtige und gut skalierbare Softwarelösung, die sich optimal auf Ihr persönliches Anwendungsszenario anpassen lässt. Damit haben wir die Möglichkeit, schon vor der eigentlichen Migration die Zielpfade und Ausspielungen Ihrer Daten festzulegen.

##Welche Aufwände verursacht die Migration von Shopware 5 zu 6?

Wie bei jedem Digitalprojekt ist der Aufwand bis zur vollständigen Erfüllung immer davon abhängig, wie komplex die technischen und inhaltlichen Voraussetzungen strukturiert sind. Unsere Aufgabe als Full-Service-Dienstleister ist es, diese Komplexität überschaubarer zu machen und Ihnen sowohl Potenziale als auch Redundanzen aufzuzeigen. So erhalten Sie am Ende ein Produkt, das Sie noch erfolgreicher am Markt agieren lässt und überflüssige Prozesse einspart.

So generieren Sie im Nachhinein durch die verbesserte Customer Experience, die kundenfreundlichen Features und die professionelle Technologie neue Kunden und mehr Umsätze. Noch dazu sparen Sie größere Summen dadurch ein, dass Sie eine Migration „auf den letzten Drücker“ und daraus resultierende, logistische, technische oder rechtliche Konflikte vermeiden. Dadurch, dass wir bei der Migration von Shopware 5 zu 6 auf unsere hauseigene Middleware setzen, halten wir die Aufwände generell in einem überschaubaren Rahmen und sprechen alle Notwendigkeiten selbstverständlich mit Ihnen ab.

###Shopware 5 zu 6: Gemeinsam für eine erfolgreiche Migration 

Der Wechsel zu Shopware 6 ist sowohl für Sie als auch für Ihre Mitarbeiter eine Umstellung. Das ist uns bewusst und darum möchten wir Ihnen unseren Full-Service an die Hand geben, der alle erforderlichen Schulungen, Hypercare und die agile Projektumsetzung mit sich bringt. So können Sie vor und nach dem Relaunch sicher sein, dass sie einen Partner an Ihrer Seite haben, der sich nicht nur im E-Commerce auskennt, sondern auch die Prozesse zu verstehen weiß, die sich hinter Ihren Kulissen abspielen. So können wir Sie optimal beraten und alle Services so einrichten, dass sie ausschließlich in Ihrem Sinne und für eine erfolgreiche Zukunft arbeiten.

###Migration Shopware 5 zu 6: Wann sollen wir starten?

Am besten sofort. Denn selbst wenn man mal von den vielen Vorteilen von Shopware 6 absieht, wird eine Migration mittel- bis langfristig alternativlos sein. Denn mit der Zeit wird ein Shopsystem, das keinen Support mehr erhält, von außen angreifbar sein, was sowohl technische als auch finanzielle und rechtliche Probleme mit sich bringen kann. Außerdem haben Sie jetzt die Gelegenheit, sich in aller Ruhe mit Shopware 6 zu befassen und es schon jetzt in all seinen Facetten kennenzulernen. Je eher Sie starten, desto eher können Sie neue Funktionen für Ihren Erfolg nutzen und Ihre Kunden profitieren von der exzellenten Customer Experience unter Shopware 6.

##Warum communicode der ideale Partner für das Projekt ist

Als Full-Service-Digitalagentur sind wir im E-Commerce praktisch zu Hause. Wir setzen auf nahezu zwanzig Jahre Erfahrung und Expertise im digitalen Sektor und haben in dieser Zeit zahlreiche zufriedene Kunden aus Industrie und Handel auf ihrem Weg der erfolgreichen Digitalisierung begleitet. Durch unser Verständnis für die Prozesse im E-Commerce erkennen wir Potenziale und Redundanzen sofort und haben ein Auge für die perfekte Customer Experience. Dabei bedeutet „Full-Service“ für uns mehr als die bloße technische Umsetzung eines Projekts. Denn ohne die richtige Strategie und den zukunftsorientierten Einsatz der Technologien ist ein Shopsystem einfach nur ein Shopsystem. So stehen wir Ihnen auch nach der Migration beratend und aktiv zur Seite, wenn Sie weitere Optimierungen Ihrer Commerce-Strategie im Sinn haben, wie beispielsweise die Anbindung neuer Verkaufskanäle oder Subshops für den internationalen Einsatz. Selbstverständlich zählen Operations und intensives Monitoring ebenfalls zu unserem Full-Service-Angebot.

