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Nicole Teckentrup

Achtsamkeit und MindfulWork liegt im Trend, das ist sicher. Das Wohl jedes Einzelnen steht mehr im Vordergrund denn je. Dies erkennen immer mehr Unternehmen. Depressionen und Überlastung bis hin zum Burnout haben in der Vergangenheit gezeigt, dass es dringend Zeit ist für einen Blickwechsel.

Achtsamkeit und MindfulWork ist im Grunde nicht mehr, als mit sich selbst und seiner Umgebung bewusster umzugehen; das Hier und Jetzt offen, neugierig und mit mehr Akzeptanz wahrzunehmen und nicht bereits im Kopf schon ein Urteil gefällt zu haben, drei Schritte weiterzudenken, oder noch in dem gefangen zu sein, was vorgestern passiert ist. Unabhängig davon, ob dies berufliche oder private Gründe hat, unseren Gedanken ist das egal.

Stetig produziert unser Kopf innerhalb von Millisekunden neue Gedanken und Gefühle und konfrontiert uns mit Erinnerungen. Manche sind nützlich, andere behindern uns nur. Doch haben sie alle etwas gemeinsam: wir können sie nicht abstellen. Das ist als würde ich sagen, „Denk jetzt mal nicht an einen rosa Elefanten!“. Das geht nicht, unser Gehirn ist darauf nicht eingestellt. Je mehr wir etwas nicht denken wollen, umso mehr wird es sich in unserem Kopf manifestieren. Die oftmals negativ aufgeladene Gedankenspirale beginnt, sich zu drehen.

Zwar kann auch die Achtsamkeit diesen rosa Elefanten nicht wegzaubern, aber den Gedanken an ihn zumindest herunterfahren. Für mehr Konzentration und Fokus auf den Moment.

Vier Jahre ist es nun her, dass ich selbst ein Training für mehr Achtsamkeit absolviert habe. Diese neue innere Haltung hat mich fasziniert. Damals fehlte mir die Geduld mit mir selbst. Vorurteil behaftete Gedanken über eine ungewisse Zukunft plagten mich. Ich war unglücklich. Ich mochte mich selbst nicht mehr.

Durch die ständige Praxis der Achtsamkeit konnte ich klare Entscheidungen treffen, das große Ganze vergessen und mich an den kleinen Dingen erfreuen. Ich hatte wieder mehr Zeit für mich selbst und konnte meine Ziele fokussieren. Ich war wieder glücklich und ich wäre heute nicht da, wo ich bin, wenn ich mich nicht zu dem Achtsamkeitstraining durchgerungen hätte.

**Manchmal ist es eben einfach Zeit für Veränderungen…**

In einem Halbsatz erwähnte ich meine Erfahrungen im Büro. Daraus folgte eine Präsentation gegenüber meinem Team. Zufällig nahm unser Vorstand dies wahr und so folgte eins aufs andere. Mir wurde nahegelegt, dieses große Thema, das schon längst in aller Munde lag und auch in den Köpfen unseres Managements verankert war, im Unternehmen weiterzutragen. Zwei Open Spaces später folgte eine Bestandsaufnahme über das Interesse an einem Achtsamkeitstraining. Mit großem Erfolg, 25 Kollegen konnten sich die Teilnahme vorstellen. Zur Implementierung einer achtsamen Unternehmenskultur erhielt ich von unseren Vorständen Stefan Belmann und Armin Peiker deren bedingungslose Unterstützung.

Ich begann, einen wöchentlichen internen Newsletter zu versenden, den „Mindful Monday“, der sich mit verschiedenen achtsamkeitsbasierten Themen beschäftigt und kleine Impulse für eine neue Denkweise geben soll. Jede Woche biete ich für alle Interessierten eine kurze geführte Meditation von maximal 10 Minuten. Manche kommen regelmäßig, andere zum ersten Mal. Ich freue mich über jeden neugierigen Blick!

Der Mensch benötigt 8 Wochen, in denen er täglich etwas Neues wiederholt, um es zur Gewohnheit werden zu lassen. Da liegt es auf der Hand, dass es bei Weitem nicht ausreichen würde, einen Überblick über die Grundlagen zu erhalten und sich dann vielleicht zwei Mal pro Woche für kurze Zeit mit diesem neuen Thema zu beschäftigen. Den inneren Schweinehund zu überwinden und sich in der übrigen Zeit selbst an die Praxis zu erinnern und diese auch durchzuführen, ist oft nicht leicht und so vergeht das einst noch neugierige Interesse langsam aber stetig.

In der Gruppe ist es viel einfacher, sich selbst gegenüber verbindlicher mit dem neuen Ansatz umzugehen. Durch gegenseitige Unterstützung und den möglichen Austausch bleibt er präsent. So war schnell klar, dass die communicode AG professionelle Verstärkung brauchte, damit Achtsamkeit richtig und nachhaltig ins Unternehmen einziehen kann.

