Wilo SE

Die WILO SE zählt zu den führenden Herstellern von Pumpen und Pumpensystemen. Wilo ist mit 70 Gesellschaften und rund 6.000 Mitarbeitern weltweit vertreten.

Highlights

  • PIM-System für die zentrale und medienneutrale Datenpflege
  • Umfangreicher Online-Katalog auf Basis des PIM-Systems
  • Schnelle Produktsuche durch intelligente Recherchesysteme

Kunde

Die WILO SE zählt weltweit zu den führenden Herstellern von Pumpen und Pumpensystemen. Haupteinsatzgebiete sind die Bereiche Heizungs-, Kälte- und Klimatechnik wie auch Wasserversorgung, Abwasserbehandlung und -entsorgung. Das Unternehmen ist mit fast 70 eigenen Gesellschaften international vertreten und beschäftigt derzeit über 6.000 Mitarbeiter.

Aufgabe

Als global agierendes Unternehmen legt die WILO SE großen Wert auf eine effiziente Produktkommunikation. Damit sich die Kunden weltweit auch im Internet über die Wilo-Produktwelt informieren können, entschied sich Wilo für die Implementierung eines ausführlichen Online-Katalogs und umfangreichen Recherchesystems.

In dem Online-Katalog sollten den Kunden alle relevanten Informationen und Dokumente zu den einzelnen Produkten zur Verfügung gestellt werden können. Von besonderer Bedeutung war hier die Usability – das System musste der Fülle an technischen Informationen gerecht werden und diese gleichzeitig für den Kunden nachvollziehbar machen.

Umsetzung

Die Grundlage für den Online-Katalog und das Recherchesystem bildet das Product Information Management System asim®. Dieses ermöglicht eine zentrale und medienneutrale Verwaltung und Pflege sämtlicher Produktinformationen. Über eine XML-Schnittstelle kann das PIM-System mit anderen Systemen wie ERP kommunizieren. asim® steuert außerdem den Übersetzungsprozess durch ein Translation Memory System (TMS) und gewährleistet auf diese Weise eine hohe Datenkonsistenz und -qualität in allen Sprachen und Medien. Für die strukturierte Ausspielung der Informationen im Web sorgt die Applikation asim®InstantWeb.

Als erstes wurde der Document Finder eingeführt. Das Recherchesystem macht alle Dokumente nach verschiedenen Kriterien gezielt recherchierbar: anhand vom Anwendungsgebiet eines zugehörigen Produktes oder der jeweiligen Produkteigenschaften. Die Besonderheit hierbei ist die Zuordnung der Dokumente zu den Produkteigenschaften der in asim® gepflegten Produkte. Eine Pflege der Dokumente in einem Media Asset Management System (MAM) wird dadurch hinfällig.

Der Online-Produktkatalog bietet ähnliche Möglichkeiten bei der Suche nach einem bestimmten Produkt. Die Produkte lassen sich ebenso wie die Dokumente in einem Recherchesystem nach der jeweiligen Anwendung oder Eigenschaft suchen. Alternativ können sie mithilfe einer Stichwortsuche oder einfach anhand der Struktur des Online-Katalogs ausfindig gemacht werden. So orientiert sich der Online-Katalog an den Anforderungen und Bedürfnissen des Kunden und führt diesen auch dann zum gesuchten Produkt, wenn er weniger mit den Wilo-Produkten vertraut ist. Die Suchfunktionalität stellt dem User eine Auswahl an entsprechenden Produkten zusammen und führt alle dazugehörigen Dokumente auf, die kostenlos und mehrsprachig zum Download zur Verfügung stehen.

Durch den PDF-Generator wird das Angebot für den Kunden abgerundet. Hiermit werden personalisierte Datenblätter entsprechend der vom Kunden ausgewählten Produkte und Dokumente in wenigen Sekunden erstellt und ebenfalls zum Download zur Verfügung gestellt.