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Anne-Carin Weigand

## Begriffe aus der Welt der agilen Projekt-Methodik.

Weniger Zeitaufwand und Kosten, dafür mehr Business Value. Eine Product Information Management Strategy einzuführen oder zu optimieren, ist fachabteilungsübergreifendes Change Management und immer ein weiterer Schritt in Richtung Digitale Transformation. In diesem Webinar, zeigen wir Ihnen unsere Agile PIM-Methode.

Webinar: Agile PIM

In der agilen Welt werden oftmals Fachbegriffe verwendet, die nicht alle auf den ersten Blick klar verständlich sind. Deshalb haben wir hier die wichtigsten Begriffe kurz erklärt.

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Das agile Glossar…Was ist was?

Aktuell wirbt Shopware damit, dass die neue Version 5.2 nicht nur ein Release ist, sondern der letzte Schritt in Richtung Open Source. Warum? Ab sofort sind die Subshop-Lizenzen kostenlos registriert. Das heißt für Sie, dass Sie echtes Geld sparen. Denn bisher musste pro Shop jeweils eine Lizenz erworben werden. Künftig können Sie beliebig viele Shops betreiben, solange Sie auf die gleiche Infrastruktur zurückgreifen.

Außerdem werden alle bisher mit IonCube verschlüsselte Premium Plugins zukünftig unverschlüsselt ausgeliefert. Das lässt natürlich Entwickler-Herzen höherschlagen und Sie als Kunde können Anpassungen nun wesentlich einfacher vornehmen (lassen). Dank Code-Refaktorierung wurden überholte Features entfernt und neue, zukunftweisende Funktionen integriert. Welche das sind? Wir haben hier mal die wichtigsten zusammengestellt.

## Internationalisierung trifft auf Usability
Bei der neuen Version setzt Shopware vor allem auf eine optimierte Bedienbarkeit und auf Internationalität: Mehrsprachigkeit spielt für immer mehr Shops eine wesentliche Rolle. Ab sofort können Sie endlich Texte in den Einkaufswelten direkt übersetzen. Darüber hinaus sind die Einkaufswelten jetzt frei gruppierbar und passen sich vollautomatisch an alle Endgeräte an. Das umständliche Anlegen mehrerer Einkaufswelten entfällt. Per Drag & Drop können Sie ganz einfach Änderungen vornehmen. Im Vordergrund der neuen Version stehen damit klar Flexibilität und Zeitersparnis für den User.

## Angekommen in der Welt der Warenwirtschaft
Ein weiteres Highlight des neuen Release ist die Einbindung von „Pickware“: Wenn Sie die Professional Edition oder die Professional Plus Version nutzen, steht Ihnen das ERP-System mit all seinen Funktionen automatisch kostenlos zur Verfügung. Synchronisationsprobleme gehören der Vergangenheit an, denn ab sofort greifen Sie auf eine einzige Datenhaltung zurück. Willkommen in der Welt des professionellen Vermarktens!

## Beratungskompetenz auf hohem Niveau
Das neue Premium Plugin „Shopping Advisor“ verspricht mehr Beratungskompetenz. Gerade bei vermehrt aufkommender Konkurrenz müssen Sie sich online von Ihren Mitbewerbern abheben und Vorteile bieten. Das neue Plugin fragt die Wünsche Ihrer Kunden ab und liefert zielgenaue Produktempfehlung entsprechend der jeweiligen Vorlieben. Ein besonderes Highlight ist der individualisierbare Sidebar-Berater: Gerade bei anspruchsvolleren Produkten mit vielen verschiedenen Merkmalen fällt dem Kunden die Auswahl des geeigneten Artikels oft schwer. Der Berater stellt gezielte Fragen und zeigt immer wieder Zwischenergebnisse an, bis Ihr Kunde das perfekte Produkt gefunden hat.

## Neue Umsatzchancen durch Custom Products
Individualisierbare Produkte werden mehr und mehr nachgefragt: Shirts mit selbst gestalteten Aufdrucken, individualisierte Notizbücher … Die DIY-Branche boomt und Kreativität steht hoch im Kurs. Nutzen Sie diese Chance der Umsatzgenerierung und bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, selbst kreativ zu werden: Dank des neuen Plugins „Custom Products“ können Sie Ihren Kunden nun in einem Step-by-Step-Modus die Gelegenheit bieten, selbst Produkte nach eigenen Wünschen zu gestalten. Der jeweilige Preis wird im Echtzeitmodus dargestellt. Die persönlich kreierten Produkte lassen sich anschließend als Permalink an Freunde weiterleiten. Damit profitieren Sie gleichzeitig von kostenloser Werbung für Ihren Shop.

Was bedeutet das für Sie? Keine Angst, das Anlegen der jeweiligen Produkte funktioniert ganz einfach: Im Backend können Sie hierfür Vorlagen für die entsprechenden Artikel anlegen, die der Kunde nach seinen Wünschen anpassen kann.

## Was ist beim Umstieg zu beachten?
Bevor Sie auf die neue Version updaten, beachten Sie unbedingt folgende Punkte:

- Erstellen Sie unbedingt ein Backup
- Mindestvoraussetzungen für 5.2 sind PHP Version 5.6.4, Ioncube Loader 5, Shopware 5.0.0 oder höher (ein Update von Shopware 4 funktioniert nicht!)
- Für verschlüsselte Drittanbieter-Plugins wird der ionCube Loader benötigt
- Wichtig: Mit 5.2 funktioniert das Emotional Template nicht mehr
- Sind die Plugins kompatibel? Sind inkompatible Plugins deinstalliert?
- Dank Code-Refaktorierung wurden veraltete Funktionen entfernt (als „deprecated“ markiert). Anpassungen, die auf dem alten Code basieren, funktionieren nicht mehr nach dem Update
- Durch die SEPA-Umstellung funktioniert auch die Zahlart „Lastschrift“ nicht mehr. Alte Bestellungen können allerdings noch aufgerufen werden
- Ab 5.2 sind alle Erweiterungen quelloffen, außerdem sind die Subshops auch in der Community Edition kostenfrei (nach dem Update bitte daran denken, vorhandene Lizenzen zu kündigen, ansonsten fallen die Kosten weiterhin an)
- Der Einkaufspreis ist nun direkt in den Stammdaten des Artikels gepflegt und kann nicht mehr staffelbasiert gepflegt werden
- Kunden, die bereits das alte Pickware Modul im Einsatz haben, bekommen auch weiterhin für eine Übergangszeit Updates von Viison zur Verfügung gestellt, allerdings ist das Modul nicht mehr kompatibel mit Shopware 5.2
- Kunden des DHL-Plugins haben Inkompatibilitätsprobleme, bitte führen Sie deshalb in diesem Fall kein Update auf 5.2 durch

Auf der Shopware Website finden Sie eine ausführliche Liste, an was Sie auf alle Fälle vor dem Umstieg denken müssen. Darüber hinaus steht dort eine ausführliche Anleitung zum Update bereit.

## Lohnt sich der Umstieg?
Wir sagen klar ja! Die neuen Features rüsten Ihren Online-Shop für die Zukunft. Viele Funktionen wie beispielweise die direkte ERP-Anbindung waren längst überfällig, überzeugen aber ganz klar mit etlichen neuen Vorteilen, die Ihnen und Ihren Kunden zugutekommen. Ein kleines Manko hat Shopware 5.2 allerdings: Ab dieser Version werden die Shopware 4 Emotional Templates nicht mehr unterstützt. Falls Sie diese weiternutzen wollen, sollten Sie also bei Version 5.1 bleiben.

Wenn Sie wissen wollen, welches Release als nächstes ansteht und welche Bugfixes geplant sind, dann schauen Sie mal hier in die Shopware Roadmap.

Übrigens: Wenn Sie in Zukunft von der kostenfreien Möglichkeit mehrerer Subshops profitieren wollen und dabei auf eine zentrale Datenquelle zugreifen möchten, empfehlen wir Ihnen das PIM-System infuniq. Dieses lässt sich hervorragend als Datendrehscheibe zur Integration Ihrer Shopdaten und Datenverwaltung nutzen.
Wenn Sie also diverse Shopware-Shops betreiben, verschiedenste Marken und Sprachen publizieren müssen, den Datenpool als Backup-Möglichkeit nutzen wollen oder einfach Ihre Produktinformationen granular und effektiv im Team verwalten möchten, bietet sich ein Pim System an, um den exponential wachsenden Aufwand zu bewältigen.

**Gerne informieren wir Sie in einem persönlichen Gespräch über die technischen Möglichkeiten.**

Performance on Demand – profitieren Sie von unserer Erfahrung aus diesem und anderen Projekten für Ihre digitale Strategie.

Welche Ziele haben Sie?

Mit der neuen Version 5.2 verspricht Shopware „emotional shopping on any device“. Aber was erwartet den Kunden und lohnt sich der Umstieg auf die neue Version wirklich?