**Nutzen Sie die Gelegenheit, die zahlreichen Funktionalitäten von Shopware 6 schon jetzt zu verinnerlichen. communicode steht für die Migration und auch danach als Shopware-Partner an Ihrer Seite und bereitet Ihnen den erfolgreichen Weg mit Shopware 6. Wenden Sie sich für ein unverbindliches Erstgespräch gerne an unsere Consultants.**

Shopware 6 überzeugt auf ganzer Linie und ist mittlerweile so ausgereift, dass der Umstieg nicht nur ratsam, sondern praktisch alternativlos ist. Mit dem richtigen Plan wird die Migration ein Erfolg.

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Migration von Shopware 5 zu Shopware 6 

**Shopware hat mit der aktuellen Version 6 und ihrer API-First-Architektur sowie dem Headless-Commerce-Konzept neue Maßstäbe im E-Commerce gesetzt und weiteren Innovationen den Weg geebnet. Wir möchten in diesem Artikel näher darauf eingehen, was API-First und Headless Commerce für Shopware und den gesamten E-Commerce-Sektor bedeuten und wie sie miteinander verknüpft sind. Welche Vorteile Sie als Nutzer und Ihre Kunden aus der Kombination beider Faktoren gewinnen, zeigen wir ebenfalls in diesem Beitrag auf.**

##Was bedeutet API-First für ein Shopsystem?

Mit Hilfe des API-First-Ansatzes war es für Shopbetreiber noch nie einfacher, Drittsysteme an den eigenen Shop anzubinden und eine komplette Plattform nach eigenen Wünschen zu errichten. Dazu gehört auch, Customizing für die eigene Storefront zu betreiben, diverse Sales Channels zu bespielen oder die Verwaltung des Onlineshops und seiner Produkte in ein Drittsystem auslagern zu können. Funktionen wie ERP, Produktverwaltung oder Vertriebskanäle werden zwar von Shopware selbst zum größten Teil mitgeliefert, können aber mittels einer API, also der passenden Schnittstelle, auch über Drittsysteme gesteuert werden.

Bevor die Sternstunde von API-First begann, benötigte jedes System und jeder Service eine eigens entwickelte API, die mit jedem Update aufwändig weiterentwickelt werden musste. So waren Erscheinungsbild, Verwaltung und Steuerung des Onlineshops nur unter recht starren Rahmenbedingungen möglich. Mit dem API-First-Ansatz ist das nun kein Problem mehr, denn alle Schnittstellen stehen unter Shopware 6 automatisch bereit.

Ihr Vorteil: Sie nutzen Shopware 6 als technologische Basis für Ihren Onlinehandel und statten Ihre Shop-Plattform über die entsprechenden Schnittstellen mit den Systemen und Services aus, die Sie für Ihren Erfolg benötigen. Flexibilität und kreativer Freiraum sind die Tugenden, mit denen Shopware 6 arbeitet und Ihnen zur Verfügung stellt. Die Time-to-Market sowie die Entwicklungsdauer für Funktionserweiterungen und Umstrukturierungen verkürzen sich spürbar und Ihr Onlineshop entspricht exakt Ihren eigenen Bedürfnissen und denen Ihrer Kunden.

##Welche API’s bringt Shopware 6 mit?

Shopware 6 beinhaltet drei Rest-API’s (Representational State Transfer), von denen jede ihre eigene Funktion erfüllt. Dabei handelt es sich um API’s, die in die Shopware-Architektur integriert sind und auf dem HTTP-Protokoll laufen. Die drei Rest-API’s sind:

- Admin-API 
- Sync-API 
- Sales-Channel-API (künftig Store API)

###Wofür ist die Admin-API da?

