Product Experience Management, kurz „PXM“ beschreibt eine Methode, die Händler ebenso wie Hersteller beim Aufbau einer besseren und intensiveren Kundenbindung unterstützt. Mit dieser wichtigen Komponente einer modernen Omnichannel-Strategie können Unternehmen mehr über die Produkterfahrung ihrer Kunden lernen und so die Kundenzufriedenheit langfristig steigern. In diesem Beitrag befassen wir uns mit den Chancen und Möglichkeiten von PXM. Außerdem werfen wir einen genauen Blick auf das Erfolgspotenzial für Unternehmen und wie communicode Sie bei Ihren Zielen unterstützen kann.
Was ist Product Experience Management genau?
Beim Product Experience Management handelt es sich um einen Ansatz, der darauf abzielt, die Kundenerfahrung mit einem Produkt zu verbessern. Dabei geht es sowohl um die Produktpräsentation als auch um die gesamte Customer Journey, also die Prozesskette von der Entdeckung des Produkts bis hin zum Kauf und der Nutzung. Im Kern geht es bei PXM darum, die Customer Experience zu optimieren. Dazu werden sämtliche Touchpoints entlang der Customer Journey analysiert und verbessert. Dadurch sollen Kunden gezielter angesprochen werden und ein tieferes Verständnis für das Produkt gewinnen, um so eine langfristige Kundenbindung zu erreichen.
Um PXM erfolgreich zu betreiben, müssen Unternehmen eine Vielzahl von Faktoren berücksichtigen, wie zum Beispiel die Zielgruppe, die Markenidentität und die Produktmerkmale. Dabei spielt auch die Crosschannel-Vermarktung eine wichtige Rolle, um Kunden an unterschiedlichen Touchpoints abzuholen und eine konsistente Markenbotschaft zu vermitteln. Product Experience Management ist ein wichtiger Bestandteil einer erfolgreichen Marketingstrategie, da es Unternehmen dabei hilft, die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen und eine tiefere Beziehung zu ihnen aufzubauen. Durch die Fokussierung auf die Kundenerfahrung können Unternehmen langfristig von einer höheren Kundenloyalität und einem gesteigerten Umsatz profitieren.
Welche Bedeutung hat PXM für das E-Business?
Product Experience Management ist ein wichtiger Faktor für die digitale Produktvermarktung, der oft übersehen wird. Es bezieht sich auf die Verwaltung und gezielte Ausspielung von Produktinformationen und -inhalten, um ein optimales Einkaufserlebnis für den Kunden zu schaffen. Es geht darum, dem Kunden nicht nur das Produkt selbst, sondern auch die dazugehörigen Informationen, Bilder und Videos in einer ansprechenden und informativen Art und Weise zu präsentieren. Im E-Commerce ist es von großer Bedeutung, dass der Kunde sich mit dem Produkt identifizieren kann. PXM hilft dabei, indem es eine umfassende und ansprechende Produktbeschreibung liefert, die dem Kunden ein besseres Verständnis des Produkts und seiner Eigenschaften vermittelt. Durch die Verwendung von hochwertigen Bildern und Videos kann der Kunde das Produkt in Aktion sehen und sich ein besseres Bild von seinem Mehrwert im Alltag machen.
Ein weiterer wichtiger Aspekt von Product Experience Management im E-Commerce ist die Personalisierung. Durch die Verwendung von Kundendaten und -verhalten kann PXM dazu beitragen, dass der Kunde genau das findet, wonach er sucht. Indem man dem Kunden relevante Produkte und Empfehlungen anbietet, kann man das Einkaufserlebnis verbessern und die Kundenbindung stärken. Indem man die Produktinformationen und -inhalte optimiert und für den Kunden personalisiert, kann der Shopbetreiber das Vertrauen und die Loyalität der Kunden gewinnen und letztendlich den Umsatz langfristig steigern.
Wie funktioniert Product Experience Management im Detail?