Shopware Logo mit Slogan Shopping on any Device

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Shopware 5.2: Frühjahrsputz im Hause Shopware

Agil zu sein, ist gerade Trend. Schnelle Entwicklungen und Projektumsetzungen ermöglichen Unternehmen , dass sie flexibel auf verändernde Markt-Bedingungen reagieren. Nur so können sie sich auf Dauer effektiv und nachhaltig weiterentwickeln. Allerdings erwarten viele Unternehmen schon nach kurzer Zeit ein Wunder. 

Die Nutzung agiler Prozess- und Entwicklungsmethoden, wie beispielsweise Xtreme Programming, Scrum, iterative Softwareentwicklung oder Kanban kann in einem Unternehmen jedoch nicht punktuell eingesetzt werden, sondern erfordert ein gemeinsames Commitment aller Beteiligten.

Agil zu sein geht einher mit dem Verständnis über die Methoden und zwangsläufigen Änderungen von althergebrachten Abläufen im gesamten Unternehmen. Natürlich ist die agile Entwicklungsmethode kein Allheilmittel für alle Probleme. Wenn Sie jedoch dauerhaft wettbewerbsfähig bleiben wollen, sollten Sie sich auf diese Veränderungen einlassen! Denn durch den Einsatz agiler Methoden können große Erfolge erzielt werden, wenn alle an einem Strang ziehen und hinter der Methode stehen. Aber was verändert sich denn durch Agilität und welche Voraussetzungen müssen im Unternehmen gegeben sein?

## Gemeinsames Verständnis
Je nach Standpunkt und Blickwinkel des einzelnen kann das Wort „agil“ viele Ausprägungen haben, was wiederum die jeweilige Vorstellung zum Thema, Ablauf und Nutzen prägt. Für den einen bedeutet es schlicht Schnelligkeit und für den anderen eher planlose Ad-Hoc Maßnahmen und blinder Aktionismus. Dazwischen gibt es eine breite Spanne von Missverständnissen. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass sämtliche involvierte Personen beim Kunden und Dienstleister das gleiche Verständnis von der Methode haben. Nur so kann ein Projekt gelingen. Deshalb sollte das ganze Team in einem gemeinsamen Kick-off-Workshop geschult werden. Idealerweise dient der Workshop auch dazu, einen ersten Wurf die Ziele und die Vision für alle Beteiligten festzuhalten und bereits erste To-Do´s und Ideen in einem gemeinsamen Pool – dem Backlog – zu sammeln.

## Enge Zusammenarbeit zwischen Kunde und Dienstleister
Persönlicher Kontakt und die direkte Kommunikation sind durch nichts zu ersetzen. Durch den persönlichen Kontakt lassen sich nicht nur Missverständnisse und damit Eskalationsmeetings vermeiden, es wird auch ein Teamgefühl erzeugt, das dem Projekterfolg zu Gute kommt. Eine enge Zusammenarbeit ermöglicht direkte Absprachen und vermeidet durch kurze Kommunikationswege und schnelle Entscheidungen Verzögerungen im Projektablauf. Erfolgt die Kommunikation überwiegend per Email, sind Missverständnisse vorprogrammiert. Manchmal ist es nicht möglich, dass alle Projektbeteiligten an einem Tisch sitzen und deshalb Videokonferenzen eingesetzt werden müssen. Die Erfahrung zeigt, dass solche technischen Hilfsmittel immer nur eine „Krücke“ sind. Zumindest, wenn es um die wichtigsten Meetings geht wie Planning oder Review.

## Gemeinsame Planung vermeidet Missverständnisse
Ein weiterer wesentlicher Faktor, der zu mehr Transparenz führt, ist die gemeinsame Planung: Im Planning werden die User Stories gemeinsam im Team durchgesprochen und diskutiert. Alle Teammitglieder müssen wissen, wovon die Rede ist. Spätere Ausreden wie „Ich habe das aber anders verstanden“ oder „Der Kunde hat das nicht detailliert genug beschrieben“ gelten nicht. Im Planning werden die technischen Bedingungen, Abnahmekriterien und das Level of Done (wann ist eine User Story wirklich fertig) festgehalten. Am Ende wissen also alle Mitglieder, was wie umgesetzt werden muss. Verständnisfragen oder Missverständnisse werden bereits im Voraus geklärt und nicht erst im Laufe des Entwicklungsabschnittes (Sprint) oder schlimmstenfalls bei der Abschlusspräsentation vor dem Kunden.

## Transparenz schaffen – Verantwortung übernehmen
Wie in jedem Projekt ist Transparenz enorm wichtig. Eine goldene Regel bei agilen Methoden ist, dass Impediments (alle Hindernisse, die das Projekt beeinträchtigen) sofort für jeden sichtbar gemacht werden müssen. Kommt es also zu Verzögerungen oder Blockierungen im Sprint, werden diese Hindernisse nicht unter den Tisch gekehrt, in der Hoffnung, dass niemand es bemerkt, sondern offen kommuniziert und nach Lösungen gesucht. Damit können die Auswirkungen sofort besprochen und Maßnahmen kurzfristig eingeleitet werden. Im Gegensatz dazu stehen endlose lange Wasserfall-Projekte: Hier kommt am Ende oftmals der große Knall, wenn deutlich wird, welche Probleme während des Projektes vertuscht wurden.

## Inspect and Adapt
Eines der Grundprinzipien von Agilität und ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist „Inspect and Adapt“: Bei der agilen Arbeitsweise prüft (inspect) das Team immer wieder, was wie erreicht wurde und ob es Verbesserungspotenzial (adapt) gibt. Durch die kurzen Feedbackschleifen und die Tests während eines Sprints können Fehler frühzeitig erkannt und behoben werden. Es wäre doch ärgerlich, wenn erst nach mehreren Monaten erkannt wird, dass wichtige Features nicht korrekt funktionieren, oder? Schließlich schmeckt ein Koch doch auch die Suppe zwischendurch ab, damit er am Ende seinen Gästen keine versalzene Kost reichen muss.

Im Fokus von „Inspect and Adapt“ steht klar, dass Fehler rechtzeitig erkannt und Lösungen gefunden werden. Das Wissen wird im Team weitergegeben und die Erfahrungen aus dem letzten Sprint fließen direkt in die Planung des nächsten Sprints ein. So können Fehler frühzeitig vorhergesehen oder bestenfalls direkt vermieden werden. Im Gegensatz zu klassischen Wasserfall-Projekten steht am Ende eine vollständige und vor allem mehrfach getestete Software.

Folgende Fragen sollten Sie sich immer wieder während Ihres Projektes stellen: Sind alle wichtigen User Storys im Sprint eingeplant? Sind wir noch auf Kurs zu unserem Ziel und unserer Vision? Sind Schwierigkeiten zu erwarten, wenn wir das genauso machen – oder können wir jetzt die Weichen stellen, um absehbaren Stolpersteinen auf dem Weg zum Ziel auszuweichen?

## Wissenstransfer fördern
Einzelne Wissensinseln sind bei Scrum tabu. Jedes Teammitglied muss zu jedem Zeitpunkt auf dem neuesten Stand sein und beispielsweise im Krankheitsfall ein anderes Teammitglied vertreten können. Die zahlreichen regelmäßigen Meetings fördern den Wissenstransfer und die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit. Jeder muss über seine eigene Abteilung hinaussehen und ein Verständnis für Schwierigkeiten, Anforderungen und Abläufe in anderen Abteilungen bekommen. Durch gemeinsame Diskussionen innerhalb der interdisziplinär zusammengestellten Teams wird zum Nachdenken angeregt und gemeinsam nach neuen Lösungen gesucht. Ideen werden gemeinsam diskutiert und Wissen weitergegeben. So wird verhindert, dass einzelne Know-How-Träger Spezialwissen haben und durch den Ausfall einzelner Teammitglieder der Sprint in Gefahr gerät und nicht an Zielen und Visionen oder an wichtigen Aspekten vorbeikonzipiert wird.

## Konstantes Team
Eine Grundvoraussetzung für den Erfolg ist, dass ein festes Team kontinuierlich an den Sprints arbeitet. Denn über die Sprints hinweg lernt sich das Team nicht nur gegenseitig besser kennen, sondern auch den Kunden und die eingesetzten Technologien. Gemeinsames Lernen, aber vor allem auch gemeinsames Scheitern stärkt das Zusammengehörigkeitsgefühl. Ein gut eingespieltes Team, das die jeweiligen Stärken und Schwächen des anderen kennt, ist der Schlüssel zum Erfolg. Ein weiterer Pluspunkt von agilen Methoden ist, dass jedes Teammitglied gleichberechtigt ist: Jeder Mitarbeiter hat eine Stimme und seine Ideen werden angehört und diskutiert. Das steigert nicht nur das Selbstbewusstsein der Mitarbeiter, sondern auch seine Verbundenheit mit dem Projekt: Und wer will nicht immer nur das Beste für „sein Baby“?