Die Admin-API hat einzig die Verwaltung Ihres Onlineshops zum Zweck. Alle Möglichkeiten zur Administration und Einstellung des Shops lassen sich über die Admin-API steuern. Dadurch können Sie alle administrativen Aufgaben und Funktionen wie etwa die Überwachung noch offener Bestellungen über entsprechende Schnittstellen in Drittsysteme auslagern.

###Welche Aufgabe erfüllt die Sync-API?

Als Bestandteil der Admin-API bringt die Sync-API neben allen Admin-Funktionen auch die Fähigkeit zum Im- und Export großer Datenmengen mit. In Zahlen bedeutet das: Bis zu 300 Produkte können pro Sekunde in Shopware 6 importiert werden. Das erleichtert vor allem die Anbindung und Verwendung eines PIM-Systems in Kombination mit Shopware 6.

###Was kann die Sales-Channel-API?

Mit Hilfe der Sales-Channel-API in Shopware 6 lassen sich alle Storefront-Features nach Belieben nutzen. So können Sie beispielsweise ein Shop-Frontend nutzen, das nicht zwangsläufig aus der Feder von Shopware selbst stammt. Darüber hinaus stehen Ihnen damit alle Vertriebskanäle über Drittsysteme offen, wie zum Beispiel Facebook oder auch Instagram. 

Insgesamt erspart Ihnen die API-Forst-Architektur von Shopware 6 eine Menge Wartungs- und Entwicklungsarbeit. Nutzen Sie jedes beliebige, kompatible System und binden Sie es einfach an Ihren Onlineshop an. So ist der Onlinehandel für Sie als Shopbetreiber noch flexibler und effizienter zu betreiben. Eventuelle Fehler und ihre Quellen können Sie noch schneller ausfindig machen, weil sie im Zuge der Datenübertragung sofort im jeweiligen Modul identifiziert werden. Auch wenn Shopware 6 eine Menge neuer Funktionen mitbringt, leidet die Leistung Ihres Shops nicht darunter. Diverse Benchmarks bescheinigen dem Shopsystem eine ausgezeichnete Leistungsbilanz, mit der die Integration weiterer Systeme absolut problemlos laufen wird.

##API-First und Headless E-Commerce: Zusammen praktisch unschlagbar

Was Shopware 6 an Vorteilen für Sie als Händler mitbringt haben wir hier und an anderen Stellen schon aufzeigen können. Der API-First-Ansatz mag komplex erscheinen, lässt sich aber am Beispiel Headless Commerce perfekt erklären.

Denn das Headless E-Commerce-Prinzip nutzt die Funktion der Sales-Channel-API. Andere aktuelle Shopsysteme setzen meist darauf, dass Frontend und Backend strikt miteinander verbunden sind. Was Sie im Backend einpflegen, wird direkt und ohne Umwege im Frontend angezeigt. Shopware 6 trennt diese beiden Komponenten und ermöglicht es Ihnen auf diese Weise, ganz flexibel und individuell zu entscheiden, welche Storefront Sie für Ihren Onlineshop verwenden möchten.

Ein Standard-Onlineshop erfordert für eine Individuelle Storefront ebenso individuelle Entwicklungen, die aufwändig in das bestehende System eingebaut werden müssen. Das kostet nicht nur Zeit und Geld, sondern funktioniert in vielen Fällen auch nicht wie gewünscht. Das wiederum zieht mühevolle Anpassungen und noch mehr Kosten nach sich. Diesem Frustrationspotenzial schiebt Shopware 6 den Riegel vor und baut auf Headless E-Commerce.

###Wie funktioniert Headless E-Commerce?

Ein auf Headless Commerce basierendes System findet seine Grundlagen in der API-First-Architektur. Hier werden verschiedene Erweiterungen und Drittsysteme zu einer einzigartigen und flexiblen Commerce-Plattform via API verknüpft. Eine spezielle Checkout-API können Sie beliebig gegen eine andere austauschen, ohne dass sich für den Kunden etwas am Erscheinungsbild der Storefront ändert. Die Erweiterungen und Drittsysteme lassen sich für Shopware 6 übrigens viel einfacher entwickeln und anpassen, da er Quellcode von Shopware 6 Open-Source und damit ganz leicht zu erschließen ist.