Das Ziel von PXM ist es, eine konsistente und positive Customer Experience zu schaffen, die den Kunden begeistert und langfristig bindet. Um das zu erreichen, müssen Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen aus Kundensicht betrachten. Was sind die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden? Wie können diese am besten erfüllt werden? Hier kommt PXM ins Spiel: Durch die gezielte Steuerung von Produktinformationen und -daten können Unternehmen ihre Produkte optimal auf die Bedürfnisse der Kunden zuschneiden. PXM umfasst dabei verschiedene Aspekte wie die Produktbeschreibung, die Produktbilder und -videos sowie die Produktdaten.
Doch PXM ist kein kurzes Einmal-Projekt, sondern vielmehr eine kontinuierliche Optimierung zur Unterstützung und Verbesserung der Customer Experience. Unternehmen müssen ihre Produkte und Dienstleistungen ständig an die sich ändernden Bedürfnisse und Wünsche der Kunden anpassen und die Customer Experience kontinuierlich verbessern. Somit ist PXM also ein wichtiger Baustein für Unternehmen, um sich im Wettbewerb zu differenzieren und eine langfristige Kundenbindung aufzubauen.
Beispiel:
Sucht ein Kunde im Internet nach einem Smartphone, sollte die Handhabung des Geräts schon vor dem Kauf bestmöglich und transparent dargestellt sein, um dem Kunden ein Gefühl für die Nutzung zu vermitteln. Cross-Selling-Angebote wie Schutzhüllen, zusätzliche Ladekabel und Kopfhörer komplettieren den Prozess. Auch nach dem Kauf sollte der Informationsstrang nicht abreißen. So können Händler ihre Kunden auch im Anschluss an die Lieferung mit weiteren Informationen zu Zubehör, passenden Apps und Tipps zur sicheren Nutzung versorgen. Das steigert nicht nur die Reputation des Händlers, sondern zusätzlich das Vertrauen auf Kundenseite und damit die Kundenbindung.
PXM als PIM-Erweiterung
Product Experience Management soll Ihnen dabei helfen, Kunden noch näher an Ihr Unternehmen zu binden. Durch die Integration von PXM in ein bestehendes Product Information Management (PIM) System können Unternehmen ihre Produktinformationen um wertvolle Zusatzinhalte erweitern und somit eine noch bessere Customer Experience bieten. PXM ermöglicht es, die Produkte nicht nur als reine Produkte zu betrachten, sondern als Teil eines umfassenden Erlebnisses für den Kunden. Wir bei communicode verstehen uns auf die Optimierung aller Phasen der Customer Journey und den zielgerichteten Einsatz von PIM zur Produktvermarktung. Als Experten für digitales Change Management kennen wir die Ansprüche an eine kundenorientierte Supply Chain und helfen Ihnen gerne bei der Errichtung einer erfolgreichen PXM-Strategie.
Für erfolgreiches Product Experience Management ist allerdings keine zusätzliche Software erforderlich, sofern ohnehin ein umfangreiches PIM-System im Einsatz ist. Zwar werden im Netz zahlreiche separate PXM-Tools beworben, aber die Marketing-Applikationen und die Features, die Ihr Shopsystem mitbringt, liefern in der Regel alle benötigten Funktionen für erfolgreiches Product Experience Management. Denn PXM ist eher als ein Konzept im Produktmarketing zu verstehen, das entlang der gesamten Wertschöpfungskette stattfindet und zu Teilen über das PIM-System realisiert wird.