Natürlich müssen Sie bei der Team-Zusammensetzung auf die jeweiligen Fähigkeiten der Teammitglieder achten und diese gezielt einsetzen. Und seien Sie sich auch bewusst, dass nicht jeder Mitarbeiter von einer agilen Arbeitsweise überzeugt sein wird. Dies müssen Sie jedoch rechtzeitig erkennen und Maßnahmen (bspw. persönliches Coaching) ergreifen, um zu vermeiden, dass das Team ausgebremst wird.

## Stetige Evaluation des IST-Zustands
Nur durch die stetige Überprüfung des aktuellen Standes entsteht am Ende eine vollständig getestete Software. Stetige Feedback-Schleifen ermöglichen zeitnahes Reagieren auf nötige Veränderungen und neue Anforderungen. Während früher streng nach Vorgabe Lastenhefte abgearbeitet wurden, deren Inhalte teilweise schon zu Beginn des Projektes wieder veraltet waren, wird im agilen Prozess stets die Frage gestellt, welchen Nutzen und Mehrwert eine User Story hat. Im Bedarfsfall wird eine Story gestrichen oder umgeschrieben. Was nützt Ihren Kunden beispielsweise ein optisch perfekt gestalteter Online-Shop, wenn die Filterfunktionen nicht korrekt funktionieren oder wichtige Bezahlfunktionen nicht integriert wurden?

## Damit Erfolg nicht zum Misserfolg wird
Verwechseln Sie Agilität nicht mit bedingungsloser Flexibilität oder Planlosigkeit, so profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen bei der Projektumsetzung. Allerdings ist es dringend notwendig, dass das ganze Unternehmen die Regeln verinnerlicht hat und hinter der Methode steht. Ansonsten kommt es zu Missverständnissen und Problemen, die den Erfolg zum Misserfolg umkehren können. Agil zu sein, ist gerade Trend. Schnelle Entwicklungen und Projektumsetzungen ermöglichen Unternehmen, dass sie flexibel auf verändernde Markt-Bedingungen reagieren. Nur so können sie sich auf Dauer effektiv und nachhaltig weiterentwickeln. Allerdings erwarten viele Unternehmen schon nach kurzer Zeit ein Wunder. 

Anne-Carin gibt uns einen Einblick, welche Erfolgsfaktoren bei agilen Methoden wichtig sind und wie sich Unternehmen vorbereiten können.

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Die Erfolgsfaktoren von Agilität für Unternehmen

In etwa einem Jahr, nämlich am 25. Mai 2018 ist es soweit: Die neue Verordnung ersetzt die bisherige EU-Datenschutzrichtlinie (Richtlinie 95/46/EG). Das ist zwar noch eine Weile hin, aber da das Gesetz weitreichende Folgen auf die Geschäftsmodelle in der digitalen Branche hat, sollten sich Shop-Betreiber und Online-Marketers am besten heute schon mit den Neuerungen auseinandersetzen. Denn die Strafen für die Nichteinhaltung der neuen Verordnung können für Unternehmen durchaus größere finanzielle Konsequenzen haben. 

Wir haben hier einige wichtige Neuerungen und Auswirkungen für Online-Händler und Online-Marketing-Verantwortliche zusammengefasst. Zu konkreten rechtlichen Fragen kontaktiert bitte euren Rechtsberater!

### Welche Auswirkungen haben die Neuerungen auf Tracking, Mailings & Co.?
Die Verarbeitung von Consumer-Daten spielt für Unternehmen in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung eine bedeutende Rolle. Wenn im Mai 2018 die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Kraft tritt, kommen einige Änderungen auf Unternehmen zu: Die neue Verordnung soll dem Zeitalter von Digitalisierung und Big Data gerecht werden. Im Vordergrund steht das Grundrecht zur informationellen Selbstbestimmung jedes Einzelnen. Gleichzeitig soll die DSGVO der deutschen und europäischen Wirtschaft noch genügend Spielraum liefern, um innovative digitale Geschäftsmodelle zu ermöglichen und die Datenmengen unter Einhaltung des Datenschutzgesetzes zu verwerten.

Auf Unternehmen, gerade in den Bereichen Online-Handel und Online-Marketing kommen grundlegende Veränderungen – besonders bei der Kundenansprache – zu. Besonders Online-Händler und Adresshändler, die zur Verwendung in Kundenbindungsprogrammen oder für Werbemaßnahmen personenbezogene Daten speichern und verarbeiten, müssen sich vor allem mit den neuen Betroffenenrechten auseinandersetzen. Generell gilt: Für digitale Themen wie Websites, Social Media und Cookies gibt es keine gesonderten Artikel im DSGVO. Deshalb gelten u.a. folgende Richtlinien, bis eine ePrivacy-Verordnung verabschiedet worden ist:

- Der Betroffene muss in die Datenverarbeitung einwilligen
- Die Datenverarbeitung ist für die Durchführung des Vertrages notwendig
- Der Datenverarbeiter hat ein legitimes Interesse, solange die Rechte des Betroffenen nicht überwiegen

### Begriffsbestimmung (Art. 4 Nr. 1 DSGVO)
Natürlich hat die neue Datengrundschutzverordnung Auswirkungen auf Online-Marketing-Maßnahmen und Trackingverfahren. Mit der neuen Datenschutzgrundverordnung wurde bspw. der Begriff der personenbezogenen Daten erweitert: Zukünftig sind Online-Identifier wie zum Beispiel Cookie-IDs oder IP-Adressen nicht mehr als anonym einzuordnen. Auch ein einzelnes Datum kann personenbezogen sein, wenn es einer Person durch Hinzuziehung einer speziellen Datenbank zugeordnet werden kann. Denn laut Art. 4 Nr. 1 DSGVO werden als personenbezogene Daten alle Informationen definiert, „die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person (im Folgenden „betroffene Person“) beziehen; als identifizierbar wird eine natürliche Person angesehen, die direkt oder indirekt, insbesondere mittels Zuordnung zu einer Kennung wie einem Namen, zu einer Kennnummer, zu Standortdaten, zu einer Online-Kennung oder zu einem oder mehreren besonderen Merkmalen identifiziert werden kann, die Ausdruck der physischen, physiologischen, genetischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität dieser natürlichen Person sind.“ Die Erfassung von Personendaten, die auf den ersten Blick vielleicht als „anonym“ erscheinen, verstoßen also im Zeitalter von Vorratsdatenspeicherung gegen das DSGVO.

### Rechenschaftspflicht (Art. 5 Abs. 2 DGVO)
Neu ist die sogenannte Rechenschaftspflicht: „Der Verantwortliche ist für die Einhaltung des Absatzes 1 verantwortlich und muss dessen Einhaltung nachweisen können („Rechenschaftspflicht“).“ (Art. 5 Abs. 2 DGVO). Was bedeutet das für Unternehmen? Im Ernstfall sind sie verpflichtet, die Einhaltung der Datenschutzprinzipien nachweisen zu können. Bei Verstößen drohen hohe Geldbußen, deshalb sind Protokolle über die Verwendung und Verarbeitung von Personendaten dringend anzuraten.

### Bedingungen für die Einwilligung (Art. 7 DSGVO)
Die neue EU-DSGVO hat auch Auswirkungen auf die Durchführung von Mailingaktionen: In Art. 7 ist geregelt, dass die freiwillige Einwilligung zur Verwendung persönlicher Daten vorliegen muss. Der Nutzer muss diese Einwilligung jedoch selbst eindeutig gegeben haben, indem er beispielsweise bei einem Formular aktiv seine Zustimmung zum Newsletter-Abonnement gibt. Formulare, die bereits das Kästchen zur Einwilligung eines Abonnements im Voraus angehakt haben, sind nicht rechtsgültig. Außerdem darf die Einwilligung nicht von einem Vertragsabschluss oder einer Dienstleistung abhängig gemacht werden. Übrigens: Einwilligungen, die bereits in der Vergangenheit eingeholt wurden, sind auch nach Inkrafttreten der DSGVO gültig, wenn sie den neuen Anforderungen entsprechen.

### Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO) und Vergessenwerden (Art. 17 Abs. 2 DSGVO)
Von besonderer Bedeutung gerade für den Adresshandel, Internet-Suchmaschinen und Social Media-Dienste ist diese neue Art von Löschungsanspruch. Das Recht auf Vergessenwerden beinhaltet u.a. das Löschen aller Links zu den jeweiligen Personendaten inklusive dem Löschen aller Replikationen. Für Anbieter bedeutet das, dass sie nicht nur die Userdaten löschen müssen, sondern auch andere Website-Betreiber informieren müssen, falls diese die Personendaten vervielfältigt haben sollten.

### Recht auf Einschränkung der Verarbeitung, Art. 18 DSGVO
Neu ist auch das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung. Dieses kann u.a. dann erwirkt werden, wenn eine Person Widerspruch eingelegt hat, aber noch nicht klar ist, ob die Gründe der Datenverarbeitung des Verantwortlichen gegenüber der Person überwiegen.

### Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
Zukünftig hat jeder das Recht, eine Kopie seiner personenbezogenen Daten in einem maschinenlesbaren Datenformat zu erhalten. Außerdem können User die Portierung ihrer Daten vom alten zum neuen Anbieter verlangen. Daten können somit aus Kundensicht problemlos übertragen und mitgenommen werden. Das Recht auf Datenübertragbarkeit soll die Anbieterabhängigkeit verringern: So kann beispielsweise ein Cloud-User zukünftig seine Daten problemlos zu einem anderen Cloud-Anbieter umziehen. Die zweijährige Übergangsfrist (mittlerweile ist davon schon ein Jahr vergangen) sollte also dringend von Unternehmen genutzt werden, um technische Möglichkeiten der Datenübertragbarkeit umzusetzen.

### Überwiegende berechtigte Interessen (Erwägungsgrund 47, DSGVO)
Welche Folgen haben die Neuerungen für den klassischen Adresshandel? Zwar ist eine Einwilligung nicht auf ein anderes Unternehmen übertragbar, allerdings erlaubt die neue Datenschutzgrundverordnung auch weiterhin den Handel mit Adressen. Denn üblicherweise sind die Käufer von Adressen im Voraus (und damit zum Zeitpunkt der Einwilligungserklärung) nicht bekannt. Erlaubt ist Adresshandel und die Übermittlung von personenbezogenen Daten ohne Einwilligung dann, wenn ein berechtigtes Interesse des Verantwortlichen besteht. „Ein berechtigtes Interesse könnte beispielsweise vorliegen, wenn eine maßgebliche und angemessene Beziehung zwischen der betroffenen Person und dem Verantwortlichen besteht, z. B. wenn die betroffene Person ein Kunde des Verantwortlichen ist oder in seinen Diensten steht.“ (Erwägungsgrund 47, DSGVO).

### One-Stop-Shop
Der neue One-Stop-Shop-Mechanismus vereinfacht Unternehmen mit Niederlassungen in EU-Mitgliedstaaten das Thema Datenschutz und bietet einen enormen Vorteil: Bei grenzüberschreitender Datenverarbeitung ist die Aufsichtsbehörde am Hauptsitz zuständig. Bei Beschwerden kann sich ein Betroffener in Datenverarbeitungs-Angelegenheiten an die Datenschutzaufsichtsbehörde am Wohnsitz wenden. Endlich wurde somit ein einheitliches Datenschutzrecht in der gesamten EU geschaffen.

### Privacy by Design – Datenschutz durch Technikgestaltung und durch datenschutzfreundliche Voreinstellungen (Art. 25 DSGVO)
Mit dem Inkrafttreten der Datenschutz-Grundverordnung gibt es neue Anforderung an Produktentwicklung und -implementierung: Der Verantwortliche muss technische und organisatorische Maßnahmen (z.B. zur Pseudonymisierung der Daten) treffen. Außerdem muss sichergestellt werden, dass bereits in den Standardeinstellungen nur die Personendaten verarbeitet werden, die für einen konkreten Zweck benötigt werden. Diese Neuerung wird besonders auf die Entwicklung von IT-Produkten eine große Auswirkung haben.

### Meldung von Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten an die Aufsichtsbehörde (Art. 33 DSGVO)
Verletzungen des Datenschutzes sollen innerhalb von 72 Stunden an die Aufsichtsbehörde gemeldet werden. Eine Ausnahme liegt dann vor, wenn die Verletzung voraussichtlich nicht zu einem Risiko für die Freiheiten und Rechte einer natürlichen Person führt. Zur Meldung gehören eine konkrete Beschreibung, die Abschätzung etwaiger Folgen, Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten und bereits ergriffene Maßnahmen. Darüber hinaus muss der Verantwortliche die Verletzungen des Datenschutzes genau dokumentieren. Für Unternehmen heißt das im Klartext, dass zukünftig wesentlich mehr Aufwand auf sie zukommt und der Umgang mit Themen wie Datendiebstahl und Hackerangriffe konkret festgehalten werden muss.

### Fazit
Die neuen Änderungen beinhalten die eine oder andere Stolperfalle für Unternehmen und deshalb sollte auf alle Fälle ein kompetenter Rechtsberater aufgesucht werden. Gerade Themen wie Datenschutzerklärung, Compliance Pflichten, Einwilligung und auch die Meldepflicht von Verstößen gehören in die Hände eines Experten, um kostspielige Abmahnungen und Bußgelder zu vermeiden. Denn bei Verstößen drohen im schlimmsten Fall Sanktionen bis zu vier Prozent des Jahresumsatzes.

 

#### Quellen:
Datenschutz-Grundverordnung, Die Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, Auflage: 2. Auflage, Mai 2016

Consumer Insights: Finding and Guarding the Treasure Trove, Capgemini Consulting

<a href="https://www.bfdi.bund.de/" target="_blank" rel="nofollow">bfdi.bund.de</a> 

<a href="https://dsgvo-gesetz.de" target="_blank" rel="nofollow">dsgvo-gesetz.de</a> 

<a href="https://www.it-recht-kanzlei.de/eu-datenschutzgrundverordnung-online-handel.html]" target="_blank" rel="nofollow">it-recht-kanzlei.de</a> 

<a href="https://www.datenschutzbeauftragter-info.de/neue-informationspflichten-mit-der-datenschutz-grundverordnung/" target="_blank" rel="nofollow">datenschutzbeauftragter-info.de</a> 

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Foto Kaffeetasse, Laptop und Filofax und Bücher auf einem Tisch

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Die neue Datenschutzrichtlinie und ihre Auswirkungen auf den Online Handel. 

Datenschutz Symbolbild mit Schloss Symbol

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Online-Händler aufgepasst: Die neue Datenschutz-Grundverordnung kommt

„Fehler sind nützlich, aber nur, wenn man sie schnell findet“, diese Erkenntnis hatte der britische Ökonom John Maynard Keynes bereits im 20. Jahrhundert. Um auf Dauer effektiv und effizient zu arbeiten, müssen wir immer wieder zurückblicken und die getane Arbeit kritisch bewerten. Deshalb ist eines der wichtigsten Grundprinzipien von Agilität „Inspect and adapt“: Stetige Verbesserung durch permanente Überprüfung. Ein Hilfsmittel im Rahmen von Scrum ist die Retrospektive. Was aber genau ist eine Retrospektive und wie läuft sie ab? Wir stellen hier die wichtigsten Bausteine dieses Meetings vor.

## Die Macht der  Retrospektive
Die Retrospektive bedient sich der Weisheit von John Maynard Keynes: Am Ende eines jeden Iterationsabschnitts (Sprint) findet mit allen Teammitgliedern ein Meeting – die sogenannte Retrospektive – statt. Das Meeting dient dazu, verborgenes Verbesserungspotenzial zu ermitteln, gemeinsam Fehler zu analysieren und Lösungen zu besprechen. Ziel einer Retrospektive ist es, gemachte Erfahrungen in den nächsten anstehenden Sprint einfließen zu lassen. Dabei stellt sich das Team folgende Fragen: Haben wir unser Sprintziel erreicht? Wie zufrieden sind wir mit dem Sprint? Wie können wir unsere Zusammenarbeit weiter verbessern?

### Eine Retrospektive gliedert sich in folgende fünf Bausteine:

#### Set the Stage: Den äußeren Rahmen schaffen
Die Grundvoraussetzung für eine erfolgreiche Retrospektive ist eine angenehme Atmosphäre. Deshalb muss sichergestellt werden, dass die Teammitglieder während des Meetings nicht von äußeren Faktoren gestört werden. Smartphones werden aus- oder zumindest stumm geschaltet. Alles, was in den folgenden 90 Minuten besprochen wird, verlässt den Raum nur unter Zustimmung der Mitglieder. Dieses Vertrauen ist absolut essentiell, damit auch kritische Punkte ernsthaft diskutiert werden können.

#### Gather Data: Jetzt werden Informationen gesammelt
In der zweiten Phase werden alle signifikanten Themen gesammelt, die die Teammitglieder beschäftigen und anschließend priorisiert. Dabei dient der vorangegangene Sprint als Betrachtungszeitraum. Was ist in den letzten Wochen passiert? Was ist vielleicht schief gelaufen, was hat perfekt geklappt? Gab es Überraschungen oder Hindernisse?

#### Generate Insides: Welche Erkenntnisse ziehen wir aus den Fakten?
Eine der wichtigsten Phasen der Retrospektive, denn nun werden die gesammelten Fakten nach Priorität analysiert und Ursachenforschung betrieben. Dabei wird auch festgehalten, welche Hindernisse (sogenannte Impediments) vom Team nicht beeinflusst werden können und deshalb an das Management adressiert werden müssen.

#### Define Action: Wie wollen wir weiter vorgehen?
Bevor die Retrospektive zum Abschluss kommt, werden Maßnahmen definiert. Nun muss das Team entscheiden, welche Schlussfolgerungen für die kommenden Sprints gezogen werden. Eine beliebte Möglichkeit ist die „Starfish“-Methode: Was will das Team auf jeden Fall beibehalten (keep)? Von was benötigen wir mehr (more)? Von was weniger (less)? Womit müssen wir auf jeden Fall beginnen (start)? Und womit müssen wir aufhören (stop)? Am Ende stehen klare Verhaltensregeln und konkrete Maßnahmen für die weitere Zusammenarbeit.