Auch im umgekehrten Fall bietet das Headless-Commerce-Prinzip von Shopware 6 enorme Vorteile. Sie möchten das Erscheinungsbild, also die Storefront Ihres Shops, wechseln oder zumindest stellenweise anpassen? Dann ist das ohne weitere Anpassungen im Backend möglich, da es vom Frontend entkoppelt ist. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, das Frontend auf von Ihnen definierte Kundengruppen zuzuschneiden und somit gleich mehrere Layouts simultan zu nutzen. Gleiches gilt im Übrigen auch für die Produkte, die Sie im Backend für Ihre Kundengruppen zusammenstellen. Alle Kundengruppen greifen beim Shoppen jedoch auf das identische Bezahl- und Versandsystem zu. Das erspart Ihnen so unnötige Aufwände. Wir erinnern uns an das bisherige Prozedere, in dem für jedes Frontend ein eigener Bezahl- und Versandprozess hätte bereitgestellt werden müssen. Ein Chaos.

##Fazit:

Mit Shopware 6 können Sie Ihren Onlineshop nicht nur mit den Funktionen und Drittsystemen ausstatten, die Sie wirklich weiterbringen. Sie bekommen zusätzlich die Möglichkeit, verschiedene Designs für mehrere Kundengruppen zu nutzen und diese Designs kommen nicht einmal zwangsläufig von Shopware. Stellen Sie alle Funktionen so zusammen, wie sie Ihrem Erfolg zuträglich sind und freuen Sie sich auf den E-Commerce der Zukunft. Denn Shopware ist bei weitem noch nicht mit seiner Entwicklung fertig und wird auch in den nächsten Jahren noch zahlreiche neue Features für Shopware 6 ins Leben rufen. Warum das so einfach ist? Weil die Neuentwicklungen nur noch in dem einen entsprechenden Modul stattfinden und nicht mehr im gesamten System. Die Updates werden also nicht nur schneller kommen, sondern auch sofort funktionieren. 

 

Sie möchten die Vorteile von Shopware 6 auch für Ihren Erfolg nutzen und die zahlreichen Features gerne näher gebracht bekommen? Dann wenden Sie sich gerne an unsere Consultants. Gemeinsam schauen wir uns Ihren Onlineshop und Ihre individuellen Zielvorstellungen an und entwickeln ein Konzept, das perfekt auf Ihr Business-Modell und Ihre Anforderungen zugeschnitten ist. 

Shopware 6 erreicht mit API-First und Headless Commerce den nächsten großen Meilenstein in moderner E-Commerce-Technologie. Mehr dazu in unserem neuen Beitrag.

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Shopware 6, API-First und Headless Commerce

**Product Experience Management, kurz „PXM“ beschreibt eine Methode, die Händler ebenso wie Hersteller beim Aufbau einer besseren und intensiveren Kundenbindung unterstützt. Mit dieser wichtigen Komponente einer modernen Omnichannel-Strategie können Unternehmen mehr über die Produkterfahrung ihrer Kunden lernen und so die Kundenzufriedenheit langfristig steigern. In diesem Beitrag befassen wir uns mit den Chancen und Möglichkeiten von PXM. Außerdem werfen wir einen genauen Blick auf das Erfolgspotenzial für Unternehmen und wie communicode Sie bei Ihren Zielen unterstützen kann.**

##Was ist Product Experience Management genau?

Beim Product Experience Management handelt es sich um einen Ansatz, der darauf abzielt, die Kundenerfahrung mit einem Produkt zu verbessern. Dabei geht es sowohl um die Produktpräsentation als auch um die gesamte Customer Journey, also die Prozesskette von der Entdeckung des Produkts bis hin zum Kauf und der Nutzung. Im Kern geht es bei PXM darum, die Customer Experience zu optimieren. Dazu werden sämtliche Touchpoints entlang der Customer Journey analysiert und verbessert. Dadurch sollen Kunden gezielter angesprochen werden und ein tieferes Verständnis für das Produkt gewinnen, um so eine langfristige Kundenbindung zu erreichen.