Nach einer kurzen Recherche und dem Vergleich der verschiedenen Möglichkeiten auf dem Markt wurde ein Anbieter gefunden, der uns ab Februar mit Mindful Smarties und Mindful Energizers versorgen wird. In vier Modulen, die sich mit dem Körper, Gedanken, Emotionen und der Integration von Achtsamkeit in den Alltag beschäftigen, werden 19 Kollegen und ich unsere Wahrnehmung reflektieren, neue Wege kennenlernen und mit hilfreichen Trainingseinheiten versorgt, um den Moment im Alltag nicht aus den Augen zu verlieren.

Ich freu mich darauf!



Aufmerksamkeitstraining fördert positives Denken und Kommunikation. So machen wir das bei communicode.

Grafik Menschliche Darstellung mit Gehirn und Herz

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Achtsamkeitstraining: Den rosa Elefanten wegzaubern aka MindfulWork bei communicode

**Nach einem langen Arbeitstag entspannen Sie sich auf der Couch, nehmen Ihr Smartphone zur Hand und schreiben noch schnell eine Nachricht an einen Freund. Dann öffnen Sie den Smartphone-Browser und suchen beispielsweise nach einer neuen Waschmaschine. Seit Tagen sind Sie schon auf der Suche, aber aufgrund der Vielzahl verfügbarer Modelle haben Sie bisher noch keine Entscheidung treffen können. Sie entdecken, dass der Onlineshop, in dem Sie sich gerade befinden, die Kontaktaufnahme per WhatsApp anbietet. Der Chat ist schnell gestartet und schon beginnt eine Unterhaltung, wie sie sonst nur im stationären Handel mit einem freundlichen Verkäufer stattfinden könnte. Hier lassen sich alle Fragen und Wünsche äußern, um das passende Modell für den eigenen Bedarf zu finden.**

Nach dem Gespräch sind Sie überzeugt davon, die passende Waschmaschine gefunden zu haben und möchten sie kaufen. Sie geben Ihre Bestellung direkt im Chat auf und erhalten einen Link für die Bezahlung und das finale Abschließen der Bestellung. In den folgenden Stunden und Tagen erhalten Sie alle Informationen über den Status Ihrer Bestellung und den Sendungsverlauf – ebenfalls via WhatsApp. 

##Über persönliche Kommunikation Vertrauen schaffen

Das in der Einleitung so harmonisch und perfekt beschriebene Beispiel ist eine Variante des Conversational Commerce. Es bedeutet, den Kunden in seinem Wohlfühlbereich anzusprechen – dort, wo man ihn für gewöhnlich nicht erreicht, zumindest nicht auf persönlichem Wege. Bei Fragen, Zweifeln oder Beschwerden kann der Kunde sich direkt an einen Mitarbeiter wenden. Er muss nicht erst eine lange E-Mail formulieren oder lange in der Warteschleife einer Servicehotline verweilen. Wenn die Antwort kommt, bestimmt der Kunde den Zeitpunkt, an dem er die Kommunikation fortführen möchte. Das stärkt die Bindung zum Shop und lässt dem Kunden Raum für seine Entscheidung.

Eine KI allein reicht hierfür oft nicht aus. Je persönlicher und empathischer der Kontakt zum Kunden ist, desto eher ist er offen für eine Kaufentscheidung. Ein Vertrauensverhältnis entsteht nämlich erst dann, wenn die Kommunikation eine gewisse Tiefe erreicht. Das funktioniert am besten mit einem echten Menschen am anderen Ende des Chats. 

##Die Customer Journey persönlich begleiten

Nachrichten über einen Messenger bringen eine gewisse Leichtigkeit für den Kunden mit. Auf die ankommenden Informationen muss er nicht sofort reagieren und kann sich dennoch auf sie berufen. Der Kaufprozess wird so nicht unterbrochen, sondern befindet sich lediglich in der Warteschleife, ohne jeden Handlungsdruck. Durch den Kontakt über WhatsApp, wie er im genannten Beispiel zustande kommt, wird die gesamte Customer Journey durch eine persönliche Betreuung begleitet. Von der erstmaligen Produktberatung über die tatsächliche Bestellung und Hinweise zur Zahlungsmethode bis hin zur Sendungsverfolgung genießen Kunden eine persönliche Betreuung über ihren Messenger. Auch nach der Lieferung, für etwaige After-Sales-Aktivitäten, ist der Messenger ein vorteilhafter Kanal, um die Kundenbindung zu steigern und den Service zu erweitern. Conversational Commerce macht Online-Shopping damit persönlicher und noch bequemer. Die gesamte Customer Journey erhält einen echten Assistenten, der nahezu jeder Unterbrechung vorbeugen kann.