#### Close Retrospective: Zeit für Feedback
Am Ende der Retrospektive wird noch einmal überprüft, ob alle Erkenntnisse schriftlich festgehalten und die nächsten Schritte definiert sind. Darüber hinaus haben die Teammitglieder Gelegenheit dazu, Feedback zur Retrospektive zu geben.

Die Retrospektive ist immer time-boxed, bei einem zweiwöchigen Sprint endet sie üblicherweise nach 90 Minuten. Im klassischen Fall wird sie vom Scrum Master moderiert. Er achtet darauf, dass alle Teammitglieder zu Wort kommen und auch jeder Gehör findet.

Vielleicht hast du nun selbst Lust bekommen, in deinem Team eine Retrospektive durchzuführen? Du wirst erstaunt sein, wie unterschiedlich die Wahrnehmungen der einzelnen Teammitglieder teilweise sein können und welch kreative Ideen plötzlich aus bisher zurückhaltenden Mitarbeitern heraussprudeln.

Wenn du noch Ideen zur Durchführung einer Retrospektive suchen, dann schau doch beim [Retromat ](https://retromat.org/en/?id=46-86-9-24-60 )vorbei. Hier findest du eine Vielzahl von Anregungen, so dass deine Retro garantiert erfolgreich wird.

#### Quellen:

Agile Retrospectives: Making Good Teams Great. By Esther Derby and Diana Larsen. Pragmatic Programmers, 2006

Erfolgreiche Retrospektiven: Ablauf, Regeln, Methoden, Judith Andresen, 2013



Stetige Verbesserung durch permanente Überprüfung. Ein Hilfsmittel im Rahmen von Scrum ist die Retrospektive. Was aber genau ist eine Retrospektive und wie läuft sie ab? Wir stellen hier die wichtigsten Bausteine dieses Meetings vor.

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Agile Retrospektive: Inspect and adapt

Mit der Einführung agiler Entwicklungsmethoden hat bei uns im Unternehmen Planning Poker als Schätzverfahren Einzug gehalten. Was genau unter Planning Poker verstanden wird, wie dieses Schätzverfahren funktioniert und welche Vorteile sich dadurch ergeben, erfahrt ihr hier.

### Was ist Planning Poker?
Planning Poker ist ein standardisiertes „Schätzmeeting“, welches regelmäßig vor Beginn eines Entwicklungsabschnitts (Sprint) stattfindet. Genutzt wird dieses Verfahren von Software-Entwicklern im Rahmen von Scrum. Im Gegensatz zu klassischen Schätzmethoden wird bei Planning Poker jedoch nicht der Aufwand oder die Dauer der Umsetzung bewertet, sondern die Komplexität eines Features. Auf diese Weise entstehen zeitlose Schätzungen, die unabhängig von Erfahrung und Schnelligkeit bestimmter Personen sind. Das Ziel von Planning Poker ist, dass am Ende alle vom Product Owner vorgestellten User Stories mit sogenannten Story Points versehen sind. Auf dieser Grundlage priorisiert der Product Owner in einem weiteren Schritt sein Product Backlog.

Zurück geht das Verfahren auf den amerikanischen Softwareingenieur Barry W. Boehm. Er richtete mit der Function-Point-Analyse den Fokus weg von der Umsetzungsdauer hin zur Komplexität. 2002 entwickelte sich dann durch James Grenning das Planning Poker Spiel, das durch Mike Cohns Buch „Agile Estimating and Planning“ international berühmt wurde.

Auf den Poker Karten befinden sich folgende Zahlen: 0, 1, 2, 3, 5, 8, 13, 20, 42, 100, Pause und ein Fragezeichen. Die Werte leiten sich von der Fibonacci-Folge ab. Die Komplexität steigt mit der Höhe der Zahl. Die beiden Karten mit der Kaffeetasse und dem Fragezeichen sind Joker-Tassen und bedeuten, dass der Spieler eine Pause benötigt bzw. im Falle des Fragezeichens gar keine Ahnung hat.

Ziel eines jeden Sprints ist es, dass am Ende alle User Stories vollständig erledigt sind. Die Erfahrung hat uns gezeigt, dass User Stories deshalb ab einer gewissen Anzahl an Story Points nicht mehr in einen Sprint verplant werden sollten. Bei einem zweiwöchigen Sprint ist eine Story mit einer Komplexität von 20 bereits als hohes Risiko einzustufen. Deshalb bietet es sich an, eine solche User Story in weitere Unter-Stories zu zerlegen, um das Sprintziel nicht zu gefährden.

### Wie funktioniert Planning Poker?
Ein Moderator bzw. der Scrum Master stattet das Team mit Planning Poker Karten aus. Dann stellt der Product Owner seine erste User Story (Feature) vor. Das Entwickler-Team ist an dieser Stelle aufgefordert, Rückfragen zu stellen und Risiken zu besprechen. Wichtig ist, dass alle Teammitglieder am Ende der Diskussion verstanden haben, was genau umgesetzt werden soll. Wenn keine Verständnisfragen mehr vorliegen, wird die Komplexität der ersten User Story geschätzt. Die Schätzung orientiert sich übrigens oftmals an einer bereits bekannten und geschätzten Referenzstory: „In welchem Verhältnis steht die gerade vorgestellte Story zur Referenzstory?“ Dies erleichtert die Schätzung. Jedes Teammitglied schätzt für sich allein und legt die Karte mit dem Wert nach unten auf den Tisch. Sobald alle Mitglieder fertig sind, weist der Moderator dazu an, alle Karten gleichzeitig umzudrehen. Weichen die Werte innerhalb des Teams stark ab, werden die Gründe diskutiert. Die Schätzung wird solange wiederholt, bis sich die Gruppe untereinander einig ist und einen konkreten Wert für das jeweilige Feature liefern kann.

Gerade bei cross-funktionalen Teams entstehen bei der Einführung von Planning Poker erfahrungsgemäß oftmals Diskussionen, weil Teammitglieder sich nicht in der Lage sehen, eine Schätzung abzugeben. Mögliche Ursachen können sein, dass sie sich nicht für die Umsetzung einer Story verantwortlich zeichnen oder über mangelndes Fachwissen verfügen. Es ist jedoch völlig bedeutungslos, wer welche Story später im Sprint umsetzen wird oder auf wieviel Erfahrungsschatz jemand zurückgreifen kann. Beim Planning Poker ist entscheidend, dass die wichtigsten Eigenschaften einer Story und mögliche Risiken identifiziert werden. Deshalb ist jedes Teammitglied befähigt, eine Schätzung abzugeben.

## Von der Velocity zur Planbarkeit

Auch bei einem agil entwickelten Projekt möchte der Auftraggeber natürlich wissen, mit welcher Umsetzungsdauer zu rechnen ist und welche Kosten am Ende für ihn entstehen. Deshalb wird zur Release-Planung die Velocity (Geschwindigkeit) eines Teams hinzugezogen. Die Velocity eines Teams ist die Anzahl der Story Points, die während eines Sprints fertiggestellt werden. Je nach Größe des Teams, Dauer des Umsetzungsabschnitts und Erfahrung variiert die Velocity. Bei einem eingespielten Team kann jedoch auf einen Erfahrungswert zurückgegriffen werden.

Um die Dauer der gesamten Entwicklungszeit abzuschätzen, wird das komplette Product Backlog (alle User Stories, die innerhalb eines Projektes umgesetzt werden sollen) geschätzt. Anhand der durchschnittlichen Velocity lässt sich die Anzahl der benötigten Sprints berechnen.

## Welche Vorteile bringt Planning Poker?
### Gemeinsames Verständnis

Beim Planning Poker sind alle am Projekt beteiligten Personen anwesend: Vom Scrum Master, zum Product Owner bis hin zum Entwicklerteam. Durch die Durchsprache der einzelnen Features wird schnell klar, woran es noch hakt und welche User Stories noch einmal überarbeitet werden müssen. Unklarheiten werden also bereits vor der Umsetzung aus dem Weg geräumt und mit den Stakeholdern geklärt.

### Team-Entscheidungen

Beim Planning Poker entscheidet nicht eine Person allein. Die endgültige Punktezahl ist eine Teamentscheidung. Jeder ist dazu angeregt mitzudiskutieren und jeder wird ernst genommen. Es gibt keine Hierarchien, die das Ergebnis beeinflussen. Die Schätzungen stammen vom Team und nicht den Vorgesetzten und werden somit vom Team getragen.

### Schnelle Durchführbarkeit

Komplexität zu schätzen, erfordert unserer Erfahrung nach ein bisschen Übung. Anfangs fällt es vielen Menschen schwer, plötzlich nicht mehr eine Anzahl von Stunden oder Personentagen als Schätzung abzugeben. Beim Planning Poker werden Features in Relation zueinander bewertet. Dies macht das Verfahren nach einigen Runden Planning Poker in einem eingespielten Team auf Dauer einfacher und damit schneller.