Um PXM erfolgreich zu betreiben, müssen Unternehmen eine Vielzahl von Faktoren berücksichtigen, wie zum Beispiel die Zielgruppe, die Markenidentität und die Produktmerkmale. Dabei spielt auch die Crosschannel-Vermarktung eine wichtige Rolle, um Kunden an unterschiedlichen Touchpoints abzuholen und eine konsistente Markenbotschaft zu vermitteln. Product Experience Management ist ein wichtiger Bestandteil einer erfolgreichen Marketingstrategie, da es Unternehmen dabei hilft, die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen und eine tiefere Beziehung zu ihnen aufzubauen. Durch die Fokussierung auf die Kundenerfahrung können Unternehmen langfristig von einer höheren Kundenloyalität und einem gesteigerten Umsatz profitieren.

###Welche Bedeutung hat PXM für das E-Business?

Product Experience Management ist ein wichtiger Faktor für die digitale Produktvermarktung, der oft übersehen wird. Es bezieht sich auf die Verwaltung und gezielte Ausspielung von Produktinformationen und -inhalten, um ein optimales Einkaufserlebnis für den Kunden zu schaffen. Es geht darum, dem Kunden nicht nur das Produkt selbst, sondern auch die dazugehörigen Informationen, Bilder und Videos in einer ansprechenden und informativen Art und Weise zu präsentieren. Im E-Commerce ist es von großer Bedeutung, dass der Kunde sich mit dem Produkt identifizieren kann. PXM hilft dabei, indem es eine umfassende und ansprechende Produktbeschreibung liefert, die dem Kunden ein besseres Verständnis des Produkts und seiner Eigenschaften vermittelt. Durch die Verwendung von hochwertigen Bildern und Videos kann der Kunde das Produkt in Aktion sehen und sich ein besseres Bild von seinem Mehrwert im Alltag machen.

Ein weiterer wichtiger Aspekt von Product Experience Management im E-Commerce ist die Personalisierung. Durch die Verwendung von Kundendaten und -verhalten kann PXM dazu beitragen, dass der Kunde genau das findet, wonach er sucht. Indem man dem Kunden relevante Produkte und Empfehlungen anbietet, kann man das Einkaufserlebnis verbessern und die Kundenbindung stärken. Indem man die Produktinformationen und -inhalte optimiert und für den Kunden personalisiert, kann der Shopbetreiber das Vertrauen und die Loyalität der Kunden gewinnen und letztendlich den Umsatz langfristig steigern.

###Wie funktioniert Product Experience Management im Detail?

Das Ziel von PXM ist es, eine konsistente und positive Customer Experience zu schaffen, die den Kunden begeistert und langfristig bindet. Um das zu erreichen, müssen Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen aus Kundensicht betrachten. Was sind die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden? Wie können diese am besten erfüllt werden? Hier kommt PXM ins Spiel: Durch die gezielte Steuerung von Produktinformationen und -daten können Unternehmen ihre Produkte optimal auf die Bedürfnisse der Kunden zuschneiden. PXM umfasst dabei verschiedene Aspekte wie die Produktbeschreibung, die Produktbilder und -videos sowie die Produktdaten.

Doch PXM ist kein kurzes Einmal-Projekt, sondern vielmehr eine kontinuierliche Optimierung zur Unterstützung und Verbesserung der Customer Experience. Unternehmen müssen ihre Produkte und Dienstleistungen ständig an die sich ändernden Bedürfnisse und Wünsche der Kunden anpassen und die Customer Experience kontinuierlich verbessern. Somit ist PXM also ein wichtiger Baustein für Unternehmen, um sich im Wettbewerb zu differenzieren und eine langfristige Kundenbindung aufzubauen.