###Conversational Commerce als wachsender Kanal

In den USA und Asien gehört Conversational Commerce schon längst zum Alltag. In Europa hat die fortschreitende Digitalisierung – beschleunigt durch die Pandemie – dafür gesorgt, dass man sich zumindest mit dieser neuen Art des Vertriebs auseinandersetzt und sie ernsthaft in Erwägung zieht. 

Conversational Commerce ist mehr als nur ein ChatBot oder Voice-Commerce via Alexa, was für erklärungsbedürftige Produkte weniger geeignet ist. Kunden würden schließlich nicht ernsthaft sagen, „Alexa, kauf mir eine Waschmaschine!“. Es bildet vielmehr eine Brücke zwischen digitaler Kommunikation und E-Commerce.

71 % der Deutschen verwenden regelmäßig Messenger Services wie WhatsApp, iMessage oder Meta Messenger (ARD/ZDF-Onlinestudie 2021). Unter den jüngeren Nutzern sind es sogar 93 %. Üblicherweise werden diese Services dafür verwendet, engen persönlichen Kontakt zu Familie und Freunden zu halten. Die Messenger sind uns vertraut und wir kommunizieren sehr offen über diese Kanäle. Die Hürde zum Conversational Commerce liegt allerdings beim Vertrauen des Kunden in diesen neuen Vertriebskanal. Denn die mediale Berichterstattung über Defizite im Datenschutz und sonstige Hintergründe der Mutterkonzerne hindern zwar nicht an der privaten Kommunikation, helfen aber auch nicht über die Skepsis gegenüber Kaufprozessen über diese Messenger hinweg. Hier sind sensible Kommunikation und technisch sichere Aktionen in der Customer Journey auf Seiten der Händler gefragt, um das Vertrauen der Kunden auch zu rechtfertigen.

##Conversational Commerce: Der strategisch sinnvolle Einstieg

Für eine erfolgreiche Ergänzung der Customer Journey ist die planvolle Einführung und Nutzung dieses Kanals wichtig. Denn nur wer diese neuen Wege der Kundenkommunikation konsequent in den Verkaufsprozess einbindet und nachhaltig bedient, wird auf Dauer von steigenden Umsätzen und guten Bewertungen profitieren können. Qualität vor Quantität: Die richtigen Kanäle müssen professionell bespielt werden. 

So gilt es zunächst herauszufinden, ob die eigene Zielgruppe überhaupt Messenger oder Social Media Services verwendet. Als nächstes ist zu beurteilen, ob die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen beratungsintensiv sind. Erst wenn man diese beiden Fragen mit einem sicheren Ja beantworten kann, lohnt sich der Ausbau der Customer Service Infrastruktur. Denn es gilt, den steigenden Kommunikationsbedarf zu meistern und vor allem auch in den Abendstunden und am Wochenende für eine schnelle Kommunikation verfügbar zu sein. 

Wir von der communicode AG bauen digitale Brücken, um Menschen und Märkte zu vernetzen. Als interdisziplinäres Team von Spezialisten für digitale Transformation konzentrieren wir uns auf die strategische Beratung, Konzeption und Umsetzung von interaktiven Geschäfts- und Kommunikationsmaßnahmen. Sie sind unsicher, ob Sie Ihre Zielgruppe bereits richtig kennen? Sie wissen nicht genau, wie sich Conversational Commerce in Ihre E-Commerce Strategie und die Customer Journey einbinden lässt? Sprechen Sie uns gern an. Wir unterstützen Sie dabei, den geeigneten Weg zum persönlichen Kontakt zu Ihren Kunden zu finden.

Conversational Commerce erreicht den Kunden in seinem Wohlfühl-Bereich. Wie das funktioniert und welche Vorteile es mit sich bringt, lesen Sie hier.

Foto MAnn in Supermarkt mit HAndy und grafischen E-Commerce Symbolen

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Conversational Commerce – Eine persönliche Note für die Customer Journey

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Alexander Thiel

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Ein eindrucksvolles Produkterlebnis schafft eine intensivere Beziehung zu Ihren Kunden. Welche Prinzipien und Werkzeuge dafür erforderlich sind, zeigen wir in unserem Beitrag.

PXM: Mit Product Experience Management näher am Kunden

Jörg Schönenstein Marketing- PR-Referent und Online Marketing Manager communicode AG

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Jörg Schönenstein

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Iterativer Relaunch der communicode Webseite mit Strapi 

Strapi Headless-CMS bei communicode

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Mike Schäfer

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Low-Code und DAM: Eine harmonische und produktive Kombination. Warum das so ist und was Low-Code für Ihr Projekt bewirkt, zeigen wir in unserem neuen Artikel.