### Objektivität der Schätzung

Die Schätzung von Komplexität ermöglicht eine möglichst objektive Schätzung unabhängig von einer bestimmten Person. Denn im Gegensatz zur Aufwandsschätzung hängt sie nicht von der Erfahrung eines bestimmten Entwicklers oder dessen Schnelligkeit ab.

**Zusammenfassend sei gesagt, dass unsere Teams mit Planning Poker nicht nur gute Schätzungen erhalten, sondern auch der Spaßfaktor nicht zu kurz kommt. Es lohnt sich also, einmal eine Runde zu pokern!**

Planning Poker ist ein Schätzverfahren im agilen Prozess. Welche Vorteile sich dadurch ergeben, erfahrt ihr hier.

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Planning Poker – Von der spielerischen Kunst, Komplexität zu schätzen

Kann für eine Software, die agil entwickelt wird, im Voraus ein fester Preis vorhergesagt werden? Das klingt kontrovers, keine Frage. Während für den Kunden auf den ersten Blick Festpreis-Verträge einen Vorteil bieten, so ist aus Dienstleistersicht wiederum die Abrechnung nach Time & Material verlockend.

Aber haben Sie mit Festpreis-Verträgen in der Vergangenheit nicht auch die Erfahrung gemacht, dass das Budget am Ende doch um ein Vielfaches überschritten wurde? Wissen Sie um wieviel Prozent das Budget bei großen IT-Projekten durchschnittlich überzogen wird? <a href="https://hbr.org/2011/09/why-your-it-project-may-be-riskier-than-you-think)" target="_blank" rel="nofollow">Laut einer Studie von Flyvbjerg und Budzier um 400%!</a>

Und wie oft haben Sie es schon erlebt, dass nach einem Wasserfall-Projekt mit langjähriger Umsetzungszeit bei der Abnahme das Projekt klar sein Ziel verfehlt hat? Warum passiert das so häufig? Bei dieser Art von Projekten wird der Business Value ganz am Anfang fixiert und im Verlauf des Projektes nicht wieder korrigiert. Im Gegensatz dazu stehen agile Projekte: Während beim klassischen Festpreisvertrag von Anfang an eine aufwändige und detaillierte Beschreibung des Projektumfangs Vertragsbestandteil ist, steht zu Beginn des agilen Festpreises zwar eine vollständige, aber nicht detaillierte Beschreibung der Anforderungen. Somit kann jederzeit auf Veränderungen zeitnah reagiert werden. Im Gegensatz zu Wasserfall-Projekten wird bei agilen Projekten außerdem in Iterationen gearbeitet (sogenannte Sprints), an deren Ende ein vollständig getestetes und somit abnahmefähiges Arbeitspaket steht.

Damit bei agilen Projekten die Zusammenarbeit zwischen Dienstleister und Kunde einen vertraglichen Rahmen erhält, wurde das Modell des agilen Festpreises entwickelt. Im Fokus stehen dabei Interessenausgleich zwischen Kunde und Dienstleister im Sinne von Budgetsicherheit und Kostenbeschränkung.

## Am Anfang steht die Vision
Zu Beginn eines Projektes müssen Sie sich als Kunde die Frage stellen: Was will ich überhaupt? Was soll am Ende eines Projektabschnitts (Sprint) erreicht werden? Beispielsweise wollen Sie einen Online-Shop aufbauen, der über diverse Produktfilter, eine Warenkorbfunktion und verschiedene Bezahlfunktionen verfügt. Diese Vision wird in einem Workshop gemeinsam mit Kunde und Dienstleister ausgearbeitet. Alle Teammitglieder sind sich über diese Vision einig und haben das gleiche Ziel vor Augen. Der vollständige Rahmen des Projektes (Scope) ist Vertragsgegenstand und wird in sogenannten Epics festgehalten. Im Gegensatz zu einem Lastenheft beschreiben die Epics nur ganz grob Ihre Anforderungen. Das Resultat aus diesem Workshop ist der indikative Festpreisrahmen, der noch nicht bindend ist.

## Checkpointphase: Zeit, sich kennenzulernen
Innerhalb eines agilen Vertragsmodells werden erst nach einer initialen Testphase (auch Checkpoint-Phase genannt) Kosten und Termine fixiert. Dabei bleibt der Scope variabel, um auf neue Gegebenheiten flexibel reagieren zu können. Die Checkpoint-Phase dauert üblicherweise zwei bis maximal fünf Sprints und ist verhandelbar. In dieser Phase können sich Kunde und Dienstleister beschnuppern und gegenseitig Vertrauen schaffen. Gerade bei neuen Geschäftsbeziehungen macht es Sinn, diese Checkpoint-Phase auszudehnen, um sich gegenseitig Zeit zu geben, die Arbeitsweise des anderen kennenzulernen. Die Checkpoint-Phase dient als Probezeit für die Zusammenarbeit, an deren Ende jedoch bereits ein auslieferbares Teilprodukt steht, das dem Kunden bereits einen Mehrwert liefert.

Am Ende der Checkpoint-Phase werden die aus der ersten Zusammenarbeit gewonnenen Erfahrungen mit den ursprünglichen Annahmen abgeglichen. Darüber hinaus wird nach der Checkpoint-Phase der indikative Festpreisrahmen in einen Maximalpreisrahmen umgewandelt. So erhält der Kunde weitere Planungssicherheit. Sind sich beide Vertragsseiten einig, müssen die Bedingungen für die weitere Zusammenarbeit vertraglich fixiert werden.

## Riskshare: Wie gehen wir mit Risiken um?
Ein wichtiger Vertragsbestandteil ist das große Thema „Umgang mit Risiken“. Denn beim agilen Festpreis trägt niemand die Risiken allein. Die Risiken werden nach einem von beiden Seiten festgelegten Schlüssel auf Kunde und Dienstleister umgelegt. Entscheidend ist beim Modell des agilen Festpreises, dass der Kunde Sprints kauft, die zu einem funktionalen Teilprodukt führen, welches bereits genutzt werden kann. Im Fokus steht stets zuerst die Frage: Ist diese User Story für uns als Kunde essentiell? Liefert die User-Story wirklich einen funktionalen Mehrwert oder ist sie reiner Luxus oder gar sinnlos?

Beim agilen Festpreis gilt das Motto „Geteiltes Leid ist halbes Leid“: Riskshare ist eine Selbstversicherungsmethode für alle Parteien, die in einem Projekt involviert sind, um bei unvorhersehbaren Ereignissen die negativen Auswirkungen zu vertraglich festgelegten Anteilen auf alle Stakeholder gerecht zu verteilen. Zugleich ist Riskshare auch ein Zeichen der Verbundenheit, welches zeigt: „Ja, ich bin bereit und übernehme meinen Teil der Verantwortung und tue alles, um den Erfolg des Projektes sicherzustellen.“ Die sich daraus ergebende Verantwortung eines jeden, steigert die Verbundenheit mit dem Projekt.

## Kostenneutrale Änderungen: Exchange for free
Beim agilen Festpreis sind nachträgliche Änderungen im Projektscope kostenneutral möglich. Man spricht hier von „Exchange for free“. Zu beachten ist dabei, dass der Kunde vor einem Sprint neue Anforderungen definiert und diese gegen Anforderungen gleichen Umfangs austauscht. Wird eine Anforderung zusätzlich erwünscht, handelt es sich um Mehraufwand (Change Request), der nicht im vereinbarten Maximalpreis enthalten ist.
### Offene Kommunikation, gleiche Sprache und Entscheidungsbefugnis

Um Missverständnisse zu vermeiden, müssen Kunde und Dienstleister die gleiche Sprache sprechen und das gleiche Verständnis vom agilen Festpreis und den zugrundeliegenden agilen Methoden haben. Ein Workshop vor Start des Projektes ist zwingend notwendig, um alle inhaltlichen und fachlichen Fragen zu klären und gemeinsam die Erwartungen abzustecken.

In der anschließenden Zusammenarbeitsphase muss immer wieder konkretes Feedback eingeholt werden: Ist die Story korrekt umgesetzt? Was fehlt noch? Warum waren die Erwartungen anders? Während die Entwickler lernen, dass die Storys im Kostenrahmen umgesetzt werden müssen, lernt der Kunde, dass er kontinuierlich in den Entwicklungsprozess einbezogen wird und immer wieder wichtige Entscheidungen treffen muss, damit das Projekt am Ende erfolgreich abgeschlossen werden kann. Dringend empfehlenswert ist es deshalb, vertraglich zu regeln, wer wen in welchen Zeiträumen informiert und welche Personen berechtigt sind, Entscheidungen zu treffen. Ist der Product Owner nicht befugt, Entscheidungen zu treffen, kann das weitreichende Konsequenzen haben: Im schlimmsten Fall kann es dadurch zum Sprintabbruch kommen.