**Beispiel:**

Sucht ein Kunde im Internet nach einem Smartphone, sollte die Handhabung des Geräts schon vor dem Kauf bestmöglich und transparent dargestellt sein, um dem Kunden ein Gefühl für die Nutzung zu vermitteln. Cross-Selling-Angebote wie Schutzhüllen, zusätzliche Ladekabel und Kopfhörer komplettieren den Prozess. Auch nach dem Kauf sollte der Informationsstrang nicht abreißen. So können Händler ihre Kunden auch im Anschluss an die Lieferung mit weiteren Informationen zu Zubehör, passenden Apps und Tipps zur sicheren Nutzung versorgen. Das steigert nicht nur die Reputation des Händlers, sondern zusätzlich das Vertrauen auf Kundenseite und damit die Kundenbindung.

##PXM als PIM-Erweiterung

Product Experience Management soll Ihnen dabei helfen, Kunden noch näher an Ihr Unternehmen zu binden. Durch die Integration von PXM in ein bestehendes Product Information Management (PIM) System können Unternehmen ihre Produktinformationen um wertvolle Zusatzinhalte erweitern und somit eine noch bessere Customer Experience bieten. PXM ermöglicht es, die Produkte nicht nur als reine Produkte zu betrachten, sondern als Teil eines umfassenden Erlebnisses für den Kunden. Wir bei communicode verstehen uns auf die Optimierung aller Phasen der Customer Journey und den zielgerichteten Einsatz von PIM zur Produktvermarktung. Als Experten für digitales Change Management kennen wir die Ansprüche an eine kundenorientierte Supply Chain und helfen Ihnen gerne bei der Errichtung einer erfolgreichen PXM-Strategie.

Für erfolgreiches Product Experience Management ist allerdings keine zusätzliche Software erforderlich, sofern ohnehin ein umfangreiches PIM-System im Einsatz ist. Zwar werden im Netz zahlreiche separate PXM-Tools beworben, aber die Marketing-Applikationen und die Features, die Ihr Shopsystem mitbringt, liefern in der Regel alle benötigten Funktionen für erfolgreiches Product Experience Management. Denn PXM ist eher als ein Konzept im Produktmarketing zu verstehen, das entlang der gesamten Wertschöpfungskette stattfindet und zu Teilen über das PIM-System realisiert wird.

###Vorteile von Product Experience Management über das PIM-System

Ein weiterer Vorteil von PXM ist die Möglichkeit, die Markenbekanntheit zu steigern. Durch die Optimierung der Produktinformationen und -bilder können Unternehmen ihre Produkte effizienter präsentieren und somit mehr Aufmerksamkeit auf sich ziehen. Dies kann dazu führen, dass potenzielle Kunden auf Ihren Onlineshop aufmerksam werden und sich für Ihre Produkte entscheiden. Darüber hinaus kann geschicktes Product Experience Management im PIM dazu beitragen, die Effizienz im Unternehmen zu steigern. Durch die zentrale Verwaltung von Produktinformationen können Ihre Mitarbeiter schneller auf die benötigten Daten zugreifen und somit effektiver arbeiten. Dadurch gelingt es Ihnen zusätzlich, Fehler und Missverständnisse zu vermeiden, da alle Mitarbeiter auf die gleichen Informationen zugreifen. Die gemeinsame Nutzung dieser Informationen und Marketingdaten ermöglicht Ihnen die gezielte Steuerung Ihres Produktmarketings, zugeschnitten auf die individuelle Zielgruppe.

###Welche Herausforderungen Product Experience Management mit sich bringt

Eine der größten Herausforderungen beim Product Experience Management ist die Integration verschiedener Systeme und Datenquellen. Denn um eine ganzheitliche Product-Experience zu bieten, müssen Informationen aus verschiedenen Bereichen wie Marketing, Vertrieb und Produktentwicklung zusammengeführt werden.