Low-Code Plattform für bessere DAM-Projekte

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Shopware 6 erreicht mit API-First und Headless Commerce den nächsten großen Meilenstein in moderner E-Commerce-Technologie. Mehr dazu in unserem neuen Beitrag.

Shopware 6, API-First und Headless Commerce

Grafik Composable Commerce durch MACH-Technologie

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Composable-Business und -Commerce durch MACH-Architektur

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Shopware 6 überzeugt auf ganzer Linie und ist mittlerweile so ausgereift, dass der Umstieg nicht nur ratsam, sondern praktisch alternativlos ist. Mit dem richtigen Plan wird die Migration ein Erfolg.

Migration von Shopware 5 zu Shopware 6 

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Michael Wolfframm

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Wie Sie mit der richtigen Fulfillment-Strategie noch mehr aus Ihrem Kundenbindungspotenzial machen, zeigen wir in unserem Artikel.

Der Kunde im Fokus: Fulfillment als Kundenbindungsmaßnahme 

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Swen Schollenbruch

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Endlich! Nach zwei Jahren coronabedingter remote Community Days ging es am 25. Mai wieder ins schöne Münsterland.

Das war der Shopware Community Day 2022

Grafik Einkaufswagen mit growing Multichannel 

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Es gibt einige gute Gründe, Ideen und Beispiele, wie Hersteller-Direktvertrieb trotz bestehender Vertriebspartner- Strukturen funktionieren kann und dadurch insbesondere den Endkunden erfreut.

2B or not 2B?

Foto einer Frau am Laptop und graphischen E-Commerce Symbolen

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Mit einem After-Sales-Shop lassen sich ungenutzte Umsatzpotenziale gezielt bedienen, sowohl im B2C als auch im B2B Bereich.

Kundenbindung und Umsätze steigern: Der After-Sales-Shop

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In unserem Artikel zeigen wir auf, wie Emarsys innerhalb der SAP-Landschaft funktioniert und welche Vorteile es mitbringt.

SAP Emarsys – Was hat es damit auf sich? 

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communicode wünscht frohe Weihnachten

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Marek Klein

Foto Menschengruppe von hinten auf einem Feld fotografiert

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Die SAP Connect Remote 2021 war ein Erlebnis für alle Beteiligten. Zeit für ein Recap.

SAP CONNECT 2021 Remote – Ein Rückblick 

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Steffen Giers

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So werden Tastatureingaben oder Paste-Events in Integrationstests simuliert.

Benutzereingaben in Angular Integrationstests simulieren

Grafik Jack in the Box-Kiste mit heraushüpfenden Blasen und Symbolen

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Durch personalisierte Ansprache über alle Kanäle Kunden (zurück-) gewinnen: Wir zeigen, wie das funktionieren kann.

Was bedeutet „Omni-Channel Customer Engagement“?

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Jacqueline Brackmann

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"New Work" und "new Normal" waren einmal abstrakte Begriffe von fernen Szenarien. Nicht so auf unserer communiversity. Für uns alle war sie ein rein virtuelles Event und "trotzdem" ein voller Erfolg.

Better together: communiversity 2021, oder die Jagd nach den grünen Äpfeln

Grafik mit zwei Maschinenhänden, die sich gegenseitig die Hand geben

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Braucht man für eine sich selbst optimierende KI überhaupt noch Suchmaschinenoptimierung? Jörg gibt einen Überblick darüber, wie man sein SEO für künstliche Intelligenzen rüstet.

Welcome to the Machine. Wie SEO durch künstliche Intelligenz (K.I.) unwichtig wichtig wird

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Ellen Hempel

Foto einer älteren Dame mit Sonnenbrille im Zug

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Visuelle Reize schaffen nicht nur einen ersten Eindruck, sondern können auch zu einer Kaufentscheidung beitragen.

Bilderwelten im E-Commerce: So wichtig ist der erste Eindruck 

Grafik Laptop mit Gedankenblasen zu Story und Keywords

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Worauf bei erstklassigem Content in Onlineshops zu achten ist und wie Sie Ihre Kunden begeistern können, erklären wir in unserem Artikel.

Texte im E-Commerce: So begeistern Sie Leser und Suchmaschinen 

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Stefanie Parthen

Foto einer Frau, die in einen Bleistift beisst vor einem Laptop

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Mit welchen Strategien können Unternehmen den Frustmomenten auf Kundenseite entgegenwirken und so ihre Kunden halten?

Frustfreies Shopping – aus den größten Frust-Momenten Ihrer Kunden lernen

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Stephanie Ebbert

Foto Menschenmenge auf einer Veranstaltung. In der linken oberen Ecke eine Grafik mit stilisiertem Gerhirn als Männchen

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Wir sehen uns an, welchen Einfluss Social Proof auf unser Shopping-Verhalten hat.

Psychologie, UX und Shopware: Social Proof 

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Nicole Teckentrup

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