## Ist das was für uns?
Und für wen eignet sich nun das Modell des agilen Festpreises? So pauschal lässt sich das natürlich nicht beantworten. Klar ist, dass sich der agile Festpreis am besten für größere IT-Projekte eignet, deren Umfang sich nicht konkret eingrenzen lässt und Anforderungen teilweise noch vage in der Zukunft liegen. Für kleine Standardthemen, die nach dem gleichen Schema ablaufen, ist das Modell sicherlich überzogen. Der agile Festpreis steht und fällt allerdings vor allem durch das gemeinsame Verständnis der Vision und dem Einlassen auf den agilen Prozess. Wird die Entscheidung für den agilen Festpreis jedoch bewusst getroffen, so überzeugt er durch seine Flexibilität, stetige Transparenz und minimiertes Kostenrisiko.

**Wer sich mit dem Thema „Agiler Festpreis“ näher beschäftigen will, dem empfehlen wir das Buch
<a href="https://www.hanser-fachbuch.de/buch/Der+agile+Festpreis/9783446454361#:~:text=Was%20ist%20der%20Agile%20Festpreisvertrag,Best%20Practices%2C%20Vertragsvorlagen%20und%20Argumentarien.&text=Dr.,und%20Marketing%20beim%20Softwarelieferanten%20Infonova" target="_blank" rel="nofollow">„Der agile Festpreis“ von Andreas Opelt, Boris Gloger, Wolfgang Pfarl und Ralf Mittermayr, welches hier auch als Quelle diente</a>

Agiler Festpreis klingt widersprüchlich. Ist es aber im Grunde nicht.

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Agiler Festpreis, was ist das überhaupt?

## Händler aufgepasst: Verpassen Sie nicht, das ELV-Akzeptanz-Logo wechseln.
Ab dem 1. April 2017 müssen alle Händler das bisher bekannte Logo für die Akzeptanz des Elektronischen Lastschriftverfahrens mit Stift, symbolisierter Karte und den beiden „ec“-Buchstaben austauschen. Warum? Mastercard beansprucht nun die Markenrechte für das „ec“-Zeichen für sich und somit ist die weitere Verwendung des bisher allseits bekannten Logos untersagt. Ab April müssen aber nicht nur stationäre Ladengeschäfte dieses Logo an allen erdenklichen Stellen austauschen, sondern auch Online-Shop-Betreiber, die das Logo beispielsweise auf der Warenkorb-Seite verwenden.

Damit aber auch in Zukunft Händler ein kostenloses Logo nutzen können, hat der Handelsverband Deutschland ein lizenzfreies Logo und Styleguides gestaltet.<a href="https://einzelhandel.de/sepa-lastschrift-logo" target="_blank" rel="nofollow">Vorlagen und weitere Hilfsmittel für das neue Logo finden Sie hier.</a>

Zu beachten ist lediglich die Einhaltung der Brand-Guideline.

Am besten tauschen Sie das alte Logo also direkt durch das neue Logo und sind auf der sicheren Seite.

### Altes versus neues Logo für die Akzeptanz des ELV

Logo Vergleich altes und neues SEPO Lastschrift-Logo

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Mastercard beansprucht nun die Markenrechte für das „ec“-Zeichen im alten Logo. Unrechtmässige Nutzungen können nun abgemahnt werden.

Jetzt das ELV-Akzeptanz-Logo tauschen!

Agilität spielt bei immer mehr Unternehmen eine große Rolle. Wir haben mit Bettina Oebbeke über ihre Erfahrungen als Agile Coach gesprochen. Was verändert sich durch agile Arbeitsweisen? Hat agiles Management Auswirkungen auf die Unternehmenskultur und den Führungsstil? Wir freuen uns auf ein spannendes Interview!


**Anne Weigand, communicode**

Liebe Bettina, du arbeitest jetzt bereits seit 2013 als Coach und hast vorher als Abteilungsleiterin in einem Konzern mehrere eigene Teams geführt. Was macht für dich denn ein agiles Unternehmen aus?

 
**Bettina Oebbeke**

> Ein agiles Unternehmen – wenn man wirklich von einem agilen Unternehmen und nicht nur von einer Abteilung spricht – richtet sich komplett auf den Kundennutzen aus. Das heißt, dass der Kunde ins Zentrum gerückt wird. Bei der klassischen Wasserfall-Methode wird lange entwickelt und am Ende ist das Feedback des Kunden oft verhalten. Bei der agilen Vorgehensweise wird der Kunde näher herangeholt. Da fragt sich das Team immer wieder: Sind wir noch on the track bei der Entwicklung? In klassischen Unternehmen gibt es eine hierarchische Struktur. Dieses Hierarchie-Dreieck wird bei agilen Unternehmen auf die Spitze gestellt: Die Entwickler haben plötzlich Kontakt mit dem Kunden und das Management gibt lediglich den Rahmen vor.

**Anne Weigand, communicode**

Welche Voraussetzungen müssen auf jeden Fall gegeben sein, damit sich ein Unternehmen auf Agilität einlässt?

**Bettina Oebbeke**

> Das ist eine Kulturfrage! Ich stelle immer wieder fest, dass die Prozesse zwar auf agil umgestellt werden, aber die Firmenstruktur hierarchisch bleibt. Da werden Entscheidungen getroffen, die das Team nicht mitträgt. Ein agiles Mindset fördert aber die Entscheidungsfindung der Teams. Es muss also eine Kultur geschaffen werden, in der Fehler als Lernhinweise gesehen werden und das Gegenüber als erwachsener Mensch gesehen wird. Agilität stellt die Struktur von konventionellen Unternehmen in Frage: Feste Vorgaben und die Suche nach einem Schuldigen sind kontraproduktiv. Diese neue Selbstorganisation muss akzeptiert werden, auch wenn es nicht die Meinung des Managements ist. Außerdem benötigt Selbstorganisation seine Zeit. Natürlich passieren während dieser Entwicklung immer wieder Fehler, aber gerade dadurch kann sich eine neue Kultur der lernenden Organisation entwickeln. Ein wesentlicher Punkt ist, dass Unternehmen lernen müssen, mit der neuen Transparenz umzugehen: Es gibt keine Entwicklung im stillen Kämmerlein mehr, die ein halbes Jahr dauert und keiner gibt dazu Feedback. Plötzlich wird nach jedem Sprint Feedback eingeholt, das auch negativ sein kann. Mit diesem permanenten Feedbackprozess muss man umgehen können.

**Anne Weigand, communicode**

Warum muss ein Umdenken bezüglich des Führungsstils in den Unternehmen stattfinden? Welche Auswirkungen hat agiles Management auf die Führungskultur
Und was muss sich am Führungsstil ändern?

**Bettina Oebbeke**

> Das ist ein ganz entscheidender Faktor! Denn agiles Management bedeutet eine komplette Veränderung der Führungskultur. Weg von einer Führung nach dem Prinzip klarer Vorgaben hin zu einer Führung, die einen Rahmen schafft. Manager sind heute Coaches für ihre Mitarbeiter und das funktioniert nur auf Augenhöhe. Während die Aufgaben wie Controlling und Identifikation von Verbesserungen früher bei der Führungskraft lagen, sind sie jetzt auf das Team verteilt. Der Scrum Master räumt Impediments auf, der Product Owner kümmert sich um den Business Value, das Team ist für die Qualität verantwortlich. Das Management schafft lediglich den Rahmen, damit das Team arbeiten kann. Das Motto der neuen Führungskraft ist Empowerment: Ich gebe Macht ins Team und halte das auch aus. Allerdings unterscheide ich gern zwischen zwei Modi: Im Krisenmodus kann es durchaus hilfreich sein, dass einer die Führung übernimmt, um dem Team Sicherheit zu geben. Generell muss man aber sagen, dass es eigentlich keine agile Führung gibt, sondern nur gute oder schlechte Führung. Die sogenannte agile Führung ist eine positive Führungskultur mit erwachsenen Menschen. Die Menschen müssen Kreativität entfalten können, dafür wird aber eine Struktur benötigt, die der Manager schafft. Er hält seinen Mitarbeitern einen Spiegel vor: Bin ich noch auf dem richtigen Weg? Bin ich noch mit den Unternehmenszielen d’accord? Seine Aufgabe ist es, alles aus einem Helikopterblick zu überschauen und Kurskorrekturen anzuregen. Mein Ansatz hierfür ist „Ask the team“: Die besten Lösungsansätze kommen immer aus dem Team selbst.

**Anne Weigand, communicode**

Wann entstehen deiner Erfahrung nach Probleme bei der Einführung von agilen Methoden?

**Bettina Oebbeke**

> Eigenverantwortung und Selbstorganisation muss geübt werden, denn weder in der in der Schule noch an der Uni lernen die Leute, wie man sich selbst organisiert. Man muss das Team erst einmal heranführen. Wenn das Team dann eigene Ideen entwickelt, bekommt das Management aber oft Angst: Werden wir jetzt noch gebraucht? Scrum ist kein Allheilmittel, wenn ein klassisches Wasserfall-Projekt in Schieflage geraten ist. Denn Scrum macht die existierenden Probleme nur transparent, es gibt sie ja tatsächlich. Diese Transparenz wird oft nicht ausgehalten. Das Schlimmste ist der Irrglaube, dass Agilität bedeutet, dass man schneller wird. Agil zu arbeiten heißt nicht schneller zu sein, sondern es bedeutet, das richtige Produkt für den Kunden zu entwickeln. Hinzu kommt, dass Unternehmen weg von der Denke der Ressourcenauslastung müssen, hin zum Gedanken der Wertschöpfung. Bei crossfunktionalen Teams hat eben mal einer weniger zu tun als andere. Dafür kommen auch wieder andere Zeiten.

