Highlights
Der Kunde
Carl Roth ist ein Unternehmen für Chemie, Life Sciences und Laborbedarf und wurde 1879 in Karlsruhe gegründet. Verkaufs- und Versandkataloge haben bei der Carl Roth GmbH & Co. KG bereits seit über 100 Jahren Tradition. Im Jahr 1990 gab es den ersten ROTH-Gesamtkatalog, der die drei Bereiche Laborbedarf, Life Sciences und Chemikalien in einem beinhaltete.
Die Aufgabe
Carl Roth suchte eine Möglichkeit, den Kunden auch im Internet den umfangreichen Printkatalog mit 14.000 Produkten und 2.500 Produkteigenschaften verteilt auf etwa 10.000 Produktgruppen zur Verfügung zu stellen. Dafür sollte ein geeignetes Product Information Management System implementiert werden, das die Darstellung eines Online-Katalogs ermöglicht.
Außerdem sollte das Vertriebsnetz auf das Internet ausgeweitet werden, indem die Bestellabläufe ins Internet verlagert werden. Carl Roth strebte dadurch eine höhere Kundenbindung durch mehr Service und Aktualität an. Mit diesem Projekt einhergehend wurde der bestehende Internetauftritt von Carl Roth einem Relaunch unterzogen und ein Content Management System zur Pflege der Marketinginhalte eingeführt.
Die Umsetzung
Das PIM-System asim® von Druckhaus Waiblingen ermöglicht eine zentrale und medienneutrale Pflege aller Produktinformationen. Dadurch müssen die Daten nur ein Mal gepflegt werden und können anschließend in den Print-Katalog wie auch in den Online-Katalog ausgeleitet werden. Für die Pflege der Marketingtexte wurde das Enterprise Web Content Management System von OpenText eingeführt. Mit dem System können auch Mitarbeiter von Carl Roth ohne jegliche Programmierkenntnisse die Inhalte der Website aktualisieren und verwalten. Das bereits vorhandene Warenwirtschaftssystem wurde in die technische Umsetzung einbezogen.
Die neue Website enthält integrierte Suchfunktionen, welche die Online-Suche nach Produkten erleichtern. Außerdem stehen Sonderangebote und Informationsmaterial zu den diversen Produktgruppen als PDF-Dateien zum Download zur Verfügung. Ist das gewünschte Produkt gefunden, so kann es direkt über das Internet bestellt werden. Der Bestellvorgang ist so konzipiert, dass die Informationen automatisch an einen Warenkorb im E-Procurement-System weitergeleitet werden.
Alle Informationen stehen mehrsprachig, zunächst in Deutsch, Englisch, Französisch, Polnisch und Niederländisch, zur Verfügung. Die Mandantenfähigkeit der Online-Plattform sorgt dafür, dass Preise und Produktportfolios marktspezifisch in den verschiedenen Ländern präsentiert werden können. In einem passwortgeschützten Bereich stehen dem Kunden außerdem personalisierte Funktionalitäten, wie individuelle Warenkörbe, zur Verfügung.
Im B2B-Bereich bietet die Online-Plattform von Carl Roth ein umfangreiches Workflow-Konzept für den Bestellprozess. Kundenspezifische Benutzergruppen können definiert werden und unterschiedliche Rollendefinitionen (Einkäufer, Supervisor, Sachbearbeiter) verhindern, dass jeder Mitarbeiter eines Kunden den Bestellprozess auslösen kann. Warenkörbe, die vom Sachbearbeiter zusammengestellt werden, müssen erst durch den Supervisor freigegeben werden, bevor dieser oder der Einkäufer die Bestellung bei Carl Roth auslöst.
Screens