Vorteile von Product Experience Management über das PIM-System
Ein weiterer Vorteil von PXM ist die Möglichkeit, die Markenbekanntheit zu steigern. Durch die Optimierung der Produktinformationen und -bilder können Unternehmen ihre Produkte effizienter präsentieren und somit mehr Aufmerksamkeit auf sich ziehen. Dies kann dazu führen, dass potenzielle Kunden auf Ihren Onlineshop aufmerksam werden und sich für Ihre Produkte entscheiden. Darüber hinaus kann geschicktes Product Experience Management im PIM dazu beitragen, die Effizienz im Unternehmen zu steigern. Durch die zentrale Verwaltung von Produktinformationen können Ihre Mitarbeiter schneller auf die benötigten Daten zugreifen und somit effektiver arbeiten. Dadurch gelingt es Ihnen zusätzlich, Fehler und Missverständnisse zu vermeiden, da alle Mitarbeiter auf die gleichen Informationen zugreifen. Die gemeinsame Nutzung dieser Informationen und Marketingdaten ermöglicht Ihnen die gezielte Steuerung Ihres Produktmarketings, zugeschnitten auf die individuelle Zielgruppe.
Welche Herausforderungen Product Experience Management mit sich bringt
Eine der größten Herausforderungen beim Product Experience Management ist die Integration verschiedener Systeme und Datenquellen. Denn um eine ganzheitliche Product-Experience zu bieten, müssen Informationen aus verschiedenen Bereichen wie Marketing, Vertrieb und Produktentwicklung zusammengeführt werden.
Eine weitere Aufgabe ist die Personalisierung der Produktpräsentation. Kunden erwarten heute individuelle Angebote und Informationen, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Hierfür müssen Sie eine umfassende Datenanalyse betreiben und ihre Kunden genau kennen. Dazu analysieren Sie im ersten Schritt, welcher Kanäle sich Ihre Zielgruppe bedient. So können Sie Ihren Content im zweiten Schritt entsprechend Tonalität und Ansprache konzipieren und ausspielen.
Die Pflege und Aktualisierung der Produktinformationen ist ebenfalls ein wesentlicher Aspekt im PXM. Denn nur wenn die Informationen stets auf dem neuesten Stand sind, können Kunden eine positive Erfahrung mit dem Produkt machen. Um diese Herausforderungen zu meistern, sind eine enge Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen und ein ganzheitliches PXM-Konzept unerlässlich.
An welchen Touchpoints wirkt PXM?
Die Antwort auf diese Frage ist denkbar einfach: An allen. Denn erfolgreiches Product Experience Management umfasst alle Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen, sei es online oder offline. Von der Produktrecherche über den Kaufprozess bis hin zum Kundenservice – jeder Touchpoint bietet die Möglichkeit, eine positive Customer Experience zu schaffen und somit die Kundenbindung zu stärken. Eine durchdachte PXM-Strategie berücksichtigt daher alle Touchpoints und sorgt für eine konsistente und ansprechende Customer Journey. So können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden nicht nur zufrieden sind, sondern aus eigenem Antrieb zu loyalen Markenbotschaftern werden.
Mit communicode zur erfolgreichen PXM-Strategie
Product Experience Management stellt einen wichtigen Bestandteil im modernen E-Commerce dar. Durch die Fokussierung auf die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden können Sie Ihre Produkte und Services gezielt verbessern und somit eine höhere Kundenzufriedenheit erreichen. Durch die Nutzung Ihrer Marketing Tools inklusive Ihres PIM-Systems können Sie Ihre Produkte und Services individuell anpassen und somit eine einzigartige Customer Experience schaffen.
communicode ist Ihnen bei der Konzeption Ihrer PXM-Strategie behilflich. Wir verstehen die Bedürfnisse Ihrer Kunden und die Anforderungen an ein erfolgreiches E-Business. Dadurch haben unsere Consultants das Fachwissen, Ihre bestehenden Prozesse zu erfassen und im Sinne einer erfolgreichen Neuausrichtung zu optimieren. Wir beraten Sie gerne und erarbeiten gemeinsam mit Ihnen ein Erfolgskonzept, das wir nach Ihren Wünschen realisieren. So wird PXM ein vielversprechendes Konzept, das Ihnen dabei hilft, sich im umkämpften E-Commerce-Markt von der Konkurrenz abzuheben und langfristig erfolgreich zu sein.