**Anne Weigand, communicode**

Du hast ja bereits beides erlebt: Kleine Agenturen und große Konzerne. Gibt es Unterschiede zwischen den beiden?

**Bettina Oebbeke**

> Ja natürlich! In kleinen Agenturen sind die Strukturen flacher, die Entscheidungswege sind kürzer. Man hat viel schneller Kontakt zur Geschäftsführung und zu Entscheidern. Eine kleine Agentur hat auch ein ganz anderes Mindset. Salopp gesagt: Oft ist das ein Haufen kreativer Leute, die Ideen haben und diese verwirklichen möchten. Bei Konzernen – gerade bei solchen mit einer langen Geschichte – ist der Kulturwandel ein langer Weg und extrem schwierig. Wenn ich mit einen großen Monolithen zusammenarbeite, ist es viel schwerer agil zu sein. Eine Ausnahme sind große Firmen wie Google, Zalando oder Amazon. Sie sind im digitalen Zeitalter erst gegründet worden und klar auf den Kundennutzen ausgerichtet. Da werden gerne kleine Experimente gestartet wie beispielsweise die Produktbewertung damals bei Amazon. Die wurde nur für ein kleines Teilsortiment online gestellt und getestet, wie sie ankommt.

**Anne Weigand, communicode**

Wie werden deiner Erfahrung nach die Veränderungen von den Mitarbeitern aufgenommen?

**Bettina Oebbeke**

> Ganz unterschiedlich. Die Generation Y fordert Agilität geradezu ein. Sie wollen selbstbestimmt arbeiten. Und verteidigen die Selbstorganisation. Mitarbeiter, die lange Zeit im klassischen Kontext gearbeitet haben, tun sich dagegen schwer: Sich transparent zu machen, wird als bedrohlich empfunden. Plötzlich sollen sie jeden Tag im Daily sagen, was sie geschafft und vielleicht auch nicht geschafft haben. Hier ist es wichtig, dass diesen Mitarbeitern die Sorgen genommen werden. Das Daily dient nicht zur Kontrolle und ist kein Statusbericht an den Vorgesetzten, sondern ein Planungsmeeting. Da gibt es keine Bestrafung für fehlerhaftes Arbeiten. Was viele auch unterschätzen, ist die die Disziplin, die agiles Arbeiten erfordert: Ja, man muss tatsächlich immer am gleichen Tag, zur gleichen Uhrzeit vorbereitet zum Meeting erscheinen. Und ja, der Entwickler präsentiert seine Ergebnisse nun auch direkt dem Kunden. Gerade dieser Punkt ist vielen Mitarbeitern unangenehm. Enger Kundenkontakt war vorher oftmals unüblich und muss deshalb geübt werden. Es gibt natürlich immer wieder einmal Mitarbeiter, die mit Agilität nicht zurechtkommen. Die verlassen dann das Team. Meiner Erfahrung nach nehmen aber die richtig guten Entwickler die agilen Methoden dankend an. Der Ansatz Scrum ist schließlich entwickelt worden, um Experten den Freiraum zu geben, kreativ zu arbeiten.

**Anne Weigand, communicode**

Wo kann ein Coach helfen und wie lange? Wirst du von manchen Unternehmen immer wieder um Rat gebeten?

**Bettina Oebbeke**

> Ein agiler Coach sollte immer eingesetzt werden, wenn man mit agilen Methoden anfängt und keine Erfahrung hat. Er ist quasi ein Lotse, der weiß, wo die Untiefen sind. Er bringt die Erfahrung in die Teams rein und vermittelt natürlich auch grundsätzliches Fachwissen. Als Coach weiß ich aus Erfahrung, was funktioniert und was nicht und wo sich ein Neustart lohnt.
Der Coach sollte generell auch bei den Gruppenprozessen dabei sein. Denn hier brechen oft Konflikte auf, die begleitet und geführt werden müssen. Außerdem begleitet ein Coach stürmische Phasen und dient dazu, immer wieder Standortbestimmung zurück zu spiegeln. Die Länge der Coachingphasen ist ganz unterschiedlich. Ich empfehle immer, mindestens die ersten drei Monate professionell begleiten zu lassen. Nur mal schnell ein Buch über agile Methoden zu lesen und diese dann im Team einzuführen, ist ein Klassiker, der aber nur schiefgehen kann. Es gibt Unternehmen, die rufen mich immer dann an, wenn es hakt und das ist auch gut so. Denn Coaching ist keine Schande, im Gegenteil. So verlaufen die Veränderungsprozesse viel sanfter.

**Zur Person Bettina Oebbeke**
<a href="https://www.agilista.info/" target="_blank" rel="nofollow">Bettina Oebbeke</a> ist in der agilen Welt zuhause: Nachdem sie als Abteilungsleiterin bei einem Großkonzern Scrum eingeführt hatte und mehrere Teams führte, entschloss sie sich ihr vielfältiges Wissen als Coach weiterzugeben. Heute arbeitet sie als Agile Coach und Scrum Master freiberuflich für diverse Branchen.

Ein Interview mit Bettina Oebbeke, Coach für agile Methoden und Veränderungsprozesse

Whiteboard, grafischen Mikrophon und Foto Agilitäts-Coach

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Wieviel Scrum und Agilität verträgt ein Unternehmen?

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Alexander Thiel

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Ein eindrucksvolles Produkterlebnis schafft eine intensivere Beziehung zu Ihren Kunden. Welche Prinzipien und Werkzeuge dafür erforderlich sind, zeigen wir in unserem Beitrag.

PXM: Mit Product Experience Management näher am Kunden

Jörg Schönenstein Marketing- PR-Referent und Online Marketing Manager communicode AG

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Jörg Schönenstein

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Iterativer Relaunch der communicode Webseite mit Strapi 

Strapi Headless-CMS bei communicode

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Mike Schäfer

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Low-Code und DAM: Eine harmonische und produktive Kombination. Warum das so ist und was Low-Code für Ihr Projekt bewirkt, zeigen wir in unserem neuen Artikel.

Low-Code Plattform für bessere DAM-Projekte

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Shopware 6 erreicht mit API-First und Headless Commerce den nächsten großen Meilenstein in moderner E-Commerce-Technologie. Mehr dazu in unserem neuen Beitrag.

Shopware 6, API-First und Headless Commerce

Grafik Composable Commerce durch MACH-Technologie

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Composable-Business und -Commerce durch MACH-Architektur

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Shopware 6 überzeugt auf ganzer Linie und ist mittlerweile so ausgereift, dass der Umstieg nicht nur ratsam, sondern praktisch alternativlos ist. Mit dem richtigen Plan wird die Migration ein Erfolg.

Migration von Shopware 5 zu Shopware 6 

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Michael Wolfframm

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Wie Sie mit der richtigen Fulfillment-Strategie noch mehr aus Ihrem Kundenbindungspotenzial machen, zeigen wir in unserem Artikel.

Der Kunde im Fokus: Fulfillment als Kundenbindungsmaßnahme 

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Swen Schollenbruch

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Endlich! Nach zwei Jahren coronabedingter remote Community Days ging es am 25. Mai wieder ins schöne Münsterland.

Das war der Shopware Community Day 2022

Grafik Einkaufswagen mit growing Multichannel 

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Es gibt einige gute Gründe, Ideen und Beispiele, wie Hersteller-Direktvertrieb trotz bestehender Vertriebspartner- Strukturen funktionieren kann und dadurch insbesondere den Endkunden erfreut.

2B or not 2B?

Foto einer Frau am Laptop und graphischen E-Commerce Symbolen

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Mit einem After-Sales-Shop lassen sich ungenutzte Umsatzpotenziale gezielt bedienen, sowohl im B2C als auch im B2B Bereich.

Kundenbindung und Umsätze steigern: Der After-Sales-Shop

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Nicole Teckentrup

Foto MAnn in Supermarkt mit HAndy und grafischen E-Commerce Symbolen

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Conversational Commerce erreicht den Kunden in seinem Wohlfühl-Bereich. Wie das funktioniert und welche Vorteile es mit sich bringt, lesen Sie hier.

Conversational Commerce – Eine persönliche Note für die Customer Journey

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In unserem Artikel zeigen wir auf, wie Emarsys innerhalb der SAP-Landschaft funktioniert und welche Vorteile es mitbringt.

SAP Emarsys – Was hat es damit auf sich? 

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communicode wünscht frohe Weihnachten

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Marek Klein

Foto Menschengruppe von hinten auf einem Feld fotografiert

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Die SAP Connect Remote 2021 war ein Erlebnis für alle Beteiligten. Zeit für ein Recap.

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