Eine weitere Aufgabe ist die Personalisierung der Produktpräsentation. Kunden erwarten heute individuelle Angebote und Informationen, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Hierfür müssen Sie eine umfassende Datenanalyse betreiben und ihre Kunden genau kennen. Dazu analysieren Sie im ersten Schritt, welcher Kanäle sich Ihre Zielgruppe bedient. So können Sie Ihren Content im zweiten Schritt entsprechend Tonalität und Ansprache konzipieren und ausspielen.

Die Pflege und Aktualisierung der Produktinformationen ist ebenfalls ein wesentlicher Aspekt im PXM. Denn nur wenn die Informationen stets auf dem neuesten Stand sind, können Kunden eine positive Erfahrung mit dem Produkt machen. Um diese Herausforderungen zu meistern, sind eine enge Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen und ein ganzheitliches PXM-Konzept unerlässlich.

###An welchen Touchpoints wirkt PXM?

Die Antwort auf diese Frage ist denkbar einfach: An allen. Denn erfolgreiches Product Experience Management umfasst alle Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen, sei es online oder offline. Von der Produktrecherche über den Kaufprozess bis hin zum Kundenservice – jeder Touchpoint bietet die Möglichkeit, eine positive Customer Experience zu schaffen und somit die Kundenbindung zu stärken. Eine durchdachte PXM-Strategie berücksichtigt daher alle Touchpoints und sorgt für eine konsistente und ansprechende Customer Journey. So können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden nicht nur zufrieden sind, sondern aus eigenem Antrieb zu loyalen Markenbotschaftern werden.

##Mit communicode zur erfolgreichen PXM-Strategie

Product Experience Management stellt einen wichtigen Bestandteil im modernen E-Commerce dar. Durch die Fokussierung auf die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden können Sie Ihre Produkte und Services gezielt verbessern und somit eine höhere Kundenzufriedenheit erreichen. Durch die Nutzung Ihrer Marketing Tools inklusive Ihres PIM-Systems können Sie Ihre Produkte und Services individuell anpassen und somit eine einzigartige Customer Experience schaffen.

communicode  ist Ihnen bei der Konzeption Ihrer PXM-Strategie behilflich. Wir verstehen die Bedürfnisse Ihrer Kunden und die Anforderungen an ein erfolgreiches E-Business. Dadurch haben unsere Consultants das Fachwissen, Ihre bestehenden Prozesse zu erfassen und im Sinne einer erfolgreichen Neuausrichtung zu optimieren. Wir beraten Sie gerne und erarbeiten gemeinsam mit Ihnen ein Erfolgskonzept, das wir nach Ihren Wünschen realisieren. So wird PXM ein vielversprechendes Konzept, das Ihnen dabei hilft, sich im umkämpften E-Commerce-Markt von der Konkurrenz abzuheben und langfristig erfolgreich zu sein.

Ein eindrucksvolles Produkterlebnis schafft eine intensivere Beziehung zu Ihren Kunden. Welche Prinzipien und Werkzeuge dafür erforderlich sind, zeigen wir in unserem Beitrag.

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PXM: Mit Product Experience Management näher am Kunden

Jörg Schönenstein Marketing- PR-Referent und Online Marketing Manager communicode AG

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Jörg Schönenstein

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Iterativer Relaunch der communicode Webseite mit Strapi 

Strapi Headless-CMS bei communicode

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Mike Schäfer

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Low-Code und DAM: Eine harmonische und produktive Kombination. Warum das so ist und was Low-Code für Ihr Projekt bewirkt, zeigen wir in unserem neuen Artikel.

Low-Code Plattform für bessere DAM-Projekte

Grafik Composable Commerce durch MACH-Technologie

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Composable-Business und -Commerce durch MACH-Architektur

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Michael Wolfframm

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Wie Sie mit der richtigen Fulfillment-Strategie noch mehr aus Ihrem Kundenbindungspotenzial machen, zeigen wir in unserem Artikel.

Der Kunde im Fokus: Fulfillment als Kundenbindungsmaßnahme 

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Swen Schollenbruch

Endlich! Nach zwei Jahren coronabedingter remote Community Days ging es am 25. Mai wieder ins schöne Münsterland.

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